BASE/E-Plus-Shop

Nach dem ich 12 Jahre zufriedener Kunde von BASE war, musste ich leider in diesem BASE-​Shop das erste mal schlechte Erfahrungen machen und würde daher empfehlen, lieber in einen anderen Shop zu gehen. Allerdings arbeitet betreffender Herr auch im Shop auf der Shadowstrasse 11, daher würde ich diesen Shop auch eher meiden.
Meine Erfahrugen möchte ich gerne schildern:
Ich wollte meinen Vertrag verlängern und dazu ein Iphone 4.
War zufällig in der Stadt und wollte den Vertrag direkt im Shop umstellen lassen, in der Hoffnung, dass ich dort gut beraten werde. Da ich die BASE-​Shops bisher als seriös eingeschätzt habe, hielt ich es nicht für notwendig, mich zuvor im Internet über die aktuellen Konditionen zu informieren.
Der Berater des Shops hat mich allerdings bei Vertragsabschluss vorsätzlich belogen und mir einen MTV-​Mobile Vertrag untergejubelt, den er jedoch als BASE-​Partnerkarte deklarierte. Ich bin davon ausgegangen, dass es sich um eine kostenlose Partnerkarte handelt, die man zu seinem Vertrag dazu erhalten kann (mein Mann hat so eine kostenlose Partnerkarte).
Mir wurde ein Angebot mit SMS & Internet-​Flat, Telefon-​Flat zu Base & E-​plus sowie 100 Freiminuten in alle Netze gemacht. Zusätzlich eine Partnerkarte mit Internet, SMS und Telefon-​Flat. Das ganze Paket kostete 63.95 €. Da ich davon ausgegangen bin, dass jede der Flatrates 10 € kostet, hab ich dem Verkäufer geglaubt, dass das von ihm gemachte Angebot das günstigste ist, das momentan verfügbar ist. Weiterhin sagte er mehrmals, dass es Vertrag mit Iphone nicht günstiger gebe und nicht ohne die Partnerkarte angeboten werde. Ich habe ihm mehrmals gesagt, dass ich eigentlich keine Partnerkarte benötige und ob der Vertrag ohne diese Karte günstiger wäre. Ein Vertrag ohne diese Karte wäre jedoch nicht möglich, da das Iphone durch die Partnerkarte subventioniert werde.
Später wies mein Mann mich darauf hin, dass es Iphone & Vertrag wesentlich günstiger gebe. Habe im Internet gesehen, dass ich den Vertrag, den ich wollte, eigentlich für 49 € bekommen würde. Zunächst dachte ich, dass dieses Angebot evtl. nur für Neukunden gilt. Daher habe ich bei der BASE-​Hotline angerufen um mich zu erkundigen, wieso mein Vertrag so teuer ist. Der Berater erklärte mir, dass ich den von mir gewünschten Vertrag für 49 € bekommen habe, jedoch zusätzlich noch einen MTV Mobile Vertrag abgeschlossen habe. Dies war mir jedoch nicht bewusst, da der Berater im Shop mir diesen Vertrag als Base-​Partnerkarte verkauft hat. Dass mir für diese Karte ein Preis von 14,95 € monatlich berechnet wird und diese Karte gar nichts mit dem BASE-​Vertrag zu tun hat, hat er gekonnt vertuscht. Mir war zu dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses in keiner Weise bewusst, dass es sich um einen selbständigen Vertrag handelt. Mit der Tarifbeschreibung «MTV Mobile 2010» konnte ich nichts anfangen und dachte, die Partnerkarte würde so heißen. Des Weiteren wurde mir hinterhältig eine Einzugsermächtigung für die Abbuchung der MTV Rechnung abgenommen ohne dass ich dies wusste. Außerdem hat mir der Verkäufer nicht die zu dem Vertrag gehörenden AGB ausgehändigt. Hätte er dieses getan, hätte ich spätestens zu dem Zeitpunkt gemerkt, dass es sich um einen eigenständigen Vertrag handelt. Mittlerweile hat sich herausgestellt, dass diese Partnerkarte ab dem 5. Monat sogar 19.95 € kostet, da der Tarif für 14.95 nur als Internettarif gilt.
Bei der Base & MTV-​Hotline wurde mir gesagt, dass eine Stornierung des MTV-​Vertrages nur durch den Händler selbst durchgeführt werden könne. Eine Stornierung wäre aus Kulanz jedoch problemlos möglich, der Berater müsste dann aber auf die Provision für den einen Vertrag verzichten.
Ich bin mit meinem Mann erneut in den Shop gegangen und hab um eine Stornierung des ungewünschten Vertrages gebeten. Dieser wollte die Stornierung jedoch nicht durchführen, da der von ihm angebotene Vertrag mit Iphone nur in dieser Form existiere und es keine alternative Möglichkeit gebe. Auf meine Aussage hin, dass es das Iphone mit dem Vorteilspaket aktuell für 49 € auf der BASE-​Homepage gebe, hat er behauptet, dass diese Preise nur im Internet gelten. Ein solches Angebot würde er nicht kennen und man könnte es bei ihm auch nicht buchen, da für da für Shops andere Bedingungen gelten und teilte uns nochmal mit, dass das Angebot (Iphone + Vorteilspaket) in BASE-​Shops nicht gebucht werden könnte. Um dies zu Überprüfen sind wir in einen anderen BASE-​Shop gegangen wo uns der gewünschte Tarif für 49 € angeboten wurde.
Wir sind danach wieder in den Shop gegangen, in dem ich den Vertrag abgeschlossen habe um noch einmal mit dem Berater zu sprechen. Nachdem wir ihm mitteilten, dass wir uns in einem anderen Shop erkundigt haben, wollte er wissen, mit welchem Mitarbeiter wir gesprochen haben. In diesem Shop seien studentische Hilfskräfte angestellt, die sich nicht auskennen. Unserer Nachfrage, ob wir in seinem Shop ebenfalls das Angebot für 49 € bekommen hätten, ist er ausgewichen und hat weiter gelogen

Ich bekommen alle Woche eine Mail von E-​Plus, daß ich meinen Vertrag verlängern soll. Und wer bleibt bekommt wie immer ein günstigeres Handy. Ich hatte ein uraltes, das mit Tape zusammengehalten wurde. Und jetzt wollte ich mir einmal die ansehen, die gesponsert werden. Vielleicht ist eines für mich dabei, das ich gut finde.
So bin ich dann auch hier rein, hatte meinen Daten dabei und der Berater speiste damit seinen Computer. Auch er stellte fest, eine Vertragsverlängerung ist fällig. Ich hab mir alle angesehen und fand doch keines was mir gefällt. Das was ich gut finde wird von E-​Plus nicht gesponsert sondern von der Kongruenz. Vielleicht bekomme ich es ja günstig über EBay oder so. Also bin ich unverrichteter Dinge wieder heraus. Zur Enttäuschung des Verkäufers. Er gab sich wirklich Mühe mit eine Vertragsverlängerung zu verkaufen. Ich warte, ob ich noch das richtige Handy finde. Dann komme ich wieder.