A.t.u

Aller guten Dinge sind bekanntlich drei. Also habe ich nach den 2 vorangegangenen geplatzten Terminen in Düsseldorf Bilk und Saarbrücken Malstatt einen Termin für den Bremsflüssigkeitswechsel in der ATU Werkstatt in Düsseldorf Flingern vereinbart.
Und was soll ich sagen, wieder war der telefonisch vereinbarte Termin um 13.30 Uhr nicht eingetragen. Ich bin aus allen Wolken gefallen, da ich bei der telefonischen Terminvereinbarung extra darauf hingewiesen habe, dass ich einen konkreten Termin möchte, weil das schon 2 mal schiefgegangen ist.
System oder ist das auf die Inkompetenz der Mitarbeiter im Kundenservice zurückzuführen?
Mir wurde «kulanterweise» angeboten um 15 Uhr erneut die Werkstatt aufzusuchen. Um die ATU-​Odyssee zu beenden, habe ich das auch getan… Warum man den Auftrag nicht dazwischen schieben konnte, erschließt sich mir nicht, da diese Art von Dienstleistung höchstens 30 Min dauert.
Bei der Abholung wurde ich darauf aufmerksam gemacht, dass ich einen Steinschlag habe, den man gerne reparieren würde. Ich war sehr verwundert, da der Steinschlag bei Carglass kürzlich repariert worden ist. Auf andere Mängel die augenscheinlich offensichtlicher sind, hat man mich aber nicht hingewiesen.
Als Kunde stellt man sich schon die Frage, ob man bei ATU nur schnell Kasse machen möchte, da sich niemand 5 min Zeit nimmt, sich das KFZ genauer anzuschauen.
Ich werde zukünftig keine ATU Werkstatt mehr aufsuchen … alles FLOP Werkstätten!
Mit diesem Missmanagement sollte sich keiner rumärgern müssen!

Bitte, wie sollte ich denn das verstehen. Seit 10 Minuten verfolgte mich ein Fremder mit seinem Auto. Er fuhr mir hinterher, und beim Überholen gab er mir irgendwelche Zeichen. Also hielt ich dort an, wo es möglich war.
Die Auflösung war, dass er einen Nagel in meinem hinteren Autoreifen entdeckt hatte, während er an der Ampel hinter mir stand. Also, keine Anmache, nur eine richtig nette Geste. Zum Schluss drückte er mir sogar die Adresse von der A.T.U in die Hand, wo ich mir sofort einen Termin holte.
Und da erlebte ich dann noch mal was Nettes, statt einen neuen Reifen, zogen sie den Nagel nur raus und flickten den Reifen.
Das war eine günstige Angelegenheit. Der Fremde war verschwunden, sonst hätte ich ihn glatt zu einer Tasse Kaffee eingeladen. Wer weiß, was mir sonst mit diesem Reifen passiert wäre.
Doch nun muss ich auch den Service von A.T.U. loben, schnell und unkompliziert reagierten die, als ich diese unangehme Angelegenheit hier regeln ließ.

Heute bei –6 Grad zwei Tage nach dem Wintereinbruch dachte ich, da müsste ich ewig warten und bekäme keine Winterreifen mehr. Aber ich war sofort dran und die waren so nett. Heute abend kann ich das Auto mit den montierten Winterreifen schon abholen. Gute Beratung.

So, hier mal ein fettes Lob an das Team aus Flingern! War heute (Donnerstag) wie wahrscheinlich viele bei dem Chaos-​Winter recht verzweifelt. Bisher ohne Winter-​Reifen ging einfach nicht mehr.
Skoda Höherweg hätte ich in einer Woche Mittwoch nen Termin bekommen, bei Euromaster Cranachstr. hätte ich am Montag Reifen, aber keine Felgen bekommen!
Bei ATU Ronsdorfer Str. wurde ich sehr freundlich bedient, konnte meinen Wagen direkt dort lassen und gegen 20 Uhr (Ladenschluss eigentlich 19 Uhr) war er fertig!
Klasse — das nenn ich Kunden-​Service!