Saturn

Inkompetentes, unfreundlich und lustloses Personal. Bei Anfrage nach einer Kundenberatung bekam ich die blöde Antwort «Steht alles im Regal…, können Sie doch alles selber sehen…». Und das am Vormittag um 11 Uhr, kaum Kunden im Geschäft und die meisten Verkäufer unterhielten sich untereinander. Da kann ich sofort eine Etage tiefer zu Real gehen, da gab es natürlich keine Fachberatung, aber dafür war die Ware sogar 25% billiger. Das war nicht die erste negative Erfahrung mit diesem Geschäft und werde in Zukunft diesen Laden meiden.

Leider ist das Personal bei Kundenanfragen derart unfreundlich und pampig, dass man lieber einen Bogen um diesen Laden macht und bei der Konkurrenz einkauft.

Ich wollte eine neue Kamera kaufen. Schon seit Monaten studierte ich entsprechende Angebote, blätterte die in der Tageszeitung befindlichen Prospekte durch. Nun ist gerade die IFA (Internationale Funkausstellung) zu Ende gegangen und die Geschäfte überschlugen sich mit Angeboten. Ich schaute nochmals im Internet nach und entschied mich schließlich für ein Modell mit einem bestimmten Objektiv dazu. Es wurde zu einem ordentlichen Preis bei Saturn angeboten.
Die nächste Überlegung: zu welchem Saturn-​Markt fahre ich? Der von zu Hause aus nächste Markt befindet sich im Treptower Park-​Center. Ich konnte meinen Begleiter überzeugen, mit dem Pkw hinzufahren. Er fährt nicht gern in die Parkhäuser der EKZ. Vorab hatte ich online recherchiert, dass das Angebot in Treptow verfügbar sei.
Am Park-​Center angekommen, fanden wir die Einfahrt zum Parkhaus einigermaßen problemlos. Wir wussten, auf welcher Seite sie sich befindet. Dort war die Zufahrt ausgeschildert. Es ging über lange Rampen nach oben, schließlich kamen wir auf die Parkebene. Zu unserer Verwunderung war es nicht besonders voll, wir fanden auf der ersten Ebene einen Stellplatz für den Wagen — und das am Samstagnachmittag. Auch der Preis war moderat, drei Stunden Parken sollten einen Euro kosten.
Wir gingen zu den Fahrstühlen. Ich habe nicht gezählt, es müssen sechs oder sieben Fahrstühle gewesen sein; alles sehr großzügig angelegt. Auf der Infotafel schauten wir, wo sich Saturn befindet. Im 1. OG, nur ein Stockwerk unter dem Parkdeck gelegen. Dort stiegen wir aus dem Fahrstuhl aus und fielen in den Saturn-​Markt, er befand sich direkt neben den Fahrstühlen.
Das Innere von Saturn erinnerte mich sehr an Media Markt. Kunststück, die Ketten gehören zum selben Konzern. Auch die Gutscheinkarten kann man wechselseitig einlösen. Ich legte beim Bezahlen einen Media Markt-​Gutschein vor, der anstandslos verrechnet wurde.
Schließlich fanden wir die Fotoabteilung. Hier, wie im ganzen Saturn-​Markt, war es nicht sehr voll. So konnten wir ganz entspannt nach dem gewünschten Angebot schauen. Wir fanden es auf Anhieb. Nur war der angegebene Preis um 50 Euro höher als im Internet. Etwas weiter in der Reihe fanden wir einen weiteren Aufsteller mit demselben Angebot, um 30 Euro höher als im Internet. Welcher Preis sollte es denn nun sein?
An einem Tresen in der Fotoabteilung fand sich ein Mitarbeiter. Wir sprachen ihn an und baten um Ermittlung des Preises für das Angebot. Er schaute in seinem Online-​System nach und siehe da, der im Internet genannte Preis war der gültige. Ich bat ihn, mir einen Karton mit dem entsprechenden Angebot herauszusuchen; dazu bräuchte ich noch eine SD-​Karte zum Speichern der Bilder. Welche Karten würden in die Kamera passen? Diese Fragen konnte der Mitarbeiter beantworten, er konnte mir auch eine von mir gewünschte schnelle SD-​Karte empfehlen.
An seinem Tresen erstellte er die Rechnung für Kamera und Zubehör. Er fragte, ob ich eine Versicherung wünsche, die auch bei selbstverschuldeten Schäden zahlen würde. Ich fragte nach der Prämie. Danke, das war zu hoch, ich verzichtete gern. Auf meine Bitte hin stellte er die Rechnung auf meinen Namen aus.
Schließlich gingen wir mit der Rechnung und der Kamera zur Kasse. Auch hier war nicht viel los. Die Mitarbeiterin nahm die erwähnte Media Markt-​Gutscheinkarte an, zog sie vom Rechnungsbetrag ab. Den Rest zahlte ich mit EC-​Karte. Wir verließen Saturn und waren mit der neuen Kamera schnell wieder am Wagen.
Fazit
Das Einkaufen in diesem Saturn-​Markt fanden wir sehr entspannt. Es gibt größere Saturn-​Märkte mit umfangreicherem Angebot. Die gesuchte Kamera war vorhanden.
Ein Mitarbeiter war verfügbar. Er konnte mir auf Anhieb sagen, welche SD-​Karte für die Kamera geeignet sei und mir eine passende Karte empfehlen. Trotzdem ist es in solchen Märkten ratsam, zu wissen, was man kaufen möchte. Wenn ich eine gute Beratung zur Kamera bräuchte, würde ich in ein Foto-​Fachgeschäft gehen.
Insgesamt vergebe ich 3,5 Sterne, das macht aufgerundet vier Sterne.

