Mop ‘n Roll Zweirad

Ladengeschäft zentral und gut erreichbar, Verkaufsraum ansprechend.
Mei Roller wurde komplett durchgecheckt und repariert, da er Startschwierigkeiten hatte.
Leider hatte er nach 2 Wochen dasselbe Problem wieder. Es waren in einer anderen Werckstatt umfangreiche Reparaturen nötig (Filter, Kerzen), was ich bei einer großen Inspektion nicht nachvollziehen kann. Reklamation wurrde von Mop n Roll nicht gut gelöst, obwohl kurz nach der Reparatur. Da ich kein Vertrauen mehr habe habe ich die Werckstatt gewechselt.

Roller wurde durchgecheckt und repariert, satte 150 € gefühlt aus der Tasche gezogen. Mein Widerwille wurde mit… Muss sein so… Nieder gemacht. der Knaller: nach 1 Woche genau dasselbe Problem. Ich wieder hin. Apropos Problem: da wurde dann gesagt ich sei schon knapp 70 km mit dem Roller gefahren. Ja! Aber nicht 700. ob das noch Gewährleistung wäre… Na danke, der Roller hat die ganze zeit gestottert und soff wieder ab. Es wurde dann fix gefummelt. Letztendlich war es, das weiß ich jetzt, ein ganz anderer und kleiner Fehler, den Mopnroll als SPEZIALIST nicht gefunden hat. Bin komplett unzufrieden. nix (richtig) gemacht, also zu teuer. Eine andere Werkstatt hat meinen kleinen nun fit gemacht. Fazit: Erklärung der Reparatur und Umgang mit Kunden leider Mangelhaft. und wenn ihr euch veräppeln lassen wollt: hab noch eine Vespa von 86 rumstehen, muss fit gemacht werden. Da meinte ein Männl. MA, ich könnte ihn vorbeibringen, sie würden ihn umsonst abnehmen. Bitte Leute… so nicht. LOL!!!

Mop’n’Roll, der Name. Argh. Naja, bleibt zumindest astrein im Gedächtnis. Ich hatte meinen 20 Jahre alten Joghurtbecher (für nicht Eingeweihte: so nennt man Supersportler aus Japan scherzhaft-​liebevoll) dort, denn er wollte nicht mehr so wie ich und mir fehlte leider die Zeit ihn selber zu reparieren, sowie auch der Platz. In Köln lässt man lieber nichts so schnell unabgeschlossen und uneingepfercht rumstehen, schon gar kein auseinandergeschraubtes vermeintliches Ersatzteillager. Also habe ich den Händler gewählt der der nächstgelegene war und hab angerufen.
Der Telefonkontakt erfolgte durch einen jungen Mann (von dem ich weiter unten noch was zu sagen gedenke) und dies auch sehr freundlich. Ich konnte die Kiste einfach während der Öffnungszeiten vorbeibringen und ein, zwei Tage später nochmal anrufen. Der Kostenvoranschlag kostete 35EUR. Finde ich für mich viel, aber fair, denn das Motorrad ging einfach urplötzlich aus, hatte Ölverlust, und klapperte ab und an. Da tut es Not das ganze Teil auseinanderzubasteln, bis man die genaue Ursache des Lecks findet. Leider waren die Mängel viel zu gravierend als dass ich die Reparatur hätte bezahlen können, also kam SIE auf die Onlineplattform zum Bieten und ICH hatte einen Eindruck von der Arbeit der Werkstatt: Der sei: 1. Mir wurde trotz Hauptsaison Frühling recht flott geholfen; bei der Masse an Fahrzeugen die zu reparieren waren finde ich zwei Tage top.
2. Der Preis für Den Kostenvoranschlag war okay. Angemessen. Der Preis für die Reparaturen war auch angemessen. Das müsst ihr mir jetzt einfach glauben, denn um alles aufzuzählen ist das a) zu lang hier und b) zu lang her.
3. Der junge Mann ist der Meister dort; es scheint noch einen Senior zu geben, aber den habe ich nicht gesehen, wohl aber die Señora, die am Schreibtisch Telefonanrufe entgegen nahm (höflich übrigens). Ob es ein Familienunternehmen ist weiß ich aber nicht.
Dieser junge Mann jedenfalls hat mir den Atem und die Worte stocken lassen. Meine Güte was ein Prachtkerl !! Seufz. 4. Es ist eine kleine Werkstatt und ein noch kleinerer Verkaufsraum, sodass auf die Einfahrt und das Trottoire als Präsentationsfläche zurückgegriffen werden muss; es wirkt alles chaotisch und unaufgeräumt.
5. Die Kundenbetreuung war nett, aber gehetzt. Daher wenig herzlich oder einladend.
Dies liegt allem Anschein nach an der Stressituation, in der ich das Team vorfand, so bekam ich zB direkt eine Maschine ähnlichen Kalibers wie meine dahinscheidende auf dem Handy gezeigt, inkl Besitzertelefonnummer, aber dies alles in Eile und nicht ganz konzentriert. Also eine Patt-​Situation, 2:2. 2,5 Sterne gibt’s nicht, also derer 3, weil der Meister so unfassbar schöné Aug. jaja, ist ja schon gut, Objektivität wahren. ;) Drei Sterne haben sie auch mit einem hässlichen Meister verdient; ich schätze den Laden aber auf 4 Sterne, nur kam es bei mir eben nicht dazu. Ihr müsst ja bedenken, dass sie bei mir eigtl gar nicht wirklich zum Vollzuge ihrer wahren Berufung gekommen sind.

Ich habe seit einem Monat meinen Führerschein.
Als absoluter Laie bin ich mit meinem ATU Roller zu Mop nRoll, weil er morgens nicht ansprang.
Was ATU nicht in 3 Tagen geschafft hat, hat man mir hier an einem Tag repariert.
Aber nicht nur repariert. Der Techniker hat mir in Ruhe erklärt was defekt war, hat mir das Teil gezeigt und sich Zeit genommen.
Egal ob vor Ort oder am Telefon. Ich hatte immer freundliches Personal erreicht. Für Roller jeglicher Art empfehle ich diesen Laden sehr gerne weiter!

Ich werde hier immer freundlich & zuverlässig bedient.
Muss demnächst hin mit einer uralten Honda CB, die ohne erkennbaren Grund nicht mehr richtig läuft, werde dann berichten, im Detail.

Mop’n Roll am Hansaring (gegenüber vom Saturn) ist ein Vertragshändler von Kymco und Sachs Rollern. Die Beratung dort fand ich ok und ich habe mit dem Service noch nie Probleme gehabt. Die hauseigene Werkstatt hat die Reparaturen zügig und termingerecht erledigt und auch zu akzeptablen Preisen.