Outdoorbekleidung Berlin

Warum kundenfreundlich wenns auch anders geht
Im Sommer 2012 besuchte ich dieses Geschäft in meiner Nähe, da mir ein Schnürsenkel von meinen Jack Wolfskin Schuhen gerissen war.
Nach Betreten des Ladens fragte ich den Mann hinter dem Tresen also, ob er Schnürsenkel der o.g. Marke führt. Dieses wurde mit einem Ja quittiert.
Und? Wo finde ich diese?
Da drüben!
Ich drehte mich um, und blickte in die angedeute Richtung, fand die Schnürsenkel jedoch nicht auf anhieb.
Etwas genervt, zeigte mir nun diese Person einen Kasten mit Schnürsenkeln.
Nachdem ich mir dann das vermeintlich passende Modell rausgesucht hatte und bezahlen wollte, wies mich der Verkäufer mit strengem Blick darauf hin, dass Schnürsenkel vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Irgendwie fand ich diese Anmerkung absurd.
Es sind manchmal die kleinen Dinge, an denen man schon ablesen kann, wie es um die Dienstleistungsqualität bestellt ist.
Es sollte noch besser kommen.
Eine gute Freundin von mir war ebenfalls in diesem Geschäft, weil sie eine Jacke kaufen wollte.
Sie ist mit einem Blindenstock unterwegs, und somit eindeutig als sehbehindert zu identifizieren!
Hier soll sich etwas ähnliches abgespielt haben. Der Verkäufer wies auf Nachfrage in die entsprechende Richtung, und überließ sie dann sich selbst.
Danke, das wars dann.
Fazit: Wortkarg und alles andere als hilfsbereit guter Service sieht anders aus!