o2 Shop

Am 13.07 besuchten mein Freund und ich den O2-​Shop um Informationen über das neue Samsung Galaxy S4 einzuholen und den Vertrag meines Freundes stillzulegen, d.h. alle Kosten bzw. Tarif-​Pakete soweit rauszunehmen, dass monatlich keine Kosten mehr entstehen.
Nachdem wir den Shop betreten haben gingen wir sofort zu einer Bedienung die uns nicht grad freundlich begrüsste. Nichtsdestotrotz fragte ich die Mitarbeiterin wie das mit dem monatlichen abbezahlen des besagten Smartphones ist. Nach einem kurzen Blick in meinem Vertrag, den ich Anfang des Monats bei O2 verlängert habe, wies sie mich darauf hin wie unklug meine Entscheidung doch sei den Vertrag direkt bei O2 zu verlängern, weil ich den gleichen Tarif im Shop für 2 Euro günstiger bekäme. Außerdem fügte sie hinzu, dass Menschen, die Wert auf guten und kompetenten Service legen, den Vertrag ja wohl im Shop verlängern und nicht direkt bei O2. Nach kurzer Verwirrung wies sie mich darauf hin, dass O2 drei Vertriebswege anbietet: direkt bei dem Hersteller übers Telefon, dann Online über das Internet und schließlich im Shop jeder arbeitet für sich und kann natürlich nicht alle Kunden befriedigen. Nach solchen Kommentaren kam für mich ein Handy über O2 garnicht mehr in Frage, weil mir schleierhaft ist wie Mitarbeiter bzw. 100% Tochtergesellschaften von O2 so konzernfremd und gehässig gegenüber direkten Kunden agieren. Nachdem mein Freund offenbarte das er sein Tarif ebenfalls direkt abschloss verweigerte die Mitarbeiterin überhaupt den Tarif einzusehen. Mir ist bewusst, dass O2 Shops aufgrund der internen Prozesse keine Rechnungen einsehen können, jedoch ist es ihnen sehr wohl möglich einzelne Tarifpakete auszubuchen.
Abschließend lässt sich sagen, dass wir herablassend und sehr unhöflich behandelt wurden. Wir gingen mit einem schlechten Gefühl aus dem Shop, da uns direkt gesagt wurde, dass Shops mit direkten Kunden kein Geld macht. Schlechter Service, schlechter Umgang, schlechte Stimmung.

Hier wird Ihnen geholfen!
ich bin nicht nur Kunde bei o2, sondern habe hier auch Freunde mithingebracht, die einfach nur HILFE beim Einrichten des Handys usw gebrauchten, denn der o2 Guru hilft IMMER.
Nur zu empfehlen dieser Store :-))

