Robben & Wientjes

Die Preise sind super, aber das war’s auch schon mit meiner Erfahrung.
Zum Service:
Mitarbeiter sind Representanten der Firma und sie sollten sich dementsprechend auch so benehmen — eigentlich.
Als ich letztes Jahr meinen Umzug hatte, fing das ganze «Erlebnis» schon beim Telefonieren an. Absolut desinteressiert und recht ruppig wurde meine Reservierung angenommen. Als ich ein paar Tage danach erneut anrief um mir den Termin nochmal bestätigen zu lassen, das Gleiche — ich bekam ein «jaja, hab ick eingetragen!» durch den Hörer gebrüllt. Jeder weiss was «jaja» bedeutet… :/​
«Einen schlechten Tag kann jeder haben», dachte ich mir, aber am Tag des Umzugs war meine Stimmung dank dem «Service» in dieser Filiale echt am Boden angekommen. Als ich da ankam, war die Filiale voll, die 3 Mitarbeiter mehr oder weniger beschäftigt und deren Mundwinkel waren so weit nach untengezogen — es sähe so aus als hätte sich die Gravitation der Erde einen besonderen Spaß mit denen erlaubt!
Es gab kein «Hallo», kein «Moment», kein Hochgucken und kurzes Nicken. Nix.
Alle vor mir wurden ruppig abgearbeitet und ohne Grund ein wenig «angezickt». Ich hatte keine Hoffnungen, dass es mir anders aussehen würde, aber hab dennoch versucht so höflich wie möglich zu sein…
Zur Miete:
— Fahren durfte nur der, der auch reserviert hatte — kann ich wegen den rechtlichen Gründen nachvollziehen, aber es wäre schön, wenn die Dame am Telefon sich 5 Sekunden Zeit genommen hätte mir das auch zu sagen.
— Mieten darf man nur mit dem Perso — nix mit Reisepass und Meldebestätigung (is natürlich blöd, wenn der Perso geklaut und gerade in Bearbeitung ist). Auch hier wäre die 5-​Sekunden-​Info am Telefon hilfreich gewesen.
Bei der Fage wieso es so geregelt ist, bekam ich ein «Bist du schwer von Begriff?”-Augenrollen und Stöhnen. Sehr professionell. Bei der Rückgabe wurde mir die Kaution ohne eine Wort auf den Tresen geklatscht. «War’s das? muss ich noch etwas unterschreiben?», hab ich gefragt, aber da bekam ich nur wieder ein Augenrollen und Stöhnen.
Zu mir:
Wer mich kennt, weiss wie höflich ich fast immer bleibe und wie schwer ich aus der Fassung zu bringen bin, aber dieser sehr dreiste «Service» war einfach unfassbar! Da kann mir keiner was von «Berliner Schnauze» erzählen, denn ich bin ja selber waschechter Berliner. Ich werde diese Filiale wie die Pest meiden!

Klasse, beim Abholen schon ein super Service, super netter Mitarbeiter, sehr gut beraten, Klasse.
Fahrzeug gewohnt gut, was will man von einem Vito erwarten, läuft.
Rückgabe war auch klasse, ich habe nix zu meckern.
Das hier Leute schreiben, dass sie ein Fahrzeug von 19 bis 19 Uhr mieten und dann nach 19 Uhr zum Abholen auftauchen, vorher aber nicht einmal selbst auf die Idee kommen, mal die Öffnungszeiten anzusehen, armes Deutschland. Und irgendwann ist einfach mal Feierabend. Schlimm, dass genau diese hier, wie auch bei Google die Bewertung eines Unternehmens auf Grund Selbstverschulden runterziehen.

Nicht nochmal! Wir haben einen Transporter gemietet für 19 Uhr bis zum Folgetag 19 Uhr. Ich habe eine Anzahlung gemacht, es wurde lediglich gesagt, den restbetrag mitzubringen und natürlich Führerschein. Als mein Freund 19 Uhr dort auftaucht, um den Transporter abzuholen, hat er diesen dort nicht bekommen. Grund: Es wäre 2 Minuten nach 19 Uhr und sie haben schon geschlossen. Nach einer Minute Diskussion verschwand der Mitarbeiter schließlich in seinem Kabuff und sperrte die Tür zu. Als nochmals ein Mitarbeiter rauskam und mein Freund natürlich auf den Transporter beharrte, sagte der Arbeiter lediglich wieder: es wäre 2 Minuten nach 7, die Rechner sind runtergefahren und es wäre zu! Man solle doch morgen wieder kommen. Auch die Argumente, dass wir ja einen Umzug machen müssen, waren den Herrn s***** egal. Unglaublich!
–5 Sterne

Einfach Top, netter Service und gute Bedienung alles schnell und unkompliziert

Top Service, Top Preis und Top Autos. Es gibt nichts zu meckern. Es wird viel an Umzugshilfe angeboten u.a. Kartons, Zughilfen etc pp. Die Mitarbeiter sind super freundlich und der Preis ist unschlagbar! Nur weiterzuempfehlen!

