Timberland

Der Timberland Store auf dem Kurfürstendamm ist meine Adresse, wenn ich mal nach einem Schnäppchen im Ausverkauf suche. Das Personal ist erfreulicherweise sehr zurückhalten, das LIEBE ich bei solchen Boutiquen. Nichts ist schrecklicher als «stalkende» Servicekräfte, die einen andauernd Fragen ob sie etwas für einen tun können.
Auf meine Nachfrage habe ich immer eine lange, ehrliche und ausführliche Beratung erhalten. Vor allem bei den Schuhen, wissen die Mitarbeiter welche Größe einem passen könnte und raten einem auch mal direkt von bestimmten Schuhen ab.
Ich komme wieder.

Das Geschäft macht einen sauberen und angenehm überschaubaren Eindruck. Doch wo bleibt das Einkaufserlebnis? Leider merkt man in den Stores von Modelabeln immer wieder, wie ‘nötig’ es die erhaben wirkenden Verkäufer haben, die Klamotten an die Frau oder den Mann zu bringen.
Daher fällt die unpersönliche Beratung sehr subjektiv aus. Eine dreifach gegen Diebstahl gesicherte Lederjacke für 700 Euro schönzureden, welche in den Schultern merkwürdig eng geschnitten ist, empfinde ich als abwertend. Ist es so schwierig, ehrlich zu sagen: «Nein, das passt nicht, versuchen Sie doch einmal diese…»?
Nach solchen Erfahrungen, renne ich immer unmotiviert wieder raus, anstatt weiter zu stöbern.
Die Schuhe kann ich allerdings auch wärmstens empfehlen. Da stimmt die Haltbarkeit und das Design ist zeitlos.
Fazit: Wozu braucht man diesen Store? Die Schuhe gibt es auch bei den größeren Schuhhäusern und die Klamotten finde ich eher unnötig, weil diese sich als eine undefinierbar überteuerte Mischung aus Jack Wolfskin und Jack Jones darstellen.

Ich mag den Laden und fühle mich hier immer gut aufgehoben und beraten, auch wenn ich eigentlich nur Schuhe kaufe. Timberland hat für mich einfach die besten Schuhe in Qualität und Verarbeitung, meist auch mit Fußbett. Mein ältestes Paar ist nun 13 Jahre.

Eigentlich ein sehr schöner, großer Store mit einem breiten Angebot. Aber… wenn es mal darauf ankommt Kundenservice zu beweisen, kommt man hier schnell an seine Grenzen…
Ich erwarb im Feb. 2009 ein paar Timberland Schuhe bei Isico. Leider hatte ich ein paar Schuhe mit einem offensichtlichen Materialfehler erwischt. Also bin ich schnell zu Timberland und habe dort vorgesprochen. Die nette Cheffin erklärte mir, dass nicht Timberland die Garantie /​Gewährleistung gibt sondern Isico.
Isico schickte mich zu Timberland… Schließlich würde Isico die Waren nur verkaufen, Timberland würde die Garantie bzw. Gewährleitung übernehmen.
Schließlich stellte mir die gute Frau einen Gutschein über 139EUR aus. Eigentlich wollte ich ja auch nur meine Schuhe erneut haben, das ging aber wohl nicht… Warum auch immer… Nach ganzen 2 Tagen Stress, endlich ein Ende… dachte ich… 20 Minuten nach Erhalt des Gutscheins, rief mich eine Angestellte erneut an. Sie wollte mir erklären, dass die Schuhe ja viel zu teuer gewesen sind. Isico würde immer nur Timberland für 99EUR verkaufen. Also müsste man den Gutschein reduzieren. Ich widersprach ihr und erklärte, dass ich damals das Paar für 139EUR erwarb und demnach auch einen Ersatz oder einen Gutschein in gleicher Höhe haben möchte.
Lustig war auch, dass sie mein Model in einer hässlichen blauen Farbe vorrätig hatten, Preis hierzu 125EUR… Das Argument, dass die Schuhe damals als «neues» Model eben teurer waren, konnte oder wollte man hier nicht nachvollziehen…