Markisenbau Müller

Vorab möche ich betonen warum ich immerhin 2 Sterne vergebe:
Die elektrische Markise (von uns sehr gut gepflegt) machte rund 7 Jahre keine Probleme.
Beratung beim Kauf und damalige Montage waren in Ordnung, auch wenn die Markise von MM bereits damals teurer als Konkurrenzprodukte war. Wir setzten auf das Versprechen der guten Qualität.
Nachdem wir nun ein eigentlich kleines Problem hatten, war die Erfahrung mit MM Markisen in keinem Abschnitt der Kommunikation auch nur annähernd akzeptabel. Service ist praktisch nicht vorhanden. Es gibt lt. MM Markisen dafür nicht genug Mitarbeiter die sich mit der Materie auskennen!?!
Man hat bei der ganzen Abwicklung das Gefühl einem unqualifizierten 2-​Mann-​Team gegenüber zu haben welches zwar freundlich — aber dennoch völlig dessinteressiert ist. Die ganze Abwicklung ist desaströs und nicht gerade Vertrauenerweckend.
Ein Einsatz, auch wenn nicht viel mehr als — schauen — passiert, kostet bereits über 150 €.
Dazu sprachen die beiden Monteure nur gebrochen Deutsch. Eine Verständigung war nur unzureichend möglich. Und DAS sollten die Experten für soooo alte Markisen (siehe oben: 7 Jahre) sein, wurde uns bei Terminvergabe mitgeteilt!!!
Der Betrag ist in bar auszuhändigen. Eine Quittung oder sonstigen Nachweis für die Zahlung gibt es nicht. Es würde irgendwann eine Rechnung per Post kommen.
Auch nach Rückmeldung, dass das Problem immer noch nicht zufriedenstellend behoben wurde, kam keinerlei Entgegenkommen oder Verständnis. Im Gegenteil. Anscheinend waren die Monteure doch nur Aushilfen, da der Experte im Urlaub ist, dabei mussten wir mehrere Wochen auf den Termin mit dem «Experten» warten! Also bitte, …
Wir werden jetzt die Konkurrenz damit beauftragen das Problem zu beheben.
Heute würde ich aus den genannten Gründen eines praktisch nicht vorhandenen Kundenservice nicht mehr bei MM-​Markisen kaufen und kann es auch nicht weiterempfehlen, außer man hat das Knowhow sich selbst um die Wartung der Markise zu kümmern.

Wenn man mich fragt, kann ich nur sagen: Finger weg von der Firma
MM-​Markisen! Ich habe vor knapp zwei Jahren eine Terrassenüberdachung aus Plexiglas mit
zwei Markisen montiert bekommen. Bekanntlich dehnt sich Plexiglas unter der
Sonneneinstrahlung aus. Durch einen Montagefehler (zu geringe Fugenbreite) konnten
sich einige Teile nicht ausdehnen und haben sich verzogen und vorgewölbt. Ein
Teil ist sogar durch die Spannung gesprungen. Telefonisch wurde ich an die
Niederlassung in Bretzfeld verwiesen. Mehrere Anrufe dort wurden teilweise nur
mit höhnischem Lachen quittiert. Schriftliche Reklamationen per Mail oder Brief
blieben unbeantwortet. Da es im Internet zahlreiche ähnliche Erfahrungsberichte
über diese Firma gibt, scheint es sich bei mir wohl um keinen Einzelfall,
sondern um ein kalkuliertes Geschäftsmodell zu handeln, das offenbar darauf
setzt, dass die meisten Kunden nach mehreren vergeblichen Reklamationen
entnervt aufgeben. Diejenigen wenigen, die sich dann doch noch rechtlich
durchsetzen, werden halt entschädigt. Ist unterm Strich immer noch billiger,
als einen aufwendigen permanenten Kunden-​Service zu unterhalten, zumal
Markise-​Kunden wegen der im Normalfall langen Lebensdauer der Produkte eh keine
Stammkunden sind. Clevere Abzocke! Meine Erfahrung: Finger weg!