Ostrad

Wer als Kunde mal wieder richtig Lust auf ein Hardcore-Zonen-Kaufevent verspührt, sollte den Laden unbedingt besuchen! Der Name ist da wirklich noch Programm. Man glaubt es nicht, aber die dumpf-bornierte KONSUM/HO - Welt des alten Ostens, in welcher der Kunde stets eindringender Störenfried war, der dementspechend behandelt und untergeordnet werden musste, hat dort offensichtlich ein muffig-wohliges Biotop gefunden. Sehr authentisch!

Pro:
— Ordentliche Auswahl
— Ich konnte eine Probefahrt unternehmen
Contra:
— Nicht gerade freundlich
— Es wurde nicht eine Frage gestellt, was ich überhaupt suche oder was meine Präferenzen sind
— Da ich ein Fahrrad über 1k suchte, erwartete ich doch eine gewisse Beratung, aber da kam gar nichts

I’ve been here once (or actually twice, once to bring the bike and once to pick it up).
The store is a bit too far located from my house, but since it is the closest official VSF dealer and I read a lot of positive reviews I decided to give it a try and bring my bike in for some service. There are many people working at the same time, it can get incredibly busy. Make sure you have an appointment before you go there. The girl that helped me was very friendly and made an honest up front calculation of the cost. When I came back for my bike the costs were only halve of what was estimated. They evaluated certain parts that I thought needed to be replaced and concluded that they would last a little longer and would have to be replaced only in a year. Super honest! I know most bike repair stores in the Netherlands would make you pay double and send you home with a semi-​repaired bike.
In conclusion this is a great store to get your bike fixed. You can tell that the staff loves working with bikes and can really appreciate a nice vehicle. They will give you an honest cost calculation for what needs to be done and won’t rip you off!
I might increase my score to 5 stars in the near future, but won’t do that based on this one visit.

Haughty and disrespectful service. The bike repair was ok, just. Adding insult to injury was the €€€€ expensive bill. Be warned and take your custom elsewhere.

schnell gut freundlich kompetent — ein traum. ich glaube ich nehme oefter den weiten weg aus treptow in kauf, und sei es nur wenn wie eben mein steuersatz knarzt…

Einfache Höflichkeitsfloskeln wie z.B. einen Gruß vom Kunden zu erwidern, geschweige denn ihm bei Betreten des Ladens eines Blickes zu würdigen — Fehlanzeige. «Gut» dachte ich mir, der Herr ist ja gerade mit einem anderen Kunden, dem einzigem außer mir, beschäftigt und eigentlich ist es ja von mir auch ganz schön unverschämt mit einer Grußformel einfach so dazwischen zu blöken. Also ruhig verhalten und höflich abwarten bis die Audienz beim Fahrrad-​Papst vorüber ist — kann ja nicht all zu lange dauern. Oder vielleicht doch?
Keine Ahnung. Im Laufe der Wartezeit kam ich mir immer unwürdiger vor, ja ich schämte mich gerade zu die Zeit einer der zwei anwesenden Mitarbeiter (mit was war eigentlich der andere beschäftigt?) in Anspruch nehmen zu wollen.
Nach einer gewissen Zeit schlich ich mich dann wortlos, ohne ein Wort des Abschiedes, aus dem Laden.
Ich möchte mich hiermit bei den beiden Mitarbeitern für meine penetrante, nach Aufmerksamkeit gierende Art und Weise und meinem unhöflichen Abgang entschuldigen. Nein, ich möchte Sie um Entschuldigung bitten!
Dieses war übrigens der zweite Versuch. Mein erster Besuch (vor ca. einem Jahr) mit meinem Fahrrad wurde mit «…eigentlich machen wir so’né Fahrräder hier nicht.» und «…das können Sie doch auch selber machen.» quittiert.
Keine Ahnung was «so’né Fahrräder» sind. Meinen Sie damit defekte oder welche an denen man sich eventuell die Finger schmutzig machen kann?
Wie auch immer. Der nächste Fahrradladen (Fahrrad-​Konsum — Danziger Str.) nahm dann «so’né» Fahrräder und nicht nur das: ich hatte auf einmal das merkwürdige Gefühl ein Kunde zu sein. Ich wurde begrüßt, man hatte sofort Zeit und mein Fahrrad war am nächsten Tag fertig. Ich kam mir fast vor wie ein König.