Praktisch ist, dass man hier auch online bestellte Ware abholen kann. So spart man nicht nur die Versandkosten, ein Ladeadapter kostete im Netz nur rund 12 Euro, für den man vor Ort 19 bezahlt hätte. Bei vorheriger Bestellung im Internet gibt es einen nicht zu vernachlässigenden Rabatt…

Habe hier heute meine Internetbestellung von der Information
abgeholt. Warum die Blu-​ray in einem riesengroßen Karton angeliefert worden ist,
weiß kein Mensch. Umso cooler, dass der Mitarbeiter gleich von sich aus anbot das
Paket zu öffnen, mir nur die Ware auszuhändigen und die Verpackung im Laden zu
belassen. Der gutgelaunte, überfreundliche Mitarbeiter verstaute meine
Bestellung samt Rechnung und SATURN-​Gummibärchen in einer kleinen handlichen Tüte
klasse! Und das Beste: Die (Kunden-)Freundlichkeit war absolut echt!

Ein Laden wie jeder anderer dieser Kette, nicht schlecht aber auch nichts besonderes.
Ich kann aber über die Freundlichkeit und die Kompetenz der Mitarbeiter nichts negatives sagen aber es ist in jeden Fall besser man weis was man sucht wenn man in das Geschäft geht.

Nervig immer jemanden zu finden und wenn man dann jemandem hat dauert es ewig. Freundlich sind sie zwar nicht aber kummern sich einigermassen. Verstehe immer noch nicht wie solche leute zur ausbildung eingestellt werden oder arbeit
Mich hatten sie nicht genommen damals wundere mich immer noch seit jahren. Najah. Aber sonst alles ok man findet alles

Der Markt war mal echt schlimm. In der letzten Zeit haben sie sich aber gebessert. Man nimmt sich Zeit für die Kunden und wird gelegentlich sogar mal angesprochen ob man Hilfe benötigt.
Aber!
Dies habe ich nachträglich hinzugefügt.
Leider sind immer noch Mitarbeiter dort beschäftigt die zwar nett aber doch inkompetent sind. Ich habe mir dort einen TV gekauft. Schon im Verkaufsgespräch zeigten sich eindeutige Mängel im Wissen über die Produkte. Es wurden sogar vorhandene Features verneint, dessen fehlen für mich ein NoGo bedeuten, was ich auch kommuniziert hatte. Dieser TV ist einer dieser 3D Modelle und es handelte sich um Vorführprodukt. In der Zeit wo ich das Gerät bezahlte packte mir der Mitarbeiter dort den TV zusammen.
Zu Hause angekommen und ausgepackt war die Verwunderung groß. Das Stromkabel und die 3D Brille fehlten und dass obwohl mir der Mitarbeiter dort versicherte das alles drin sei. Also wieder hin. Das Stromkabel habe ich bekommen und bei der Frage nach der 3D Brille stockte der Saturn Mitarbeiter, lächelte mich an und meinte: Sie haben Glück. Warum? Jaaaa also eigentlich wäre da ja keine Brille dabei und man hätte nur vergessen das zu streichen. Nun ja es stand auf dem Aufsteller und auch auf der Rechnung. Aber wie gesagt ich habe ja Glück also bekomme ich auch eine Brille. Diese wäre aber gerade nicht da, da die bösen Kunden die immer aus den Zubehörtüten die direkt hinter den TVs liegen raus klauen.
Ich solle mal né Telefonnummer da lassen und er meldet sich dann. Das tat er natürlich nicht. Worauf ich dann nach einer Woche wieder im Markt erschien. Er redete sich raus mit: Samsung hätte längere Lieferzeiten und das dauert noch 2 Wochen, aber er meldet sich.
1 Woche später
Er meldete sich und erklärte mir die Brille sei nun da und ich könne sie abholen. Ich also hin und er gibt mir eine 3D Brille, ohne Verpackung, mit sehr dreckigen Gläsern. Auf meine Frage woher und was und warum die so gebraucht aussehe, stockte er wieder kurz und erklärte mir: Das ist die Brille zu ihrem TV und die wäre von Kunden eben mal benutzt worden und er hätte sie im Lager gefunden. Und bestellbar wären die auch nicht mehr. Nun gut, das fand ich schon dubios. Also ab nach Hause 3D Film rein und auf den Knopf der Brille gedrückt, die blinkte nur hilflos vor sich hin, aber nix 3D. Kurzer Anruf beim Hersteller brachte Klarheit. Falsche Brille! Passt nicht für das Gerät. Auch die Lieferverfügbarkeit für die korrekte Brille wurde mir dort bestätigt.
Nun fühlte ich mich belogen. Und das kann ich nun gar nicht leiden. Inkompetenz ist das eine aber rumlügen um nur nicht einen Fehler einzugestehen ist ein Unding. Also der Griff zum Telefon und den Abt. Leiter angerufen, dem die Story erzählt. Der meinte dann er prüft das und meldet sich wieder. Tat er aber nicht. Nächsten Tag erneuter Griff zum Telefon und versucht den Abt. Leiter erneut zu erreichen. 3 Versuche scheiterten da die Verbindung durch Auflegen der Gegenseite beendet wurde und ich betone, bevor ich ein Wort sagen konnte, außer meinen Namen und das Thema. Ja kleinen Moment ich stelle durch tut tut tut
Okaaay also GF anrufen. Der war dummerweise nicht da, aber nach dem 3 oder 4 Anruf und der Mitteilung des Themas sprach sich wohl rum was ich vorhabe und es klingelte das Telefon. Ach Herr hatte ich nicht gestern gesagt sie bekommen einen Neue? Nein? OMG Ja Entschuldigung natürlich bekommen sie eine Brille. 2 Stunden später klingelt es erneut und siehe da meine Brille war da. Nagelneu verpackt und auch noch die richtige.
Nun frage ich mich warum muss man da erst so einen Wirbel machen. Steht man da in dem Laden und lächelt und ist nett und freundlich wird einem ins Gesicht gelogen und es wird sich rausgeredet. Da muss man erst die höheren Ebenen bemühen um zu bekommen was eigentlich total normal ist.
Ich weiß nur eins, kaufe ich mal wieder was Größeres, dann sicher nicht da. Da sollte man dann vll. eher mal zum Saturn am Alex fahren.

saturn im treptower park ist mit abstand das schlimmste elektronikfachgeschäft, in dem ich jemals war. die mitarbeiter sind durchweg unmotiviert bis unfreundlich und haben wenig lust zu helfen. aktuelles beispiel: laptop-​tasche für ein mac book (apple haben wir nicht, gehen sie woanders hin — ja schön, aber ich suche nur eine tasche, wo das mac book reinpasst, ist mir doch egal, ob es von apple oder von egg kommt). abgesehen vom schlechten service (es gibt noch mehr beispiele), sind die produkte oftmals überteuert. dort macht das einkaufen also absolut keinen spaß, schade.

Man unterliegt im Leben ja reichlich Irrtümern.
Das der Storch die Kinder bringt, dass Eltern für ihre Kinder haften oder Gottschalk je wieder mal ‘né gute Sendung macht.
Sei’s drum. Entweder lernen wir damit zu leben oder wir bleiben naiv. (…wobei Naivität bis zu einem gewissen Alter sicherlich ganz charmant sein kann)
Wenn wir aber dem Irrtum erliegen, das in einem Elektrofachmarkt, das Personal geschult ist, die Auswahl riesig und die Preise günstig sind, dann sollte man seinen eigenen Laden eröffnen.
Dem Weihnachtsspeck geschuldet und voller Zweifel, ob mein Gewicht mit dem, auf meiner 15 Jahre alten Personenwaage angezeigten Zahl übereinstimmt, entschloß ich mich, mal eine neue zu besorgen, um auch freundlichere Werte zu sehen.
Das Personal machte nicht den Eindruck, als sei es im Bilde, wie gewichtig mein Anliegen sei.
Während des Verkaufsgespräches entstand der Eindruck, das die Fachberaterin nicht wirklich eine Ahnung vom Gerät hatte und auf Nachfrage anbot, die Gebrauchsanweisung aus der Packung zu nehmen. Bemüht freundlich, aber auf Nachfragen eher leicht irritiert, erklärte sie mir ein Hightech-​Modell, das neben der Körperfettanalyse auch das Gewicht anzeige. Ah so. (…dass is’ ja auch gut so, und ist ja der eigentliche Zweck einer Waage)
Was ich den bis jetzt für ein Gerät benutzt hätte, und auf meine Antwort, eine Rowenta, meinte sie lakonisch: Wußte garnicht, dass die auch Waagen herstellen, ich dachte nur Kaffeemaschinen!
Aber: Man soll ja nich’ jedes Wort auf die (Gold)waage legen.
Naja, ich hab’s dann mal so stehen lassen, hab’ das Teil dann doch gekauft und wollte eigentlich noch einenWLAN Repeater kaufen, jedoch war der Kollege leider beschäftigt mit Rechnungen abheften.
Nach einer respektablen Wartezeit erklärte er mir, es wären eh’ keine da, bot sich aber auch nicht an, Alternativen an zu bieten.
Der Markt selber, befindet sich im Park Center, ist eher klein und wirkt ein klein wenig unaufgeräumt

super laden, super service, wenn es um electro sachen geht gibt es bei mir nur noch satur, da kann ich einfach sicher sein nicht übers ohr gehauen zu werden!