Electronic Arts

Also liebes EA Team. Das Zusatzspiel für Sims3 Barnacle Bay ist mit 19,99 Euro zu teuer. Es bietet einfach nicht genug Neues. Mit 10 Euro ist das Zusatzspiel ausreichend bezahlt. Außerdem bitte ich, die Technik zu verbessern. Es gibt immer noch Leute, die Probleme haben, dass Spiel zu starten. Mal läuft es einwandfrei und dann wieder gar nicht. Zusätzlich gibt es Probleme mit dem Speichern des Spielstandes. Das klappt in 50% der Fälle nicht, so dass der Spielstand immer weg ist. So macht das Spielen keinen Spass. Trotzdem 4 Sterne für Eure Spielideen.

In diesem Beitrag geht es nicht um die Produktqualität sondern ausschließlich um den Kundenservice. Fall 1:
Technisches Problem mit einem Spiel. Anruf bei der technischen Hotline von EA. Erstmal ewige Wartezeiten. Nach der Beschreibung des Problems wurde ich an die Spielehotline verwiesen, weil es sich hierbei um ein spieltechnisches Problem handelte. Unsinn. Und zwar vollkommener Unsinn. Aus purer Neugierde hab ich dann bei der Spielehotline angerufen und wurde man ahnt es an die technische Hotline verwiesen. Produktkompetenz kleiner/​gleich null. Aber es geht noch heftiger! Fall 2:
Anruf bei EA, weil ich wissen wollte, ob ein bestimmtes Produkt in Deutschland auch englische Texte und englische Sprachausgabe enthält (weil ich keine Lust auf runtergelaberte Sprache und falsch sowie schlecht übersetzte Texte habe). Niemand, absolut NIEMAND konnte mir das sagen!!! Und selbstverständlich wieder das alte Spielchen: Das ist eine technische Frage. Nein, das ist eine spieltechnische Frage. Nein, das ist eine marketingtechnische Frage. Nein, das ist ein Kochrezept. Was für ein desolater Haufen von uninteressierten Nichtskönnern. Ein Hersteller also, dessen Mitarbeiter nicht einmal wissen, was das Produkt kann. Absolut peinlich und vergessenswert. Hinzu kommt die Tatsache, dass im Netz, speziell auf der Herstellerseite, keinerlei Infos über diesen Punkt zu finden waren. Der Aufdruck auf den Verpackungen ist in vielen Fällen schlichtweg falsch und irreführend. Mal steht da: Komplett in Deutsch und es stellt sich heraus, dass durchaus alle anderen Sprachen drauf sind, mal steht Bildschirmtexte und Sprachausgabe auf Englisch und Deutsch und wiederum sind mehr Sprachen drauf, und manchmal steht rein gar nichts drauf und es stehen nur Deutsch und Französisch zur Verfügung. Hauptsache, der Kunde zahlt brav. Der Rest interessiert nicht.