Obwohl die Dame an die Kasse einbißchen gelangweilt ist, ist dies einen sehr tollen Laden. Gute Fachkenntnisse, ziemlich günstig und nette Leute.

Ostrad ist ein alteingesessenes exzellentes Fahrradgeschäft in Prenzlauer Berg. Hier kann man die Kompetenz der Mitarbeiter regelrecht einatmen. Das alles wird auch noch mit Freundlichkeit herübergebracht. Die Auswahl ist ziemlich groß, auch wenn man es von außen nicht sieht. Das liegt daran, dass die Räder in einem hinteren Raum stehen. Die Auswahl an Zubehör ist riesig. Die Beratung fundiert. Gehandelt werden Räder der Marke Diamant, Stevens und VSF Fahrradmanufaktur. Vor allem für Diamant ist der Laden eine Adresse. Über Preise lässt sich unkompliziert verhandeln.

Schneller Schlauchwechsel? Kein Problem, dachte ich. Nachdem mich die gelangweilte Dame hinter der Kasse gepflegt ignorierte, bis sie ihren Kram hinter dem Tresen fertiggewerkelt hatte, merkte man ihr an, dass sie sich ärgerte, für mein 08/​15-​Problemchen überhaupt aufgeschaut zu haben. Ohne auf weitere meiner Fragen einzugehen sagte sie nur, nein, ich könne das Rad nicht hierlassen, wenn das jeder machen würde, wo kämen sie dann hin? Außerdem hätten zur Zeit sowieso keine Termine in der Werkstatt frei und ich solle einfach am Freitag (es war Dienstag!) nochmal anrufen und dann (!) einen Termin ausmachen. Termine seien aber frühestens in 3 – 4 Wochen wieder zu haben. Als ich nochmal den Mund aufmachte um eine andere Frage zu stellen fuhr sie mir barsch über den Mund und wiederholte immer wieder, ich solle am Freitag einfach anrufen, dann könne man alles weiter besprechen, auf Wiedersehen.
Das war die zweite Chance, die ich dem Ostrad gab beim ersten Mal gab’s auch nur Gemuffel und gelangweilte Mitarbeiter, scheint da so Standard zu sein wenn man nur kleine Teile und eine Beratung braucht.
Nie wieder.
Ich bin dann schnurstracks zum Rad der Stadt gefahren (Parallelstraße Prenzlauer Allee) und wurde superfreundlich und sofort bedient, das Rad konnte ich am selben Tag wieder abholen und das, obwohl der Laden recht voll war als ich kam.

Wenn ich mit fester Kaufabsicht in einem Laden maschiere, dort jemand ohne Umschweife auf mich zukommt, meine Sorge anhört, mein Fahrrad besieht und mich dann in angenehmster Weise davon überzeugt, dass mein Problem auch ohne jeglichen Neuerwerb zu lösen sei, kann ich keine prominente Verkaufsmentalität erkennen, radel pfeiffend von dannen und beim nächsten Problem ebenso pfeiffend wieder genau zu diesem Laden.

Im März habe ich mir dort ein Fahrrad gekauft. Die Leute dort haben meine Wankelmütigkeit tapfer ertragen und mich umfassend, kompetent und sehr freundlich beraten. Die Erstinspektion war innerhalb eines Tages fertig. Nach einem Platten neulich habe ich mir eine Luftpumpe zugelegt, mit der ich nicht so glücklich war (vielleicht war ich auch zu doof). Umtausch ging auch nach fast einem Monat ohne Umstände. Das Tretlager knackte etwas, wurde innerhalb von 10 Minuten behoben.
Ich find den Laden super.

