Service Offensive in Berlin

Werde hier nie wieder kommen. Der Name des Ladens ist Perfekt.
Akku Austausch sollte ein paar Tage dauern, eine Woche später rufe ich an zu schauen ob er fertig ist, nun heraus zu finden das sie haben noch nicht angefangen. Es werde mir inzwischen geraten kein Austausch zu machen da die Akkus schlecht sind, und nein ich kann mein Gerät nicht mitnehmen weil es nicht im Haus ist. Noch eine Woche später ist das Gerät immer noch nicht angekommen — ich gehe lieber selber nach Potsdam hin es abzuholen. Immerhin haben sie mir gut geraten das Akku nicht auszutauschen — wäre aber schön gewesen es von Anfang an zu wissen.

was ich da erlebt habe, ist einfach nur zum kotzen. montag vorbeigegangen, problem geschildert. ja, Sie können eine dignose zu machen. ich nach hause und den mac geholt, auftrat erteilt am Montag mittag, sie rufen mich an, um die genauen kosten abzuklären, wenn sie wissen, was es ist. kosten Diagnose: ca. 50 euro. man würde sich noch heute oder aber am dienstag des problems annehmen und mich anrufen. bis mittwoch mittag kein anruf. dann rufe ich an: ja man werde das bis zum mittwoch abend machen und mich dann anrufen. kein anruf. freitag fahre ich mittags nach der arbeit vorbei: was ist mit meinem mac? «ach, da haben wir noch nichts gemacht. keine zeit». jetzt stand mein rechner von mo-​fr bei diesen analphabeten des arbeitens. das ist eine bodenlose sauerei. geht da bloß nicht hin. die nehmen alles an, auch wenn sie gar keine zeit haben. von so grundlegenden eigenschaften im geschäftlichen umgang wie zuverlässigkeit haben die noch nichts gehört.

Mein Flachbildschirm LG L246WH (Baujahr 2007) hatte nach langer erfolgreicher Dienstzeit seinen Geist aufgegeben, denn er ließ sich einfach nicht mehr einschalten. Zunächst tat er dies noch nach Dutzenden von Einschaltversuchen, doch nach wenigen Tagen dann überhaupt nicht mehr. Meine Fehlerrecherche im Internet führte mich dann zur wahrscheinlichen Ursache: Ein oder mehrere Kondensatoren (ELKOs) wahren defekt bzw. auf dem Wege dorthin zu erkennen an der Aufwölbung und Braunfärbung der kleinen Elko-​Tönnchen. Also den Monitor nicht gleich weggeworfen, sondern eine empfohlene Werkstatt aufgesucht: Die Service Offensive Berlin in der Holsteinischen Straße 4 in 10 717 Berlin. Und es hat sich gelohnt! Mein Monitor war dort schon nach einem Werktag repariert. Es wurden wie erwartet insgesamt fünf Elkos erneuert mit einem Netto-​Materialpreis von insgesamt 5,21 Euro. Dazu eine Arbeitsstunde zu netto 77,00 Euro. Ich bin überaus zufireden! Denn jetzt läuft mein Lieblingsmonitor wieder wie am ersten Tag! Sollte wieder einmal einer meiner Monitore einen Defekt haben, der sich zu reparieren lohnt, bin ich ganz sicher wieder in der Holsteinischen Straße.

Erstklassiger Service an meinem iMac. Die Festplatte wurde, dank Garantie, getauscht.
Der Service war professionell und freundlich. Über den Status der Repraratur wurde ich per email informiert und auch die Abholung klappte problemlos.
Kann diesen kleinen, aber feinen Laden in der City-​West wärmstens empfehlen.

die offensive wurde mir konkret von 1 sehr kompetenten, freundlichen apple-​ic-​saturn mitarbeiter empfohlen. ich fuhr sofort, am nachm., mit meinem defekten mac dorthin, wurde von ebensolchen mitarbeitern empfangen, mit frischem kaffee versorgt, es wurde verständlich kommuniziert, keine lange wartezeit (obwohl gut zu tun war) u am nächsten tag, vormittags, kam der anruf, ich könne das gerät abholen. alles ok. besser geht nicht. ich bin sehr zufrieden u überreiche fröhlich allen mitarbeitern 1 großen online-​dankesehr-​blumenstrauß!