Sehr nette Arbeiter immer lustig drauf. Die Reservierung von Autos klappt auch immer super schnell und fast immer problemlos. Der Preis ist auch sehr günstig ich kann es nur weiter empfehlen.

Bei R&W gibt es nichts zu meckern. Problemlose Reservierung per Telefon, dann kurz vorbeigeschaut um die Anzahlung zu leisten, am Tag der Abholung sollte man jedoch gerade an Wochenenden ein bisschen Wartezeit einplanen. Denn egal ob einen Pritschenwagen oder einen Kastenwagen: Am Wochenende zieht halb Berlin um und greift auf den Fuhrpark von R&W zurück. Auch eine rechtzeitige Reservierung empfiehlt sich hier.
Das Abholen des Fahrzeuges war Problemlos. Die Mitarbeiterin war entgegen der anderen Allgemeinaussagen zu R&W sehr freundlich. Das Auto war in gutem Zustand, auch die Rückgabe gestaltete sich unkompliziert.
Abschließend kann man sagen, dass R&W zu Recht eine der führenden Autovermietungen im Raum Berlin ist.
Fazit: Gut&Günstig

Ich habe jetzt zum 5. Mal innerhalb von 4 Jahren bei R&W ein Auto gemietet (2 x PKW Gruppe A, 1 x Gruppe B, 2 x Kastenwagen Gruppe 2).
Gute U-​Bahn Anbindung, U6 bis Kurt-​Schuhmacher-​Platz, 3 Min zu Fuß ick jedenfalls.
Die Auskünfte am Telefon waren 4 x sehr freundlich, das 1. Mal recht ruppig, ich würde es tolerant und mit heutigem Wissen um den Trubel der oft am Tresen herrscht als Berliner Charme bezeichnen.
Der Abholvorgang ist sehr zügig. Es empfiehlt sich die Reservierungsnummer, Personalausweis, Führerschein, Kaution bereit zu halten. Wenn mehrere Fahrer eingetragen werden: Ebenfalls PA und Fahrerlaubnis. Ganz fixe Füchse unterschreiben auch schon das Formular auf dem Tresen.
Die Schlüssel werden am Tresen übergeben, der Wagen ist auf dem Hof. Ich mag, dass nun eben nicht der oft übliche Rundgang um das Auto mit der Suche nach vorhandenen Fehlern erfolgt. Das kostet viel Zeit und ich bin in solchen Fällen immer im Zweifel, ob ich diesen oder jenen Mini-​Kratzer nu zeigen soll oder ob das überpingelig ist. Bei R & W ist das Procedere einfach: Schlüssel, Papiere, Auto + los.
Das Abgeben ist auch easy: Während der Geschäftszeiten Papiere im Büro abgeben, Wagen vor die Garage stellen, den dortigen Mitarbeiter anlächeln, Schlüssel in die Hand drücken, auf sein ok oder Kopfnicken warten und ab nach Hause. Nach Geschäftszeiten Schlüssel in Abwurfloch, Papiere in den Schlitz dadrunter. Fertsch.
Nachteilig könnte die Schnelligkeit natürlich im Falle eines Schadens sein, den man während der Nutzung nicht mitbekommen hat. Ist mir nicht passiert. Bei meinem Vermieter der 2. Wahl (immer aus Preisgründen) in Moabit dauert das Abholen meist mehr als 20 Minuten und ich war 3 x alleine im Laden! Bei R & W bin ich kurze Schlange vorausgesetzt, ist zu Stoßzeiten anders! in 10 Min runter vom Hof.
Der Tank ist nicht voll, d.h. der erste Weg geht zur Tankstelle. Nicht ganz so toll, da ich am Anfang mit dem Gedanken haderte, finanziell übervorteilt zu werden, weil ich später ja nicht ganz genau auf den Liter nachtanke und abgebe. Habe diese Einstellung später als kleinbürgerlich gewertet und festgestellt, dass es völlig wurscht ist.
Erstaunlich ist die Ruhe, mit der die Mitarbeiter die allerunterschiedlichsten Charaktere ansprechen. Der Raum sieht wenig professionell aus arg schrömmelig jedoch sauber die Angestellten sind es meiner Erfahrung nach auf jeden Fall.
Einen Stern Abzug hätte eigentlich die Anzahlung, die als Reservierung gilt, verdient. Die muss die vor Abholung in bar in der Filiale geleistet werden. Das habe ich 3 x gemacht, dann hat es genervt. Auf Nachfrage bekam ich die Auskunft, dass man auch an die Hauptniederlassung in Kreuzberg eine entsprechende Überweisung tätigen kann, wenn man mehr als 1 Woche vorher reserviert. Beim letzten Mal habe ich 5 Tage vorher bestellt, brauchte aber nicht hin, sonder konnte bei der Abholung die Kaution in bar hinterlegen. Das wirkliche System ist mir nicht ganz klar, eigennützigerweise habe ich es aber nicht hinterfragt. Mal sehen, was das nächste Mal passiert …
Bezahlen kann man per Scheckkarte. Wegen der Kaution (s.o.: bar!) muss man wieder hin. Wenn diese über dem Mietpreis liegt kriegt man (wenn mit dem Auto alles ok ist) den Differenzbetrag bar zurück (bezahlt also vorher also ggf. nicht per Karte). Dit is wiederum lästig. Da ich aber stark annehme, dass die bargeldlose Abwicklung mehr Zeit des Personals in Anspruch würde, nehme ich das billigend hin und baue den Trip die Müllerstraße hoch in eine Einkaufstour mit ein.
Ach ja, die Autos: Waren immer in einem guten Zustand, technisch ok, sauber und geruchsneutral.

