Top Umzüge

ich sitze nun schon über eine stunde und warte auf meinen umzug.
es taucht niemand auf, am telefon nur eine nette, aber leider hilflose
aushilfe ohne zugang zum computer. wenn in 1 stunde niemand auftaucht und den umzug reibungslos und ohne beschädigung der möbel über die bühne bringt,
sage ich den umzug mit top umzüge komplett ab. Auftrag Nr. 1 201 303 095. Wohlgemerkt, vor 5 Jahren bin ich problemlos mit denen umgezogenscheint sich extrem viel geändert zu haben. Schade.
Eben abgesagt und wen anders engagiert. Bei der Absage ging dann endlich die richtige AP ran, die dann doch glatt mitleid heuchelte und vorlog, dass die Umzugshelfer sich gerade fertig machten, da sie den Umzug ganz fest eingeplant hatten née, dann lieber gleich eine Absage, bei 2,5h Verspätung und keiner proaktiven Nachricht + Nichtauffindbarkeit von den Umzugshelfern auf meine Nachfrage hin, wo die denn bleiben.

Als wir umgebaut haben, suchten wir nach einer Umzugsfirma, die einen Vollservice bietet. Durch unsere vier Kinder und den Beruf, hatten wir keine Zeit alles selber einzupacken, die Möbel abzubauen usw. Darüber hinaus mussten unsere Sachen eingelagert werden, wir sind während der Umbauzeit in eine möblierte Übergangswohnung gezogen. Wir kontaktierten fünf Berliner Unternehmen, die alle im Internet (qype, ciao, kennstdueinen, pointoo) sehr gute Bewertungen haben. Damals wären wir nie auf die Idee gekommen, dass viele der Erfahrungsberichte gefaked sein können! Das war unser großer Fehler. Kurz darauf kam ein Mitarbeiter jeder Firma vorbei, um sich vor Ort ein Bild zu machen und ein Angebot erstellen zu können. Von TOP UMZÜGE war eine nette junge Dame da. Sie wirkte interessiert und professionell, und damit war der erste Eindruck auch positiv. Von allen Kostenvoranschlägen war der von TÜ mit Abstand der günstigste. Von der Qualität aller Unternehmer gingen wir aus, schließlich waren die Kunden im Durchschnitt super zufrieden! Also bekam auch TOP UMZÜGE den Auftrag. Am Auszugstag waren die Möbelpacker erst gegen Mittag statt wie besprochen um 8 Uhr morgens bei uns. Deswegen mussten sie auch am Folgetag arbeiten, wodurch unsere ganze Planung schon im Eimer war. Mittlerweile denken wir: Wenn nur DAS schief gelaufen wäreDer Umbau hat länger gedauert als gedacht, und die Einlagerungszeit musste verlängert werden. Auf einmal verlangte TÜ für jeden zusätzlichen Monat knapp EUR 600. Viel zu teuer!, dachten wir, sind aber davon ausgegangen, dass es nicht mehr lange dauern würde. Und alles in ein anderes Lager bringen wäre noch teurerDas Schlimmste kam als die Umbauarbeiten beendet waren und wir unsere Sachen wieder bekommen sollten. Diese waren nicht vollständig, es fehlten beispielsweise Kleinigkeiten wie Waschmaschine, Wäschetrockner und Ehebett. Außerdem haben wir fremde Gegenstände geliefert bekommen (z. B. Bilder mit Rahmen, Kinderbett), die wir den Männern sofort mitgegeben haben. Wir haben uns sofort mit der Firmenleitung in Verbindung gesetzt. Nach einer Woche kam eine Nachlieferung. Leider fehlten immer noch (und bis heute) tausend Dinge, die zum Teil nicht zu ersetzen sind: Kinderbilder, Familienstücke usw. Es fallen uns immer wieder neue Sachen auf, die wir vermissen. Die Liste wird mit jeder Woche länger. Des Weiteren waren viele der Kartons aufgemacht worden, auf einigen stand NOCH ZU BEARBEITEN geschrieben. Der Inhalt sah verheerend aus, absolutes Chaos. Wir haben sogar mehrere Zettel gefunden mit der Frage WEM GEHÖRT DAS?. Ein wahrer Alptraum. Praktisch alle Möbelstücke waren beschädigt, nichts konnte wieder aufgebaut werden, weil irgendwelche Teile bzw. alle Schrauben verschwunden waren. Die Firma, mit der wir die ganze Zeit in Kontakt waren, hat keine Erklärung gehabt, keine Spur Einsicht gezeigt, uns keine Lösung angeboten, sich nicht einmal entschuldigt.
Insgesamt haben wir ca. EUR 12.000 bezahlt. Weggeworfenes Geld! Alles ist zum Glück dokumentiert und wir hoffen, vor Gericht Recht zu bekommen. Wie auch immer, diese Firma hat uns sehr viele schlaflose Nächte gekostet, eine Menge Energie, die ganze Familie hat darunter gelitten. Umzugsfirmen wird meistens weit mehr anvertraut als ein paar Einrichtungsgegenstände und Kartons. In diesen Sachen steckt oft ein ganzes Leben. Dieser Verantwortung sollten sie sich auch bewusst sein und danach handeln. TOP UMZÜGE hat uns in jeder Hinsicht enttäuscht. Anscheinend gibt es auch Kunden, die mit ihnen mehr Glück gehabt haben weniger geht wohl nicht. Andere sind genau so unzufrieden wie wir. Das Risiko wäre mir persönlich viel zu hoch

