Oskar Fleißner Sanitär- und Heizungstechnik

So wenig Kundenorientierung erlebt man selten. Allein die Terminvergabe mit vielen Augen-​Verdrehen einher. Der Ton am Telefon ist hart, aber nicht herzlich, die Rechnung gesalzen aber schwer lesbar. Weil die ausgeführte kleine Arbeit letztlich OK war, gab’s merh als einen Stern.

Extrem schlechter Kundenservice. Höchst unfreundliche Behandlung.
In meiner Wohnung ist ein Heizkörper defekt, deshalb wollte ich professionellen Rat und einen Kostenvoranschlag für den Austausch des Heizkörpers einholen. Die Oskar Fleißner Sanitär– und Heizungstechnik befindet sich in derselben Straße wie meine Wohnung. Zunächst habe ich telefonisch einen Besichtigungstermin vereinbart, die nette Dame am Telefon meinte, der Chef würde in den nächsten zwei Tagen zwischen 10 und 12 vorbeischauen. Niemand kam. Heute bin ich persönlich in den Laden gegangen, nachdem ich den Heizkörper vermessen und Fotos gemacht hatte, um sie dort zu zeigen. Der Chef saß am Schreibtisch, und ich begann, ihm mein Problem zu erläutern. Doch offenkundig interessierte ihn meine Darlegung nicht sonderlich, nicht einmal vom Schreibtisch erhob er sich, um zum Kundenschalter zu kommen. Meine Frage, ob ein Glieder– oder ein Flachheizkörper besser sei, beantwortete er lapidar mit «Alles eine Kostenfrage». Dann erwähnte ich, dass ich bereits mit der Sekretärin einen Termin vereinbart hatte, zu dem er nicht gekommen sei. Seine Antwort schlug dem Fass den Boden aus: «Das ist eben manchmal so. Sie sehen ja, wieviel ich zu tun habe. Eigentlich habe ich auch jetzt keine Zeit für Sie.» Worauf ich mich umdrehte und den Laden verließ.
Eine derart unfreundliche Behandlung habe ich als Kunde noch nie erlebt. Von einem professionellen Fachbetrieb, der u. a. bei der Handwerkskammer eingetragen ist, hätte ich Besseres erwartet. Anscheinend verdient der Chef genug Geld, so dass er es sich leisten kann, zahlungswillige Kunden auf solch rüde Art und Weise zu verprellen. Extrem enttäuschend.