Zählt bloß euer Rückgeld! Es gibt Mitarbeiter (D.) die Zwischen Rückgeld und Rechnungsbetrag nicht unterscheiden Können !Leider wurde es erst zu Hause bemerkt. Einen Tag später habe ich angerufen ob bei der Kassen Auszählung ein Betrag von 40, — Euro zu viel Drinnen war. Antwort vom Mitarbeiter NEIN es Fehlten sogar angeblich 9,40 Euro in der Kasse. Ok, dann habe ich bei der Buchhaltung Angerufen, dort wurde ein Fehlbetrag verneint, sie würde dort aber jetzt Nachfragen. Jetzt wurden die ausreden sogar noch lustiger. Der Fehlbetrag wurde auf einmal von Trinkgeldern Bezahlt !
Aha, na denn werde ich mal das Finanzamt einschalten da diese ja steuerpflichtig sind.
VERARSCHEN LASSE ICH MICH NICHT!!!
Auf die 40, — kann ich verzichten aber ich Idiot zahle von den Rückgeld was ich hätte bekommen sollen (70,64) Euro auch noch nach bitten der D Mitarbeiterin noch 0,64cent damit ich dann statt den 70,64 Euro Rückgeld nur 30, — bekomme. NIE WIEDER ROBBEN & WINTJES.

Ein riesiges Angebot an Fahrzeugen vom PKW bis zum großen Laster. Preise wie früher. Tolle Erreichbarkeit von allen Bezirken.
Im Juni 2009 dann allerdings der Haken, welcher wohl überall zu finden ist, nach näherem Hinschauen. Wir mieteten einen Cargo Hopper III. Und Leute, er war wirklich fast neu. Beim Parken, ohne dass wir es sofort bemerkten, jemand seine Tür in unsere knallend eine ca. 3 cm lange Schramme in rot hinterlassend einfach fort. Na. Jetzt hatten wir beim Abgeben des Cargos ja eine Abnahme. Seltsamer Weise hatte der Kontrolleur, oder war es vielleicht eine Dame, sofort diese Schramme entdeckt. Was nun kam, hätte ich so nicht wirklich erwartet. Die 100 EUR Kaution wurde natürlich einbehalten. Der Kostenvoranschlag der Mercedes-​Benz-​Vertragswerkstatt enthielt 947,00 EUR. Zu zahlen von mir also 500,00 EUR, die Selbstbeteiligung. Ich habe vor drei Tagen noch meine Schramme wieder gefunden. Die 500,00 EUR sind sicher gut angelegt. Deutsches Recht. Dank AGB’s.