Einen Termin hatte ich für 13oo Uhr!
bis 17oo Uhr gab es keinen einzigen Anruf von denen, Ich musste die ganze Zeit hinterher telephonieren und bekam außer unverschämten Antworten nichts. unzählige Male wurden mir Rückrufe versprochen! Um 17oo uhr bin ich dann vorbeigegangen. Es war nicht besser!
Inkompetenz unhöflichkeit nur ausreden und ausflüchte.
Der Umzug ist nun abgesagt.
NIE NIE Wieder. niemals zu empfehlen.

Was man sich für einen Umzug um 3279EUR Vorkasse für
25m am 20. Juli 2012 von Luxembourg nach Berlin erwartet: 1.
Dass man
sich nicht ärgern muss. 2.
Dass die
Möbelpacker pünktlich um 8:00 kommen, damit man um 16:00 den Flug nach Berlin
antreten kann (im Vorfeld kommuniziert). 3.
Dass
man den Möbellift (der 400EUR extra kostet) aufstellen kann, damit die Möbel wie
etwa die 1.500EUR Couch durch das Fenster gehoben werden können, weil in
Luxembourg die Treppenhäuser zu schmal für Möbeltransport sind. 4.
Dass
die Möbel pünktlich wie im Vertrag vereinbart in die neue Wohnung angeliefert
werden. 5.
Dass
die Möbel nach Anlieferung noch fertig aufgestellt werden. 6.
Dass
man dem Kunden glaubt, dass er tatsächlich 25m hat und genügend Leute
mitgeschickt werden. 7.
Dass
im Falle von Schäden beim Umzug, die durch das Umzugsunternehmen entstehen,
diese mit einer Versicherungssumme von 25 (m) * 620EUR = 15.500 EUR versichert
sind. Was man für 3279EUR bekommt: 1.
8:00 Die Möbelpacker sind noch nicht da. Um 9:00 erreicht erst man das Büro, das keine Ahnung hat, wo die Möbelpacker sind. 11:30 Anruf von den Möbelpackern, dass sie um 13:30 ankommen werden. 2.
13:30 Möbelpacker sind angekommen. 3.
13:35
Möbelpacker stellen fest, dass sie den Möbellift
nicht aufstellen können 400EUR
umsonst bezahlt (nicht ordentlich vom Telefonisten kommuniziert)! 4.
13:40
Möbelpacker stellen fest, dass Sie um einen
Mann zu wenig mitgenommen haben, da Telefonist nicht glaubte, dass ich
tatsächlich mit 25m umziehen wollte und nicht mit 12m. 5.
14:00
Habe selbst einen Möbelpacker in
einem Café um die Ecke organisiert. 6.
14:30
Problem Couch 1.500EUR Couch passt nicht
durch Treppenhaus. Mit Schieben und
etwas Gewalt haben die Möbelpacker die Couch alle vier Stockwerke
runtergepresst. 7.
16:00
Man stellt fest, dass man das Flugzeug
(2 Personen) versäumt hat. Möbeltragen geht weiter. 8.
21:30
Nach längerer Diskussion: Chef von Topumzüge zahlt Flüge für nächsten Morgen um
6:00 (eigentlich selbstverständlich nach
so einem Tag und ist noch froh, dass der das bezahlt hat). 9.
21:40
Möbeltransporter fährt nach Berlin. 10.
21:45
Man bittet einen Freund in Luxembourg, ob man dort übernachten kann. Top-​Umzüge hätte Hotel für Übernachtung nicht
bezahlt. 11.
3:30 Aufstehen, damit man rechtzeitig am Flughafen ist 12.
8:15 Ankunft in neuer Wohnung Möbelstransporter noch nicht da 13.
15:30 Ankunft des Möbeltransporters in Berlin, da es zwei (!)
Reifenplatzer, der wahrscheinlich gut gewarteten Reifen, während Fahrt gab. Designer Glastisch bricht bei Reifenplatzer! 14.
20:00 Möbelpacker verlassen die unfertige
Wohnung, weil Sie nicht mehr bohren können. 3 Tage später 1.
Aufbau
der restlichen Möbel 14 Tage später: 1.
Zerbrochener
Glastisch wird besichtigt. Obwohl der Tisch außer dem Bruch durch die
Umzugsfirma keinen Kratzer hat wird der NP
von 400EUR durch eine Zeitwertrechnung auf 150EUR geschätzt, obwohl das
Gesamtvolumen auf 15.500EUR versichert ist 2.
Nach mehreren Emails und Telefonaten wird das
Angebot nach mehr als einer Woche um 50EUR (!) auf 200EUR angehoben (damit kann man
sich keinen neuen Glastisch kaufen) 2 Monate später: 1.
Nach
unzähligen Telefonaten Geld für Tisch
nach zwei Monaten noch immer nicht
überwiesen; Telefonist erzählt tatsächlich am Telefon, dass neue Kunden
zuerst zahlen müssen, damit die 200EUR (?) für den Tisch überwiesen werden
können! 2.
Werde
tatsächlich den Rechtsanwalt kontaktieren müssen, dass das noch was wird! RESÜME: 1.
Nie
wieder Top UMZÜGE 2.
Beim
nächsten Umzug 50% Vorkasse; 50% wenn alles geliefert worden ist