Scheint nachgelassen zu haben, die Service Offensive.
Viel länger als angekündigt wartet man auf die Diagnose des Fehlers, die kostenfrei stattfinden sollte.
Dann erfährt man, dass das Gerät defekt ist Danke, das wusste ich schon vorher und ist 35 Euro ärmer.
Man wisse nicht, was der Kollege (der gerade nicht da ist) zugesagt hat und besteht daher auf das Geld.
So lernt man, dass Service in Deutschland doch etwas anderes bedeutet als woanders auf der Welt.

Netter kleiner Laden, in dem man sich persönlich um seine Kunden kümmert.
Die Herren arbeiten auch weit über Ladenschluss hinaus, so dass der Kunde nicht wochenlang auf eine Reparatur warten muss. Gefällt!

Ich hatte vor längerer Zeit mein Macbook bei der «Service Offensive» abgegeben auf Grund von Flimmern des Bildschirms.
Erster Eindruck war ganz ok, zwar sind die Räumlichkeiten etwas verkramt aber es sieht halt so richtig nach einer Bastlerwerkstatt aus… das hatte schon was ;-)
Nur leider lief die Reparatur gar nicht nach meinem Geschmack. Man wurde nie über irgendwelche Zwischenstände der Reparatur informiert. Nach drei Wochen hatte ich dann mal angerufen und nie konnte man mir was zum Stand sagen. Mal hieß es, dass man es irgendwie vergessen hätte, dann hatte man irgendwelche Teile nicht und wieder was vergessen usw usw. Nach ca. 7 Wochen hatte ich dann mein Macbook wieder bekommen aber auch nur weil ich wieder angerufen hatte und mir gesagt wurde, dass es fertig ist. Ein sehr chaotischer Eindruck — vielleicht überfordertes Personal?
Im Prinzip finde ich es gar nicht schlimm wenn die Reparatur länger dauert, aber dann will ich auch per Email oder telefonisch informiert werden. Auf Emails wurde im übrigen gar nicht reagiert.
Mein Problem konnte man trotzdem nicht lösen bzw. nicht nachvollziehen und das nach der Zeit. Für mich war das alles kein Service — der Name hatte da mehr versprochen. Schade!

Wer Hardwareprobleme rund um den Mac hat und sich nicht von der Massen-​Mac-​Haltung im Gravis-​Flagship-​Store beeindrucken lässt, der findet in diesem kleinen Unternehmen kompetente und hilfsbereite Ansprechpartner.
Den Kunden erwarten keine hellen Hallen, die von der schönen neuen Zeit des Computerzeitalters künden. Wer dieses Unternehmen betritt, gerät in eine Werkstatt, in der sich die Innereien der Äpfel wild türmen und alles nach Arbeit riecht.
Das kleine Team um Ben Sommer und Reinhard Gritzuhn lässt deutlich spüren, dass hier EDV-​Schrauber am Werk sind, die ihr Handwerk verstehen und nicht nur Bauteile tauschen können. Dem Kunden wird bisweilen, wenn es der Arbeitsanfall erlaubt, sogar sofort geholfen. Drucker und Monitore werden noch von Hand repariert.
Als Autorisierter Service Partner von Apple werden sämtliche Garantieleistungen erbracht.
Ausgesprochen kompetent ist die Service-​Offensive in allen Fragen rund um den Aufbau von Netzen mit und ohne Draht. Geholfen wird auch bei der Anschaffung neuer Hardware.
Für Berliner mit «erkrankten» Macs ist dieses Unternehmen meine allererste Empfehlung!

Sehr netter und kompetenter apple Service point unbedingt zu empfehlen in allen Fragen rund um mac und ipod
Tel. ⁰³⁰⁄₈ 232 066