Rossmann Drogeriemarkt

Da dieser Rossmann Markt ganz in meiner Nähe liegt und sonst kein anderer Drogeriemarkt schnell zu erreichen ist, war ich nun schon ein paar Mal dort, obwohl ich ja sonst generell die andere große Drogeriekette bevorzuge und ausschließlich dort hingehe, wenn ich gerade nicht in meiner Berliner Wohnung bin.
Nun ja… Der Markt ist eher klein, ziemlich verwinkelt und man findet Produkte oft erst nach langem Suchen oder nachdem man eine Mitarbeiterin fragt, die allerdings nie zu finden ist, außer an der Kasse, und dort ist sie dann natürlich mit Geldeintreiben beschäftigt.
Die Preise sind okay, da kann man nichts aussetzen. Das Sortiment ist komplett, allerdings nicht überragend. Service gibt’s hier nicht, sprich wenn man mal eine Beratung braucht, dann sucht man hier vergebens nach jemandem mit Ahnung von den Produkten. Schade…
Und die Öffnungszeiten sind ein Grauen… 9:00 machen sie offiziell erst auf — und schon zwei Mal stehe ich 9:05 noch draußen und es ist noch nicht offen. Für eine Drogerie finde ich die Öffnungszeit ziemlich spät. Und samstags wird schon um 15:00 geschlossen, wenn ich also noch etwas brauche, muss ich entweder zum Ostbahnhof oder zum Alexanderplatz, da hat dm wenigstens noch né Weile geöffnet ;)

Normalerweise kaufe ich gern bei Rossman. Das hat der heutige Tag aber geändert: So ein unverschämter Umgang mit dem Kunden ist mir noch nie passiert. Es ging um Fotoprodukte und eine Reklamation. Erst wollte man die Reklamation gar nicht bearbeiten und die Frau an der Kasse schnauzte mich an, ich solle mich an eine andere Verkäuferin wenden. Die musste ich dann auch erstmal suchen in diesem verwinkelten Laden.
Und dann kam der Höhepunkt. Statt meine Reklamation anzunehmen und die schief gedruckten, schief geschnitten und zu dunklen Fotos zurückzunehmen, wurde ich belehrt, dass ich wohl bei der Bedienung der Software einen Fehler gemacht hätte. Die Frage ist nur: Woher weiß sie das, wenn Sie gar nicht meine Bestellung angeschaut hat?
Dann sagte sie noch ganz frech, dass diesen Fehler jeder Kunde nur einmal machen würde. Das glaube ich, denn wer kommt denn bei solchem Service wieder?
Im Endeffekt: Frustrierter Kunde, Hochzeitsbilder für die Katz bzw. den Papierkorb. Und eine Kundin weniger.
Was noch fehl ist an diesem Laden:
— kundenunfreundliche Öffnungszeiten (viel zu kurz)
— nur geringes Sortiment
— unfreundlicher Service
Schade, dass manche Mitarbeiter einfach den professionellen Umgang mit Kundenwünschen nicht draufhaben. Auch wenn es sich um ein Produkt/​Dienstleistung von Orwo Net Gmbh aus Bitterfeld (Fotodienstleister von Rossmann) handelt: Soetwas darf einfach nicht passieren.