Enterprise

Eine unfassbare Geschichte ist mir heute bei Enterprise passiert: Vor einigen Tagen buchte ich einen Mietwagen in der Enterprise-​Filiale Adenauerallee 4 – 6. Ich erhielt per E-​Mail eine Bestätigung meiner Reservierung. Diese Buchung war für mich sehr wichtig, da sie während des Bahnstreiks im Mai 2015 für mich den einzigen Weg darstellte, von einer Konferenz in Bonn zurück nach Berlin zu kommen.
Da ich schon viel schlechtes über Enterprise gehört hatte, und da diese Reservierung für mich extrem wichtig war, rief ich noch einmal in der Enterprise Filiale an, um mir bestätigen zu lassen, dass die Reservierung verbindlich ist. Die Mitarbeiterin am Telefon versicherte mir, dass mir das Auto zur Verfügung stehen werde. Beruhigt machte ich mich auf den Weg zur Konferenz.
Geschockt war ich, als einige Zeit später ein Anruf erhielt: Der unfreundliche Mitarbeiter teilte mir nonchalant mit den Worten «Ist, Bahnstreik, wir haben keine Autos» mit, dass trotz zweimaliger und schriftlicher Bestätigung das Auto nun doch nicht zur Verfügung stände. Wie ich zurück nach Hause kommen sollte? Nicht seine Sorge!
Was folgte war eine überaus frustrierende, zeitraubende und kostspielige Suche nach einem alternativen Heimweg.
Die Firma «Enterprise» hat mir mit ihrer abenteuerlichen Reservierungspolitik also große Probleme und auch finanziellen Schaden bereitet. Ich kann aus diesen Gründen allen denjenigen, die die Dienste der Enterprise-​Filiale in der Adenauerallee 4 – 6 für wichtige Reisen in Anspruch nehmen wollen, nur nachdrücklich davon abraten. Die Reservierungen bei Enterprise sind meiner hier geschilderten Erfahrung nach keinesfalls verbindlich und können bis zur letzten Minute ohne Entschädigung abgesagt werden.