Super netter Service! Bin mit genauer Vorstellung von einem Fahrradkorb für Lasten-​Holland-​Rad mehr per Zufall reingeschlendert. Mitarbeiter hat mich kompetent beraten, sinnvolle Alternativen gezeigt und dann ganz unproblematisch meinen Wunschkorb bestellt, den ich Freitag abholen kann (ich war Mittwoch Abend im Laden). Echt gut. Fahrradkoppel auf der Husemannstr. war grottenschlecht dagegen die hatten schlichtweg keine Lust, mir einen Korb zu verkaufen.

Sicherlich nicht der billigste Fahrradladen in Berlin, aber sehr gut bestückt und das Personal ist hilfsbereit und kompetent.
Geheimtipp: dies ist einer der wenigen Händler in Berlin, die (fast) alle Fahrradanhänger der Topmarke Chariot vor Ort haben. Kann man dort vorführen lassen und gleich mitnehmen. Sie bieten auch einen Gravurservice gegen Diebstahl an, bei dem ein gut sichtbarer Code auf das Fahrrad oder den Anhänger eingarviert wird.

Friendly helpful and competent!
Whereas other bike shops tried to persuade me to part with loads of money for a repair or, even worse, for a completely new bike, the guys at Ostrad gave me sound advice, sold me the part I needed, helped with a tricky bit and didn’t charge me over the odds. What’s more, they helped me straight away, although they were pretty busy on a Saturday. I’ll go back to them any time, as I know they can be trusted and won’t take advantage of you. Nett, hilfsbereit und kompetent! Immer gerne wieder. Hier weiß man, dass man nicht über’s Ohr gehauen wird und das Personal Ahnung von der Sache hat. Andere Läden wollten, dass ich einen Haufen Geld für eine kostspielige Reparatur ausgebe oder sogar mein Rad in die Tonne trete und ein neues kaufe. Nicht so bei Ostrad. Echte Profis, die auch noch nett rüberkommen. Ihr habt mich überzeugt!

Simply the best!
Super netter Service. Tolle Räder. Absolute Kundenorientiertheit.

Zu ostrad gehe ich gern, wenn ich einzelne ersatzritzel für meine shimano kassetten benötige. es scheint immer etwas los zu sein, selbst im späten november! der laden ist gut strukturiert, man kann viele produkte erleben, lenker anfassen, brooks sättel in die hand nehmen, lampen leuchten lassen etc. als ortlieb premium händler hat ostrad auch viele altbestände an ortlieb zubehörteilen vorrätig und muss nicht erst bestellen. die angestellten haben gute umgangsformen und fragen ob man zurechtkommt solange jemand anderes bedient wird. über die reparaturqualität kann ich leider nichts qualifiziertes sagen, aber der breite kundenkreis im kiez wird wohl nicht völlig danebenliegen :)

Schade bei meinem Problem konnte mir nicht geholfen werden.
Wie hir schon geschrieben wird dreht sich dort alles etwas mehr um den Verkauf.
!!!

Prpfessional team, great service, reasonable prices free pressurized air ²⁵⁄₇ outside the store.

Schön. Unkomplizierter Kontakt per Email. Schnelle, kompetente und v.a. zügige Bedienung. Zum schicken Rad gab es das Abus-​Schloss vergünstigt dazu.
Beim nächsten Check wird sich zeigen, wie sich der Laden dann bei Reparatur/​Wartung gibt.

Ich bin seit 2007 Kundin. OSTRAD ist der Händler meines Vertrauens in meinem Kiez. Macht weiter so. Bis zum Frühjahrs Check.

