Sixt

Ich hatte eine äußerst negative Erfahrung mit Sixt. Nach einem unverschuldeten Unfall benötigte ich dringend einen Ersatzwagen. Leider nutzte das Unternehmen meine Situation aus, indem es mir zahlreiche unnötige Versicherungen in den Vertrag aufnahm. Der Unfallverursacher weigerte sich, diese zusätzlichen Kosten zu übernehmen, und das Mietwagenunternehmen bombardierte mich daraufhin mit Mahnungen und Drohungen. Diese Vorgehensweise ist inakzeptabel und zeigt einen Mangel an Kundenservice und Empathie. Ich kann dieses Unternehmen keinesfalls weiterempfehlen.

Ich habe mir vor einiger Zeit einen Wagen aus der Kategorie der sportlichen Kompaktklasse (Golf GTI oder BMW 1er) gemietet. Über ADAC und in Verbindung mit einem Groupon-​Gutschein war es sehr günstig zu mieten da konnte man locker den Vollkasko ohne Selbstbehalt dazu buchen, ohne davon arm zu werden. Man kann kein Modell fest buchen (was Terstappen durchaus konnte) sondern immer nur eine Fahrzeug-​Kategorie. Außerdem ist es unmöglich bei Sixt in Duisburg anzurufen, um zu erfahren, ob das gewünschte Fahrzeug nun da ist oder nicht. Man kann sich nur an die allgemeine Sixt-​Hotline wenden. Das finde ich wenig kundenorientiert.
Ich hatte Glück und Sixt hat meinen Fahrzeugwunsch berücksichtigt. Die Abwicklung war ganz einfach, das Personal freundlich und zuvorkommend. Probleme gab es aber hinterher bei der Abrechnung. Erst wurde mein Gutschein nicht abgezogen, dann habe ich bemerkt, dass man mir einen extra Tag in Rechnung gestellt hatte. Das Argument von Sixt war, dass ich den Wagen mehr als eine Stunde nach der Rückgabefrist abgegeben hatte auf der Rechnung stand als Übergabezeit der frühe Morgen des folgenden Tages. Tatsächlich habe ich den Schlüssel zur vereinbarten Zeit einfach in den Briefkasten geschmissen, so wie von Sixt gewollt.
Es hat mir zu viel E-​Mail-​Verkehr gebraucht, um die Abrechnungsfehler von Sixt zu korrigieren. Wenn man den Schlüssel in den Briefkasten wirft, hat man keinen Beleg als Beweis für den Zeitpunkt der Rückgabe. Aber auch für die korrekte Anrechnung des Gutscheins musste ich mich erst mit Sixt in Verbindung setzen. All das trübt meinen Eindruck sehr und ich werde in Zukunft vermutlich darauf verzichten, von Sixt zu mieten.

Als ADAC Mitglied der günstigste Anbieter von Umzugs-​LKWs (Größe Sprinter 303) am Samstag. Die Annahme wurde sehr freundlich und umfangreich durchgeführt (jeder noch so kleiner Mangel wurde aufgenommen), doch alle Extras kosten (überdurchschnittlichen) Aufpreis: Winterpaket 2,10EUR, Vollkasko mit SB 20,16EUR, reduzierte SB 9,24EUR, pro Kilometer mehr als 100 0,32EUR usw. Die Abgabe erfolgte ohne Personal: Einfach den Schlüssel «in den Tresor» werfen und das Auto an der Straße parken.