Hahne Zweiradcenter

Schlechter Service, billig Ersatzteile, die schlechte Qualität haben und bei Bemängelung wird sich heraus geredet. Habe dort Fahrradmäntel gekauft, aufgezogen und festgestellt, diese eiern nur, was die alten Mäntel nicht gemacht haben. Habe um Nacharbeitung und Behebung der Mängel gebeten, was abgelehnt wurde. Ich sollte ein Gutachten erstellen lassen als Nachweis der Mängel, was sich natürlich nicht lohnt und auch nicht der Gesetzeslage entspricht. Dies aber dann abzuarbeiten, kostet mehr Zeit und Geld als es einbringt. Fazit, also Finger weg von der Firma.

Das Hahne schon lange der Platzhirsch unter den Fahradläden in Braunschweig ist, ist klar. Auch die Selbstbeweihräucherung als Zweiradcenter ist ausnahmsweise mal angemessen, da das größte und zudem zentral gelegen. Warum das nicht Zweirad-​Zentrum heißt, oder bicycle-​center, will ich hier lieber nicht diskutieren, sondern mein aktuelles Erlebnis mit der Werkstatt zum Besten geben:
Samstag 16:00 ist mir die Kurbel gerissen. Ein sehr ungünstiger Zeitpunkt, da ab dieser Zeit Hahne der einzige Radladen ist, der noch auf hat und zwar bis 18:00. Also rief ich dort an und… nichts. Später noch mal angerufen und … nichts. Na, da weiß man doch schon mal, wo der Hammer hängt, in Sachen Kundendienst. So gegen 17:00 ist mir der telefonische Kontakt dann gelungen. Die Möglichkeit eine Kurbel ersetzten zu können wurde bejaht.
In der Werkstatt angekommen wollte ich erfahren, was mich das Malheur kosten würde. Das fing damit an, dass mir erklärt wurde, man könne Kurbeln nicht einzeln kaufen. Nun, das kenne ich von Pedalen und habe die bittere Pille geschluckt. Das man Kurbeln, insbesondere linke, sehr wohl einzeln kaufen kann, erfuhr ich erst am Montag bei meinem Lieblingshändler. Über die diesbezüglichen Preise konnte oder wollte der Kollege bei Hahne sich nicht klar ausdrücken. Ich bekam den verwaschenen Eindruck, dass das Paar wohl so um die 20, — kosten würde.
Als nächstes interessierte ich mich für die Kosten der Reparatur und wurde gleich darauf hingewiesen, dass man in solchen Fällen «immer» gleich beide Kurbeln austauscht. Nun, sagte ich, die rechte ist OK, die muss nicht ausgetauscht werden. Aber, so wiederholte sich der Kollege, es gäbe die Kurbeln ja nicht einzeln. Das sei schon ok, sagte ich ihm, ich KAUFE (ich habe ihm das betont intoniert) die beiden Kurbeln, aber ich will NICHT, dass Sie BEIDE ersetzen, die LINKE GENÜGT. Worauf ich stieß waren taube Ohren. Auf dem Auftrag stand klein und krickelig: «Kurbelgarnitur austauschen». Und Garnitur bedeutet immer alles und nicht nur eines.
Wie lange das wohl dauern würde? Ja, hm. Montag Abend könne ich es abholen.
Schon verärgert unterzeichnete ich diesen Auftrag und ließ mein Rad erst mal dort als Nummer 11 stehen.
Montag Morgen rief ich meinen Lieblingshändler um 8:30 an und erkundigte mich nach den Möglichkeiten: Eine einzelne linke Kurbel kostet zwischen 4 und 7 €, je nach Material und das Auswechseln würde man in der Werkstatt so nebenbei machen, ginge ja schnell.
Ging es dann auch!
Nachdem ich Hahne um 9:30 mein unverändertes Rad wieder entzogen hatte, wurde es bei Freise & Heidemann in 3 Minuten repariert. 6, — Für die Kurbel und 2, — für die Kaffeekasse.
So geht Kundendienst! :-)
Wenn ich mich über den Tresen der Hane-​Werkstatt hätte ziehen lassen,
wäre ich jetzt wohl so um die 40, — ärmer. D.h. nicht jetzt (11:00), sondern so gegen 17:00. Klar, wenn man die rechte Kurbel unnötigerweise auch noch austauscht, also die mit dem Zahnkranz dran, DANN kann man das nicht mal so eben in 3 Minuten nebenbei machen. Wenn Hahne gewusst hätte, was Kundendienst ist, wäre ich Samstag schon um 17:45 mit repariertem Rad versehen worden und hätte mir über das Wochenende kein Ersatzrad von meinem Nachbarn borgen müssen.
Ja-​ja, hätte, hätte, Fahrradkette…

Wir haben uns hier fürs Wochenende Räder ausgeliehen und waren sehr zufrieden. Nette Mitarbeiter, faire Preise. Gerne wieder!

Man wird freundlich empfangen und kompetent beraten, die Preise sind im Rahmen. Dazu ist die lage im Welfenhof gut und auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen.