Saturn

80% Unfreundlichkeit und Respektloser umgang

Ich war heute zum zweiten Mal innerhalb eines Monats in der Fotoabteilung von Saturn. Beim ersten Mal wollte ich mich beraten lassen was den Erwerb einer Nikon der Oberklasse angeht. Heute ging es dann um ein Objektiv.
Beide Male bin ich an Verkäufer geraten, die vor Inkompetenz was die Materie betrifft, und Unfreundlichkeit dem Kunden gegenüber kaum zu schlagen sind !
Die Unlust steht Ihnen schon ins Gesicht geschrieben — darauf kann ich verzichten !
Ganz ehrlich: kauft lieber woanders als hier ! Es wäre schade, diese unmotivierte Truppe auch noch zu unterstützen ! Ich werde hier jedenfalls nicht wieder in Erscheinung treten !
Dringend davon abzuraten !!!

Seit der damaligen unsäglichen «Geiz ist geil» — Kampagne und eher schlechten Serviceerfahrungen hatte ich Saturn lange gemieden. Um so positiver überrascht war ich, nachdem ich nach vielen Jahren wieder einen Saturn-​Markt besuchte. Ich brauche einen neuen Laptop, und bestimmte Eigenschaften wie das Tastaturverhalten sollte man schon praktisch ausprobieren, weshalb ein Online-​Blindkauf nicht in Frage kam. Ein Freund empfahl mir den Saturn-​Markt in Steglitz weil es dort kompetente Verkäufer und gute Beratung geben solle. Wollte ich erst nicht glauben, muß nun aber zugeben — Ist so! Den Eindruck einer Servicewüste den ich von früher in Erinnerung hatte, wo die Verkäufer verschwinden wenn ein Kunde kommt, wie die Kakerlaken wenn das Licht angeht, ist dort absolut passé.
Ich wurde gleich freundlich, aber unaufdringlich angesprochen, ob ich Hilfe benötige.
Ich konnte dann eine dreiviertelsunde einen Laptop ausprobieren und bekam diverse nützliche Infos die ich noch nicht wußte obwohl ich mich diesbezüglich recht gut auskenne. Der Verkäufer war kompetent, geduldig und immer noch freundlich als ich mich letztendlich doch nicht für den Kauf entscheiden wollte.
Der Laden ist übrigens riesig, 3 Etagen und die haben fast alles. Ich glaube es ist der größte Saturn in Berlin. Ich bin dann noch durch die anderen Abteilungen gewandert, und man hat überall genügend Verkäufer gefunden. Ich habe dann noch spontan einen Staubsauger gekauft. Dabei hat etwas genervt, dass der Verkäufer mir unbedingt so eine Garantieversicherung andrehen wollte, daher einen Stern Abzug. Ansonsten ein sehr empfehlenswerter Elektronikmarkt.

Ich bewerte hier nur die Service-​Leistungen, und die sind viel besser, als ich erwartet habe: Man kann online-​Bestellungen kostenlos zur Abholung hierher liefern lassen. Die DVD, die ich bestellt habe, war bei Saturn auch noch deutlich günstiger als bei Amazon (10 € gegenüber 15 €). Vor allem hat mich überrascht, dass der Abholschalter neben dem Eingang in den Laden liegt, so dass man nicht erstmal an allen Angeboten vorbeigeschleust wird. Man muss sich danach auch nicht an einer Kassenschlange vorbeidrücken, da man direkt am Abholschalter bezahlt. Das fand ich wirklich toll. Und: an demselben Schalter kann man kostenlos Elektroschrott abgeben. Ebenfalls praktisch, wenn man sich an die Gesetze halten will und ihn nicht über den Hausmüll entsorgt.

Hat alles reibungslos gelkappt die Auswahl ist riesig hier.

Ich ziehe meinen Hut vor den Verkäufern an einem Verkaufsoffenen Sonntag .
Saturn vollkommen irre preisen einen Flachbildfernseher 32″ für 150 Ökken an. Schon 10 vor 1 wie eine Art Flashmop, die Leute mit hysterischen Blick in den Augen — ja, ja. und die Zuckerpuppe mitten mang. Ich will nämlich auch.
1 Uhr und die Rolljalousien gehen auf. Innen winken nette Kollegen zu den Kollegen der Fernsehabteilung durch und der Schenkelklopfer, nur 1 Counter anfangs offen. 10 Minuten später noch ein weiterer. uiuiui.
Die Billigfernseher erhält man nur gegen Beleg da ich aber ein treuer Kunde registriert bei den Saturnsen, dauert es bei mir nur 1 min. nach geschlagenen 10 Minuten Wartezeit und die Betonung liegt auf geschlagenen. Da gab es schon Hauen und Piesacken, denn jeder will einen und bekommt auch nur EINEN, was aber schwer in mancher Kopf von Kunden reingeht, da wollen wirklich Leute gleich 2 Stück und mehr.
Egal ich hab das gute Stück, der Verkäufer, schweißgebadet, aber immer noch ein Lächeln auf den Lippen.
Besonderen Dank an diesen.

So ein Scheiß Laden. Ich habe eine Waschmaschine vor 2 Monate gekauft, aber bis heute habe ich noch nicht mal bekommen und nochmal hingehen zu fragen. Nie wieder einkaufen bei Saturn.

Sehr große Auswahl! Wenn mal weniger los ist kann man auch mit den Preisen verhandeln (Grundig TV ca 100EUR günstiger bekommen). ABER kleiner tip, vorher die Saturn Homepage Preise prüfen. Werbung und Aktionen werden nicht automatisch im Laden übernommen jedoch problemlos wenn man auf deren www Seite verweist! Samsung Tablet Note so anstatt 479EUR für 449EUR erhalten. Zu wenig Mitarbeiter die dann zwischen den Beratungen-​die nebenbei Top sind– nichtmal Luft holen können.

Wie so oft, hängt die Bewertung eines solchen Elektromarktes davon ab, wie der/​die jeweilige Verkäufer/​in sich dem Kunden gegenüber darstellt.
In diesem Saturn Markt, gibt es Licht als auch Schatten.
Haushaltsabteilung: Beim Kauf meiner neuen Waschmaschine wurde ich von einer jüngeren Verkäuferin so beraten, wie ich es mir wünsche und gleichzeitig wirklich nicht erwartet hatte.
Sehr informativ und mit viel Zeit. Vorausgesetzt man stellt die richtigen Fragen.
Musik,-Filme Abteilung: Die CD Auswahl ist nicht wirklich mehr umfassend. Größtenteils wird der Umsatz mit dem Mainstream in Sachen Pop gemacht. Jazz, Klassik ist zwar vorhanden aber die richtig gute Auswahl fehlt einfach.
Nach dem Umzug im Boulevard konzentriert man sich weiter mehr auf die Heimkino Sparte in punkto DVD, Blu-​ray. Die Filme stehen ein bisschen verstreut zwischen den Gängen, teilweise muss man genauer suchen um zu finden was man haben will. Bisher ist mir dort kein unwilliger Verkäufer begegnet.
Kaffeemaschinen, Zahnbürsten usw. Abteilung: war vorher schon so und jetzt nach dem Umzug hat sich nicht viel geändert.
Dortige Promoter sind wenig freundlich bis hin zu grenzwertiger Zickigkeit.
Beispiel: Fragen nach Kaffeevollautomaten (sind nun mal Beratungsintensiv) werden mit Genervtheit beantwortet. Man fühlt sich als Kunde abgekanzelt. Fragen wo ein Produkt steht, werden mit einem Handfingerzeig beantwortet. Fragen wie eine elektrische Kaffeemühle wie lange Kaffee mahlt, ob man Kaffee auf Vorrat mahlen kann, werden empört Kopf schüttelnd beantwortet, dann sei der Kaffee ja nicht mehr frisch (wie man überhaupt, sich erdreisten kann, eine solche Frage zu stellen) und man wird als Kunde einfach stehen gelassen. Wirklich selbst so erlebt.
Fernsehabteilung: wo ich letztes Jahr meinen neuen Flachbild Riesen gekauft habe.
Man sollte lieber genau wissen, was man für einen TV kaufen will. Der Verkäufer an dem ich geraten bin, hielt sich lieber in Schweigen, anstatt zu beraten.
Auf gewisse technische Grundfragen, wie in etwa nach der Kontrast Einstellung, wo man den sog. Kino-​Modus finden kann im Menue, wurden überhaupt nicht beantwortet. Einen einfachen Zollstock aufzutreiben war an diesem Tage auch nicht möglich!
Fazit: es stellt sich immer als ungünstig heraus, wenn man als Kunde ein gewisses Grundwissen voraus bringt.
Positiv ist die HiFi-​Abteilung hervorzuheben: man kann dort hochwertig, als auch hochpreisiges finden. Ob man’s kauft, steht wieder auf einem anderen Blatt.
Nervig sind beim Ausgang diese Diebstahl Scanner Säulen. Innerhalb von ein paar Monaten ist mir das jetzt schon mehrmals passiert, schlagen diese laufend an und fangen an zu piepen. Nicht nur bei mir, wie ich festgestellt habe.
Warum kommt da Keiner mal auf die Idee, diese Blindgänger vernünftig einzustellen?!

Fiale mit einer Verkaufsfläche die ausreichend Platz zum Shoppen läßt, und mit einer Vielzahl von Artikeln gesegnet ist! Die Übersichtlichkeit bleibt manchmal ein bischen auf der Strecke, aber insgesamt gibt wenig zu meckern!

SATURN ist immer einen Besuch wert. Es gibt CD’s, DVDs, Haushaltsgeräte, Videogames, PC’s einfach alles

Am Neueröffnungstag nach Umzug ging ich mit einem Freund zum Saturn Steglitz um ein paar schnäppchen zu machen. Als ich die super Angebote sah rief ich meine Eltern an und fragte ob ich Ihnen auch was mitbringen soll. Sie wollten zwei Fernseher haben und ich nahm mit meinem Kumpel insgesamt 4 Fernseher mit. Bis zur Kasse wurden wir von 3 verschiedenen Sicherheitsdienst Leuten angesprochen, das wir keine 4 Geräte kaufen dürfen! Pro Mann nur einen! Wieso eigentlich? Und wo steht das?. Das war äußerst peinlich für uns, und wir mussten jedesmal erklären, das die anderen 2 Geräte für unsere Eltern waren. Die anderen Kunden dachten wahrscheinlich, das wir was geklaut hätten. Sehr unangenehm.