Pik Ardie Brendler & Haink

Innerhalb von einer Woche wurde die versprochene, per Vorkasse bezahlte Jacke (Canada-​Goose) von Dresden nach Hamburg geliefert. Zwischenzeitlich wurde der Versand von
und später vom Paketdienst avisiert.
Das ist perfekter Kundenservice. Toll.
Vielen dank und weiter so! Stefan

Ich habe drei Taschen und ein Paar Schuhe von Keen bestellt und zwei Taschen und die Schuhe zurückgeschickt.
Schnelle Lieferung, gute Ware, aber leider vergingen zwei Wochen, bis die Rückerstattung überwiesen wurde. Daher zwei Sterne Abzug.
ansonsten gut.

Ich kann den Onlineshop deswegen nicht empfehlen, weil es bei unserer Rücksendung zu Verzögerungen bei der Rückerstattung kam. Meine Freundin hatte einen Mantel, der ihr bei der Anprobe zu Hause doch nicht gefiel, fristgemäß und alles sauber verpackt wieder zurück geschickt. Das Geld — immerhin rund 280 EUR — haben wir nach einem Monat und ein paar erfolglosen Emails später erst per Mahnschreiben bei Androhung der Einleitung eines gerichtlichen Mahnverfahrens nach Ablauf einer gesetzten Frist auf den letzten Drücker der Frist endlich bekommen. Lediglich unser erstes Email wurde zügig mit folgender Bemerkung beantwortet: «…Bitte beachten Sie, daß wir für Rücksendungen eine Bearbeitungszeit benötigen. Die Ware muß kontrolliert, gereinigt und für den Wiederverkauf vorbereitet werden.» Das war jedoch ein zeitverzögernde Ausrede und kein Argument, die Rückerstattung nach dem Fernabsatzgesetz nicht vorzunehmen — abgesehen davon, kann ein solcher Kontrollprozess nicht länger als 3 Wochen dauern. Danach war Funkstille und Telefonieren sowieso zwecklos.
Mein 1. Tipp: Zahlt bei diesem Onlineshop möglichst über das für Käufer kostenlose Verfahren des «Trusted Shops». Wie das hier im einzelnen geht, weiss ich jedoch leider nicht, denn bei unserem Zahlungsvorgang ist diese Möglichkeit am Ende irgendwie untergegangen. Dass dieser Shop überhaupt auf seiner Seite das Logo des «Trusted Shops» aushängen darf, ist schon bemerkenswert. (Die Leute von «Trusted Shops» sind übrigens ganz nett und behilflich, ergänzend Druck auf den Laden auszuüben, auch wenn es mit anderen Zahlungsmethoden Probleme gibt.)
Mein 2. Tipp: Kommt es zu einer Rücksendung und Ihr habt nicht per Trusted Shops gezahlt, wartet es nicht erst ab, sondern verschickt am besten zeitgleich mit Warenrücksendung ein (freundliches ;-)) Mahnschreiben mit Fristsetzung und Androhung eines gerichtlichen Mahnverfahrens, wenn die Rückerstattung nicht zeitnah erfolgen sollte.
Es ist traurig, dass es auch Onlineshops gibt, die bei Rückerstattung erst reagieren, wenn man mit dem Hammer droht.

Vom Prinzip her könnte man ja über die Pik Ardie nix Negatives sagen. Aber, und jetzt kommts dicke: Née, so wild ist es auch nicht. :-) Die Auswahl ist nicht riesengross aber genau wie die Beratung eigentlich über jeden Zweifel erhaben. Für jeden und für jeden Fall ist was dabei und wenn nicht, wird nachgehakt wo sie es herbekommen. Den Punktabzug gibt‘s weil die einen Verkäufer haben/​hatten (war né Weile nícht mehr da) der einen auf den ersten Blick als NichtHardcoreTrekkerOutdoorer enttarnt und dann auch so behandelt. Habe dort 500EUR für né Jacke und nen Schlafsack gelassen und dafür kriecht man mir in anderen Shops dorthin, wo der ‘Lokalreporter‘ letztens seine Untersuchung hatte. Der andere Betreiber ist echt nett, der hatte mir den Schlafsack verkauft, und wenn Mr. Obercool so umgänglich wäre wie sein Kollege wäre ich nicht zur «Hütte» gewechselt. Siehe dort.