Rheinenergie

Leider ist es nicht möglich keinen Stern zu vergeben, denn den einen Stern hat «RheinEnergie» nicht verdient.
Ich habe bisher 30 E-​Mails an den Kundenservice der Rheinenergie geschrieben und bis heute noch auf keine dieser E-​Mails eine Antwort erhalten.
Erst nach einer Beschwerde bei dem Vorstand der RheinEnergie wurde mein online abgeschlossener Vertrag umgesetzt. Ohne dieser Beschwerde würde ich noch bis heute meinen Strom nach dem teuren Grundversorgungstarif der Rheinenergie bezahlen, obwohl ich bereits online einen günstigeren Vertrag abgeschlossen habe.
Fazit: Wer eine E-​Mail mit seinem Anliegen zur Rheinenergie schicken möchte sollte sich am besten direkt an den Vorstand wenden, da diese E-​Mails beantwortet werden. (E-​Mail-​Adressen der Vorstände befinden sich auf der Homepage von Rheinenergie) E-​Mails an den Kundenservice werden nicht beantwortet und nicht bearbeitet!!!
PS: Es natürlich einfacher einen Anruf zu tätigen oder in dem Kundenservice-​Center in der Stadt alles zu klären, jedoch bin/​war ich durch die «Online-​Option» dazu vertraglich verpflichtet meine gesamte Kommunikation mit RheinEnergie online durchzuführen.

Oh ja, freundlich ist man bei Rheinenergie, aber leider leider habe ich selten so viel Unfähigkeit gesehen.
Seit 15 Monaten versuche ich denen begreiflich zu machen, daß sich meine Adresse geändert hat: Ich rufe an und schreibe und ständig versichert man mir, jetzt wäre die Adresse richtig gestellt. Und dann kommt wieder der nächste Brief an die alte Adresse.
Einmal hat man an meine alte Adresse geschrieben und als Land die Elfenbeinküste eingesetzt. Die Post scheint ihre Pappenheimer aber zu kennen und hat den Brief nicht über Afrika an mich gesandt.
Dann hatte man Wohnungswechsel die Abrechnung einer anderen Mieterin aus dem alten Haus geschickt.
Ich weiß nicht, ob die Mitarbeiter von Rheinenergie soviel Unfähigkeit zeigen oder ob der gesamte Kundenbetreuungsservice und die Hotlines outgesorced wurden. Jedenfalls zeigt die Rheinenergie einen guten Beitrag zur Servicewüste Deutschland.

Dieser Beitrag bezieht sich auf ein Tochterunternehmen der Rheinenergie, die Firma Brunata in Hürth:
Meiner Meinung nach hätte BRUNATA Hürth einen Platz ganz oben in der Rang-​Liste der kundenunfreundlichsten Unternehmen verdient. Seit Jahren ärgere ich mich massiv über die Tatsache, dass BRUNATA Heizungsableser beschäftigt, die die Heizung ausschließlich während der üblichen Arbeitszeiten ablesen wollen. Jedes Jahr muss ich mir für die Ablesung, die ganze 3 Minuten dauert, entweder Urlaub nehmen oder mich mit meinem Arbeitgeber arrangieren. Eine Alternative gibt es nicht: Trifft der Ableser einen nicht an, kommt er nur noch ein Mal kostenfrei zu Zeiten, die natürlich ER festlegt und die natürlich wieder ausschließlich zwischen 8.00 und 16.00 Uhr statt finden. Die Heizungsableser anderer Anbieter-​Firmen kommen ganz selbstverständlich in den Abendstunden vorbei, nur die Firma BRUNATA hat das anscheinend nicht nötig. Ich finde ein solches Geschäftsgebaren kundenunfreundlichst. Ich habe mich telefonisch bei BRUNATA darüber beschwert und zur Antwort bekommen, dass die Ableser selbständig seien und dass man darauf keinen Einfluss habe. Als ob BRUNATA bei der Beauftragung der Ableser nicht zur Bedingung machen könnte, dass abends abgelesen wird Ich hatte auch nicht den Eindruck, dass sich einer der Ansprechpartner bei BRUNATA ernsthaft für mein Anliegen interessiert hat. An dieser Stelle darf sich gerne auch die Rheinenergie AG, deren 100%ige Tochter Brunata ist, angesprochen fühlen.

Ich bin sehr zufrieden. Toller service. Hier ist der Kunde keine Nummer sonder ein Mensch.