Mein Umzug von Mitte nach Mitte war leider auch die Hölle. Kein Halteverbot beantragt, eine Stunde zu spät, in der 1. Stunde ein Packer weniger als vereinbart. Die Umzugshelfer waren alle drei keine gelernten oder erfahrenen Kräfte, dementsprechend behandelten sie auch das Umzugsgut und zerdepperten die Treppenhäuser. Schaden erst eingestanden, dann abgestritten. Dass der Umzug deutlich länger dauert als besprochen, scheint auch bei TOP eher Methode zu sein, ebenso wie das ‘Herbeizaubern’ zusätzlicher Packer und die Drückermethoden bei der Ermittlung des Endpreises. Da habe ich den bisher geschilderten Erfahrungen nicht viel hinzuzufügen. Interessant zu wissen: Die AGB’en der Firma widersprechen in vielen Punkten den gesetzlichen Regelungen, also kann man allen geschädigten Kunden nur empfehlen, gegen TOP vorzugehen und sich nicht von deren dreisten Antworten einschüchtern zu lassen.

Der Umzug von euch einwandfrei, schnell, gut. Ich habe viele umzüge gemacht bin sehr zufrieden mit dieser entscheidung

Der Umzug war günstig und hat gut geklappt! Auch die Kommunikation hinterher als noch Dinge zu regeln waren, hat gut funktioniert!

ich bin innerhalb berlins mit mann und 2 kids umgezogen. eine nette dame hat sich alles angesehen und mir ein angebot erstellt inkl. ein– und auspacken. am umzugstag kam 1 std nach beginn erst einmal ein kleiner mann, der 500 euro mehr wollte (was bleibt einem dann anderes übrig, als zu verhandeln und ja zu sagen), dann gingen 3 meiner besten möbel kaputt (allerdings auf eine art und weise, bei der ich mich wirklich frage, wie man das ohne absicht hinbekommt), der kühlschrank brauchte 5 stunden für 5 km und die leute sind einfach gegangen ohne auszupacken. der chef hat sich nicht einmal entschuldigt. die beschwerden prallen bei denen ab (nach dem motto: man zieht ja nur einmal um) und ich habe darum kämpfen müssen, dir möbel repariert bekommen vor weihnachten wurde das nichts das bedeutete dass wir zu weihnachten kein sofa hatten! die möbel wurden erst 2 wochen nach dem umzug repariert. nach langem kampf kamen woche nach dem umzug dann noch 4 menschen und haben 2 stunden lang kisten ausgepackt.