Meine erste Lektion in Berlin war: Wie flicke ich meinen Fahrradreifen.
Wie ich dass nur immer hinbekommen habe, mindestens einmal im Monat hatte einen platten Reifen. Zum Glück war da gleich um die Ecke ein echt guter Fahrradladen, bei dem es allen möglichen Zubehör gab. Bei meinem ersten Missgeschick hatte ich mir den Reifen dort flicken lassen, als sich das Malör aber häufte, wurde es mir dann doch zu kostspielig und ich hab mich selbst dran gewagt, am Ende ging es dann sogar richtig routiniert.

Der Fahrradhändler meines Vertrauens, als ich noch im Prenzlauer Berg wohnte. Sehr gute und kompetente Beratung, prima Service und hilfreiche Auskünfte. Hier stimmt eigentlich alles.
Die Verkäufer sind die typischen Fahrradnerds, wovon man sich allerdings nicht beirren lassen sollte. Denn sie haben echt Ahnung. Manchmal ist die Reparatur möglicherweise ein paar Euro teurer als beim Billighändler um die Ecke, dafür ist sie qualitativ aber auch besser. Absolut zu empfehlen.

Der Name des Ladens irritiert mich immer noch. Er klingt ziemlich ostalgisch und so etwas geht mir gewaltig gegen den Strich. Aber bei Lichte betrachtet kann ein Fahrradfahrer sich ja gar nicht nach der DDR zurücksehnen, es sei denn, er ginge doch lieber zu Fuß. Andererseits gab es damals keine Autos. Aber auch keine Fahrräder. Und die Autoersatzprodukte stanken für zehn. Zurück zum Thema:
Meine Erfahrungen in dem Laden sind durchgängig gut, ich konnte es aber bisher auch immer so einrichten, dass ich nicht gerade zur Stoßzeit da erscheinen musste. Ich habe dort mein Fahrrad gekauft und war sowohl mit der Beratung als auch dem Service zufrieden. Weil ich hoffe, dass besonders Stammkunden umgarnt werden, habe ich bisher auch alle Reparaturen bzw. Inspektionen dort machen lassen und nie das Gefühl gehabt, die Mechaniker hätten irgendwas gemacht, was unnötig gewesen wäre (was ich von meinem Zahnarzt nicht behauptenkann). Sie haben mir vorher genau gesagt, was auf mich zukommt und sich auch daran gehalten. Insgesamt finde ich zwar die Preise recht hoch, aber dafür ist die Leistung gut.

Cooler Name und cooler Laden.
Hier wird nicht nur verkauft, nein auch der Service ist gut.
Ciao, bis zur Frühlingsinspektion!

Kompetenter Laden, der von einigen Bekannten als einer der drei besten Fahrradläden von Berlin beschrieben wurde. Ist aber oft sehr voll, das ist natürlich gut für den Laden, schlecht für die wartenden Kunden, aber die Mitarbeiter lassen sich in der Regel überhaupt nicht aus der Ruhe bringen und beraten gut und freundlich. Bei den Preisen kommt es wohl auf Vergleiche an, aber bei einem kompletten Markenrad braucht man auch nicht woanders schauen. Einzelteile können im Internet natürlich günstiger besorgt werden, aber es kommt ja auch darauf an, als z.B. nicht Nicht-​Auskenner die richtige Auswahl treffen zu können, und diese Entscheidung wird einem definitiv hier auf solide Weise abgenommen.

Ein Top-​Laden mit sehr zuvorkommenden Verkäufern, die sich auch an vollen Samstagen gut Zeit für einen nehmen. Wir haben nach einem Laufrad für unsere fast zweijährige Tochter gesucht und wurden sehr nett und zuvorkommend beraten.
Hinderung an fünf Sternen: Ersatzteil für einen Kindersitz war einmal sehr teuer, da konnte Ostrad aber wahrscheinlich nichts für. Ansonsten super! Weiter so!

Den Beitrag meines Vorschreibers finde ich schade. Schade im Bezug weil meine Erfahrung mit den Leuten von Ostrad anders waren. Ich kaufte mir hier vor einem halben Jahr ein Stevens Moutainbike. Wurde toll Beraten, alles lief schnell und unkompliziert.