Gerry-Mobilfunk

Gerry-​Mobilfunk vertreibt Handy Ersatzteile im eigentlichen Sinne des Wortes und führt Handy Reparaturen durch.
Mein Handy hatte einen mechanischen Defekt an der Ladebuchse und auf der Suche nach einer einfachen Reparatur stieß ich auf Gerry Mobilfunk. Die Website ist eher schlicht gehalten und weist auf einen kleineren Betrieb hin, was mich aber nicht abgeschreckt hat: Alles soweit in Ordnung. Das Konzept klingt auch fair und nachvollziehbar: Die Pauschale für Reparaturen beträgt 19,90 €, bei Lötarbeiten 29,90 €, die Preise für Ersatzteile sind auch in Ordnung und der Status lässt sich über ein Kunden-​LogIn jederzeit nachvollziehen. Als Bearbeitungszeit werden 3 – 7 Werktage (+Postlaufzeit) angegeben.
Damit fängt aber auch das Problem schon an: Vermutlich sind nicht Werktage (davon gibt es 6 jede Woche) sondern Arbeitstage gemeint — das sind nur fünf. Aber auch das reicht noch nicht: Mein Handy kam an einem Dienstag an und wurde erst zwei Wochen nach Eingang überhaupt angesehen. Die erste Analyse am morgen besagt, dass es wohl kein Fehler am Anschluss zu sein scheint, sondern in der Elektronik. Man beachte das Wort «scheint» — also sicher ist die Aussage auch nicht. Und anschließend? Nichts. Ein Anruf am Nachmittag bringt auch keine Erkenntnis — der Techniker wäre schon gegangen, der sei nur morgens da.
Am nächsten morgen der nächste Schritt: Das Gerät sei nicht reparabel und wird zurückgeschickt — nach Zahlungseingang. Also schnell per PayPal bezahlt. Anruf am nachmittag, nachdem der Status noch nicht aktualisiert ist: Nein, das würde nicht mehr am selben Tag herausgehen.
Tja alles in allem leider eine glatte Enttäuschung: Bearbeitungszeiten ohne jede Info massiv überschritten, schlechter Kundenservice, sehr langsame Abwicklung. Hinzu kommt noch eine zumindest zweifelhafte Fehleranalyse. Ob es wirklich der Elektronikfehler war oder doch nur etwas mechanisches wird ein anderer Reparaturbetrieb zeigen.