RabimmelRabammelRabummBummBumm Ich liebe das Klingeln meines Handys! Und da ich das auch nach 13 Jahren Mobilfunk-​Ära noch so gerne habe, entschloss ich mich vor 2 Monaten, mir ein neues Handy zu besorgen. Selbstverständlich musste es das Iphone4 sein, denn da in der Innenstadt Autos als Statussymbole bekanntlich nicht mehr herhalten können, muss man dies mittlerweile über Handys kompensieren. Eigentlich bin ich auch abseits von Handys und Statussymbolen ein guter Fang: Insbesondere Mobilfunkunternehmen können sich bei mir auf einen pflegeleichten Kunden einstellen: Ich zahle stets pünktlich und habe meistens hohe Rechnungen. Als ich dann aber in den besagten O2 Flagship Store ging, wurde ich echt eines Besseren belehrt: Bedienung? Null! Und das, obwohl ich weder am Wochenende noch an einem Freitag dort aufschlug. Nachdem ich mir selbst einen Berater geholt hatte, konnte der mir noch nichtmals mehr Infos geben als ich mir selbst bereits dank Internet geholt hatte. Mehr noch: Dieser Berater von dem man eigentlich ausgehen muss, dass er sich vollumfänglich auskennt hat mich offensichtlich falsch beraten. Nur gut, dass ich stets vor einer Kaufentscheidung nochmal eine Nacht schlafe. In meinem Fall würde sich der Kaufpreis incl. Verbindungspreis auf über 2000 Euro für 24 Monate belaufen. Das muss überlegt und durchdacht werden. Letztendlich habe ich den Vertrag nicht bei den Herrschaften vor Ort abgeschlossen. Wenn man so schlecht beraten wird, sollte man wohl besser die Finger davon lassen. Abgesehen davon begründet eine schlechte Beratung von einem Fachmann, die einen zu einem schlechten Vertragsschluss führt” ohne weiteres einen Schadensersatzanspruch, was die Leute vor Ort scheinbar ignorieren.
Mittlerweile ist mir auch der Grund für dieses Verhalten des Shops klar: Seine Lage! Auf der Hohe Straße /​Schildergasse sind primär Touristen und eher weniger Kölner. Und die Touris kommen ja eh nur zu Karneval und zum Weihnachtsmarkt nochmal in die Stadt. Sprich: Man muss sich nicht um Stammkunden bemühen, seine Kundschaft sieht man in der Regel eh nicht mehr.
Also: Wer sich selbst einreden muss“ich bin doch nicht blöd” und auch beim Media-​Markt einkauft, kann auch gut bei diesem Flagship Store einkaufen. Alle anderen, die wissen, dass sie schlau sind, sollten Mobilfunkverträge woanders abschließen und für ihr Geld eine faire, offene und pflichtgemäße Beratung verlangen.

Der O2-​Store auf der Hohe Straße ist wirklich sehr einladend und selbst, wennman eigentlich geade kein neues Handy braucht, schue ich hier ganz gern mal rein um mir die schicken neuen Handys anzusehen.
Eine Situation aus den vergangenen Monaten blieb mir sehr positiv in Erinnerung: Eine Freundin wollte sich eine kleine Tasche für ihr Handy kaufen und sich diesbezüglich beraten lassen.
Die Herren dort waren sehr freundich un dholten eine Handytasche nach der Anderen aus dem Lager, um sie uns, denn ich musste mit beraten, zu präsentieren. Nun hatte meine Freundin jedoch schon sehr genaue Vorstellungen und sah diese in den bereits Präsentierten nicht umgesetzt, weshalb sie sich am Ende für keine der Taschen entschied.
Die Herren waren wirklich bemüht und versuchten sie/​uns zu überzeugen, schienen jedoch es ihr jedoch nicht übel zu nehmen, als sie dann doch keine kauft.
Das fand echt gut und führte dazu, dass ich meinen Internetvertrag dort abschloss.
Fazit: Freundlich, hilfsbereit und kompetent!

Bei einem kleinen Problem mit unserem O2– DSL Anschluß (Anrufe nach Pakistan funktionieren nicht) verwies mich die freundliche aber etwas überforderte Verkäuferin nach Rücksprache mit Ihrem Kollegen an die O2 Servicehotline.
Da Frage ich mich wofür es solche Shops gibt. Die Lohnkosten sowie Ladenmiete kann man sich an dieser Stelle getrost sparen.

Wie es der Name des Ladens schon sagt, ist diese Filiale ein Flagship Store, das bedeutet das er sehr groß ist und so etwas wie ein Aushängeschild der Marke oder Firma.
Ich muss sagen er macht seinem Namen auch alle Ehre. Anfang des Jahres bin ich eher zufällig in den Laden um mich nach einem Handyvertrag zu erkundigen und wurde sehr höflich bedient. Man hat mir sogar einen Kaffee angeboten um mir die Wartezeit während der Antragsstellung zu verkürzen. Die Mitarbeiterin war sehr bemüht und es hat alles fantastisch funktioniert. Sie haben sich um die Übernahme meiner Rufnummer gekümmert und auch alle anderen Formalitäten erledigt. Alles hat sich sehr einfach gestaltet und sehr zu meiner Zufriedenheit, ich bin inzwischen ein sehr begeisterter O2 Kunde.