tiptop autopflege

Ich habe gerade meinen Wagen dort abgeholt und das klare Fazit ist: ich fühle mich abgezockt, die Leistung ist minderwertig, der Preis steht außerhalb jedes Verhältnisses. Und ich habe die Photos, die es beweisen können.
Bestellt habe ich eine Reinigung und Lackpflege mit Hartwachs, inkl. Felgen und Innenraum. Kostenpunkt: € 155, —
Nach Ausfahrt aus dem Parkhaus im Licht habe ich gesehen, was alles nicht funktioniert hat:
— Fälze, beispielsweise Kofferraumklappe oder Frontscheibenfalz, wurde nicht gereinigt — das sind die beiden Stellen, wo der meiste Dreck ist;
— Felgen wurden nicht vollständig gereinigt, die gesamten Innenflächen sind gar nicht gereinigt worden;
— Innenraum, beispielsweise Kofferraumrollo wurde teilweise gar nicht oder nur sehr oberflächlich gereinigt;
— Dichtungsgummis wurden nicht gereinigt;
— Radläufe wurden nicht gereinigt;
— die Wachspflege ist nicht fühlbar (normalerweise fühlt man Wachs auf einer Lackoberfläche, jeder kennt dieses leichte «rubbeln», wenn die Finger drüber gehen — hier keine Spur davon);
Außerdem habe ich leichte Kratzer auf dem Dach festgestellt, aber hier kann ich nicht nachvollziehen, ob sie vom Anbieter verursacht worden sind. Lassen wir das also bei der Bewertung außen vor.
Ich habe dann dort angerufen und gesagt, dass ich nicht zufrieden bin mit der Leistung. Der Inhaber ist sofort in den typischen Berliner Verteidigungs-​/​Angriffsmodus gewechselt und meinte, dass ich ja gar nicht gesagt hätte, dass die Fälze etc. auch gereinigt werden sollten. Fälze kosten extra. Alles andere hätte auch extra gekostet. Aha.
Nein, habe ich tatsächlich nicht. wenn ich eine Komplettaußenreinigung mit Lackpflege will, erwarte ich, dass das dabei ist. Dito für die Innenraumpflege.
Auf meine Erwiederung, dass ich die Komplettwäsche bei meinem Stammpfleger in Berlin-​Lichtenrade für € 99, — bekäme und ich eigentlich für den höheren Preis eine mindestens gleichwertige Leistung erwartet hätte, kam die Antwort, dass das halt die Marktwirtschaft sei. Geht’s noch?
Ich meine, Recht hat er und vielleicht ist es mein Fehler: ich dachte, eine Komplettreinigung wäre eine Komplettreinigung und ich habe mich nicht vorher davon abschrecken lassen, dass es keine klare ausgehängte Preisliste gab, keine Registrierkasse, keinen Auftragszettel oder Durchschlag, es hängen keine AGBs aus etc.
Ich hätte gewarnt sein sollen — aber er war ganz nett.
Das dann aber hinterher nicht der Hauch eines Versuchs zur Schadensbegrenzung gemacht worden ist, setzte allem die Krone auf. Kundenfreundlichkeit: Fehlanzeige. Typisch Berlin, aber kein Grund, deshalb nicht trotzdem Sternchen/​Punkte abzuziehen.
Mein bitteres Fazit: die Leistungen sind unterirdisch, ich fühle mich betrogen, mein Auto wurde misshandelt und ich habe € 155, — in den Sand gesetzt für eine Leistung, die ich selber in einer halben Stunde bei der SB-​Wäsche hätte erzielen können.
Es spricht im Übrigen auch gegen den Laden, dass er mir erzählte, dass er aufgrund der wirtschaftlichen Lage in den letzten Jahren von vier auf 2 Mitarbeiter reduzieren musste. Mit Konjunktur ist das nicht zu erklären, die Autopflege boomt immer. Ich vermute, ich war und bin nicht der einzige Kunde, der nicht wiederkommt nach solch einem Erlebnis.
Mein Tip an die Leute, die ihr Auto lieben: fahrt es woanders vor.
Beispielsweise zum Krüger Michael Fahrzeugpflegedienst in Berlin-​Lichtenrade im Parkhaus überm Edeka (leider nicht auf Unilocal).
Hätte ich heute Zeit gehabt, wäre ich da auch wieder hin gefahren.