Parfümerie Douglas

Als Erstes: Die Beratung ist wirklich gut, was man selten in Filialen von Douglas vorfindet. Die Verkäuferinnen und Kosmetikerinnen bemühen sich wirklich um einen.
Nun zu dem Punkt, warum ich nur 4 Sterne gebe: Es gibt kaum Naturkosmetik.
Ich hatte mir einen Lippenstift von Yves Saint Laurent gekauft mit dem Versprechen ihn zurückgeben zu können, sollte es sich herausstellen, dass er doch nicht so gut für meine Gesundheit ist.
Nach dem Kauf und Suche im Internet kam heraus, dass er giftige Stoffe enthält.
Umtausch klappte problemlos und ohne Diskussion, was wirklich ein dicker Pluspunkt ist.
Wenn jetzt noch das Sortiment um Dr. Hauschka oder Börlind Make-​Up erweitert wird, werde ich Stammkunde :)

Qualität der Mitarbeiter absolut schwankend. Wurde sehr nett beraten für eine Hautpflege Serie und erhielt dementsprechend Proben! An der Kasse verweigerte man mir eine einzige Parfümprobe und war total unfreundlich! Zu douglas gehören proben dazu, Warum wird damit hier So gegeizt!!!
Hätte am liebsten alles Storniert. Werde diesen Laden definitiv nicht mehr betreten!!!

Die Filiale ist halbwegs gut ausgestattet (einer der wenigen Berliner Bobbi Brown-​Counter ist dort zu finden), ab und zu finden Promotions statt. Die Mitarbeiterinnen sind selten hilfreich, geschweige denn bereit, mal eine Probe bei einem bekundeten Kaufinteresse anzubieten. Ich habe mir dort 2 Mal einen Lippenstift auftragen lassen, die Hände beider (verschiedener) Beraterinnen rochen immer nach Rauch.
Das übliche Kommen Sie zurecht? hallt einem von allen Seiten entgegen, sobald man etwas seriöser gekleidet als das durchschnittliche EKZ-​Publikum auftritt (wer hat denn auf diese Frage schon mal mit Nein geantwortet?).
Mein Fazit: keine der besseren Filialen.

Gibt ja ein Meer an «Douglas-​Filialen», und da ich schon seit Jahren Kunde bin, hab ich auch schon viele ausprobiert.
Warum mir diese, in diesem riesigen überlaufenen Kaufhaus gefällt?
Ansich hege ich eine Hassliebe zu diesen Kaufhäusern, die sich wie kleine «Städte» präsentieren, in denen man sich irgendwann verläuft und am Ende mit Dingen wieder raus kommt, die man gar nicht braucht.
Diese Filiale punktet aber mit einem grossen Sortiment, und ab und zu mit Personal, die wissen, wovon sie sprechen und dir nicht nur das teure Produkt aufschwatzen wollen.
Beispiel 1: meine Kundenkarte hatte irgendein Problem; ich wurde auf mein Bitten sofort am Kassenbereich mit dem Service-​Telefon verbunden und schwups, war das Problem vom Tisch.
Beispiel 2: ich brauchte einige Kosmetikartikel, die halten was sie versprechen, und nicht nur mit der Verpackung protzen. Im Nachhinein war ich sehr zufrieden mit der Auswahl, auf Empfehlung der Mitarbeiterin.
Beispiel 3: eine sich mir zuständig fühlende Mitarbeiterin nahm sich, trotz des grossen Andrangs, ausgiebig Zeit, mir verschiedene Produkte vorzuführen, blieb ehrlich bei der Effektivität und gab mir sogar noch ihre Visitenkarte, falls ich wegen irgendwas Fragen haben sollte.
Am Ende hatte ich ein Haufen Pröbchen zusätzlich in der Tasche und bin mit einem Lächeln gegangen. Das schafft wohlbemerkt nicht Jeder.