Q110 Die Deutsche Bank der Zukunft

Ich bin Kundin der Deutschen Bank. Wenn ich Kontoauszüge drucke, bekomme ich oftmals einen Wust von Papier mit dem eigentlichen Kontoauszug und einer riesigen Menge von Werbung dazu. Die Blätter werden flüchtig durchgesehen — steht mein Name darauf, muss etwas geshreddert werden? Dabei fand ich einmal einen Gutschein — im Q110 der Bank sollte es bis Anfang Januar des nächsten Jahres englischen Cream Tea geben, mit dem Gutschein ermäßigt.
Cream Tea in Berlin? Wie Männer bei dem Wort «Freibier» anfangen zu bellen, geht es mir so bei Cream Tea. «Wo, wo, wo?»
Eine Internetrecherche brachte Licht ins Dunkel. Das Q110 befindet sich zentral erreichbar in der Friedrichstraße, nahe dem U-​Bahnhof Stadtmitte.
Meinen Begleiter brauchte ich nicht lange überzeugen, er liebt Cream Tea ebenso wie ich. Also fuhren wir Samstagnachmittag zum Q110. Wohlweislich mit der U-​Bahn, Parkplätze sind in an der Friedrichstraße Mangelware. Vom Bahnsteig der U6 aus war es eine Straßenecke zu laufen, dann standen wir vor dem Q110.
Der Innenbereich war edel ausgestattet. Direkt am Eingang befanden sich Geldautomaten und Banking-​Terminals der Deutschen Bank. Dahinter ein Shop. Aktuell werden Waren des Londoner Edelkaufhauses Harrod’s angeboten. Am hinteren Ende befand sich die Lounge.
Wir nahmen im gediegenen Ambiente Platz. Eine Bedienung fragte nach unseren Wünschen. Wir orderten den Cream Tea und gaben den Gutschein ab. Damit erhielten wir eine Portion um zwei Euro ermäßigt. Die Bedienung schob zwei Tische zusammen. Das war notwendig, um alle Zutaten auf dem Tisch unterzubringen.
Englischer Cream Tea besteht aus Scones, ein Zwischending zwischen Brötchen und Muffin mit festem Teig, dazu clotted cream, einer festen Sahne, und Marmelade. Traditionell wird dazu Tee serviert. Wir konnten zwischen drei Harrod’s Teesorten wählen. Mein Begleiter nahm Darjeeling, ich entschied mich für Earl Grey.
Wir erhielten jeder ein Kännchen mit dem gewünschten Tee, dazu eine Uhr, die nach dreieinhalb Minuten klingelte. Dann nahmen wir den Teefilter aus der Kanne und steckten ihn in den vorgesehenen Behälter. Die Teekanne nahmen wir vom Untersatz ab, weil das die Teetasse war. Edel und praktisch gelöst.
Kurze Zeit später bekam jeder ein langes Brett mit jeweils zwei Scones, der clotted cream, zwei Sorten Marmelade und einem kleinen Becher mit Keksen. Da konnten wir aber futtern! Wir waren zum Schluss gut gesättigt. Die Tea Time wurde mit allem Drum und Dran, Scones, Teekännchen etc., für 8,70 Euro angeboten. Das war es allemal wert.
Auf dem Weg nach Draußen erstanden wir im Trendshop Earl Grey Tee, der mir hervorragend geschmeckt hatte, sowie zwei Harrod’s Kugelschreiber. Soviel Schnickschnack musste sein!
Der erste Besuch ist zwei Jahre her. Inzwischen waren wir öfters im Q110 in der Lounge zu Gast. Meistens im November und Dezember, wenn Harrod’s den Trendshop bestückt und in der Lounge die Tea Time angeboten wird. In der Lounge gibt es Kaffee, Tee und weitere Getränke. Dazu eine kleine Speisekarte. Wir haben die herzhaften Sachen probiert; sie waren lecker. Das Angebot variiert von Zeit zu Zeit. Ich erinnere mich an ein Gulasch mit Nudeln, das preiswert und gut war.
Wer Kaffee und Kuchen sucht, wird hier nicht unbedingt fündig; einmal waren nur ein paar Brownies vorhanden. Tipp: in einem solchen Fall schaue man direkt gegenüber auf der anderen Straßenseite bei L* hinein.
Ansonsten können wir jedem, der vorbeikommt oder in der Nähe ist, einen Besuch empfehlen. Die Q110 Lounge ist öffentlich. Die Küche ist täglich außer sonntags bis 18.00 Uhr geöffnet. Die Lounge selbst meist bis 19.00 Uhr, nur mittwochs und sonnabends bis 18.00 Uhr. Weitere Einzelheiten zum Q110 und den aktuellen Angeboten finden sich auf der Website.

ich bin begeistert! voll zu frieden!

Sicherlich schick eingerichtet wer auf so etwas steht, kommt hier auf seine Kosten. Man sieht zunächst erst einmal gar nicht, dass man eine Bankfiliale betritt.
Doch was nützt es mir, wenn ich vergeblich kompetente Beratung suche, dafür aber nur durchgestylte Beratungsräume bekomme? Mir ist es ziemlich egal, ob ich in einem trendy eingerichteten Raum Informationen bekomme, die ich benötige. Wichtig sind Zusagen, die eingehalten werden.
Und: An Stelle der Einkaufsmöglichkeiten hätte man sich lieber Gedanken machen sollen, wo ein Briefkasten hinkommt. Denn diese Bank der Zukunft hat keinen. Am freundlichen Kundentelefon erfährt man dann, dass es in der Vergangenheit zu oft zu Vandalismus gekommen ist. Prima wenn man also ein wichtiges Schriftstück hat, dann muss man sich zu den Öffnungszeiten hier hinbegeben. Service sieht anders aus.