Ich kann Topumzüge leider nicht weiterempfehlen. Kamen 4 Stunden zu spät — weil angeblich der LKW kaputt war und dann erzählen die Packer (nette Leute), dass sie in Wirklichkeit bei einem anderen Umzug waren. Mies. Ich rate Euch ab. Sind veranschlagt worden mit 550EUR inkl. LKW und 4 Packern für 5 Stunden. Fairer Preis dachte ich. Und für 3 kleine Zimmer und beide Wohnungen mit Fahrstuhl leicht zu schaffen, zumal die neue Wohnung 500m entfernt war. Nach einem 12 Stunden Umzug wurden wir dann noch erpresst wenn wir nicht die Extrakohle zahlen (80EUR extra pro Stunde) laden sie die Kartons nicht aus. Das klingt nach Umzugsmafia. Wer also keinen Festpreis vereinbart auf den kann ein seeeehr langer und teurer Umzug zukommen.
Fazit: wenn Topumzüge, unbedingt Festpreis vereinbaren.

Unzuverlässig und unfreundlich.
Wir sind vor zwei Wochen mit Top Umzüge umgezogen. Leider ist Top Umzüge 8 (!) Stunden nach dem vereinbarten Termin erschienen. Da war zwar schon der Großteil des Umzugs gelaufen, Top Umzüge hat dennoch den ursprünglich für viel mehr Möbel bepreiste Angebot in Rechnung gestellt. Beschwerden wurden unfreudlich und sehr patzig zurückgewiesen.

Mein erster Beitrag wurde kurzfristig gelöscht:
Bin im Juni mit top-​umzüge in ein anderes Bundesland verzogen. Die
Angestellten waren nett und auch pünktlich vor Ort. Leider verzögerte sich
mein Möbeltransport um 3 Stunden, da mit meinem Mobiliar im Umzugswagen noch ein weiterer Auftrag in Berlin abgewickelt wurde. Der Ausladezeitpunkt hatte sich dadurch wesentlich nach hinten verschoben, so dass es unerwartet spät wurde. Zudem wurden im «Pauschalangebot» aufgeführte Leistungen (Einrichtung einer Halteverbotszone an der Beladestelle) nicht erbracht. Man teilte mir darauf hin mit, dass die Posten des Pauschalangebots nicht bindend sind und wiegelte eine Forderung nach Teilkostenerlass ab. Weil ich so naiv war ein“Pauschalangebot” anzunehmen, und top-​umzüge auf «Stur» schaltete habe ich auf weitergehende Forderungen verzichtet.
Das nächste mal würde ich eine andere Firma wählen und auf einen verbindlichen Vertragstext achten.
Ich möchte folgendes ergänzen:
In meinem Beitrag habe ich ausschließlich den Sachstand zu meinem Umzug mit der oben genannten Firma wiedergeben. Eine Löschung auf Grund nicht eingehaltener AGB‘s oder des Verhaltenskodex von Qype kann ich nicht nachvollziehen. Im übrigen hätte ich mir gewünscht, dass top-​umzüge sich direkt mit mir in Verbindung setzt, wenn meine Bewertung falsche Darstellungen enthalten sollte. Die Variante meinen Beitrag über Qype löschen zu lassen, spricht nicht für eine konstuktive Kommunikationspolik des Unternehemens.
Ich bitte für weitere Frgaen darum mich direkt zu kontaktieren um offene Fragen im Dialog und ohne Drohgebärden klären zu können.

Auch meine berechtigte Kritik zu der Firma wurde ohne Hinweis und Rücksprache von Qype gelöscht.
Top Umzüge haben sich mir gegenüber sehr unzuverlässig gezeigt.
Zum schriftlich vereinbartem Einpackservice am 26.04.2010 um 08:30 Uhr kam jedenfalls niemand. Erst um 15:00Uhr klingelte es an der Tür.
Zwischenzeitlich wurde ich nur vertröstet und hingehalten.
Ich habe hier schon weit detaillierter Auskunft über mein Umzugsdilemma gegeben, aber die Firma verträgt offensichtlich keine Kritik. Daher wurden nun schon 2 Beiträge von mir hier gelöscht…
Im Google Cache habe ich jedoch noch einen gefunden…

Ist eine Top Firma! Mehrmals in Anspruch genommen und stets zufrieden! Marcello