Bei so einer Bank nehme ich alle Wartezeiten gerne in Kauf.
Tolles Ambiente und eine sehr nette Atmosphäre bietet das Q110 finde ich. Eine Bank einer ganz anderen Art.
Und ich muss zugeben, dass ich hier so oft war wie noch bei keiner vorherigen Bank.
Vielen Dank noch einmal dafür, dass alles immer problemlos klappt.
J.D.

Absolut grauenvoll. Als ich um 17 Uhr den Laden betrat, war ich erstmal verwirrt, denn nur vorne an den Verkaufstresen (z.Zt. stellt da Harrods aus) waren Mitarbeiter zu sehen, alle Beratertresen waren leer. Nach 5 Minuten warten kam dann mal eine Dame, die ich auf den vereinbarten Termin hinwies. Dann durfte ich mich erstmal auf einen Sessel setzen, bis mein Berater kam. Der wiederum führte mich dann zu den Besprechungsräumen, die allesamt unterschiedlich eingerichtet waren und von denen ich mir nun einen aussuchen sollte äh, also eigentlich wollte ich nur ein Konto eröffnen, da ist mir die Einrichtung relativ wurscht.
Dieses ganze Bank der Zukunft blabla, das haben sich irgendwelche gelangweilten Marketingspezis ausgedacht und vergessen, dazu auch ein paar Ideen beizusteuern. Ganz ehrlich, jede normale Bankfiliale finde ich vertrauenserweckender und seriöser, hier wurden einfach eine Teelounge, ein paar Ladenregale und eine Bankfiliale miteinander zusammengewürfelt und das ganze dann völlig totdesigned. Die Zukunft sieht hoffentlich anders aus (für den Bankkunden gesprochen: Schneller, effizienter, einfacher) Ich habe für diese Kontoeröffnung tatsächlich eine knappe Stunde benötigt, das mach ich nächstes mal wieder online!

Vor 2 Wochen wurde meine EC-​Karte in dieser Filiale von einem Geldautomaten eingezogen. Ursache hierfür war ein Systemfehler («Dieser Automat ist demnächst wieder für Sie servicebereit»). Mehrmalige Versuche, Informationen über den Verbleib meiner Karte zu erhalten endeten frustran. Mir wurde gesagt, dass die Automaten von einem externen Unternehmen entleert werden und dass die Karte demnächst an meine Bank zugeschickt wird. Bemerkenswert war höchstens, dass mir gesagt wurde, EC-​Karten würden schon hin und wieder auf Grund von Automatendefekten eingezogen.
Gestern (2 Wochen später) erhalte ich von meiner Bank die Mitteilung, dass meine EC-​Karte von der Deutschen Bank zerstört wurde und dass so etwas schon öfter bei der Deutschen Bank vorkommt. Da habe ich wohl Pech gehabt und kann meinen Flug in die USA nächste Woche ohne EC-​Karte antreten.
Von mir aus soll die Deutsche Bank fremde Karten zerstören so viel sie will, aber dann möchte ich wenigstens wissen, dass ich mich bei Zeiten um eine neue Karte kümmern kann.

Hier kann man auch einfach nur einen Café trinken oder im Shop einkaufen. So sollte jede Bankfiliale sein.

Ich liebe diese Filiale von der Deutschen Bank.
Der Service wird hier ganz Groß geschrieben.
Durch die tollen Beratungsräume fühlt man sich ungestört bei seinen Bankgeschäften.
Der Shop im vorderen Bereich ist auch immer wieder einen Besuch wert.
In dem Café habe ich auch schon mehrer Stunden verbracht. Der Kaffee ist toll. Lecker Kuchen gibt es auch.
Freue mich schon auf meinen nächsten Besuch in der Filiale.

Gestern zum ersten Mal live in der Filiale Q110 der Deutschen Bank in Berlin.
Schriftzug und Logo an der Fassade deuten auf die Bank hin, das Schaufenster ist dekoriert mit der aktuellen Gallerie der Wünsche, einem Einrichtungshaus aus München. So hat man den Eindruck man kommt in einen Geschenkartikelladen und nicht in eine Bank. Drinnen: Ein Geschenkartikelladen und eine Bank.
Und Automaten und Beratungsräume. Und eine Cafelounge, usw usw
Prädikat: Weiter so! So macht Banking Spaß!

In der Friedrichstraße 181 zeigt die Deutsche Bank, wie sie sich die Zukunft ihrer Bankfilialen vorstellt.
Neben den zahlreichen Stationen, an denen zum Glück auch Berater aus Fleisch und Blut anzutreffen sind, fallen hier hauptsächlich der Ladenbereich beim Eingang, wo man jede Menge Accessoires kaufen kann (das Sortiment wechselt) und das Café im hinteren Bereich. Hier kann man sich bei einem Stück Kuchen oder aber auch Sushi in den bequemen Ledersesseln entspannen. Die kleine Bibliothek lädt zum Stöbern ein.