O2 Shop

leider muss ich einen stern geben…
ich habe vor ca. einem halben jahr einen handyvertrag im o2 shop in der schloßstraße abgeschlossen. Das hat noch geklappt. Die Mitarbeiter waren ultrafreundlich und zeigten mir mit freuden die teuersten handys und verträge.
nach ca einer halben stunde hatte ich dem Mitarbeiter erklären könne wofür ich mich interessiere. nun war er auf einmal nicht mehr ganz interessiert nach mir. mit einem «ich geh mal hinten im lager schauen”(nach einem handy) verabschiedete sich der mitarbeiter und kam erst nach 15 minuten wieder. währenddessen standen schon weitere kunden im geschäft, die von den ab und zu aus der hintertür kommenden mitarbeitern weder beachtet noch bedient wurden. nachdem mein handy inklusive vertrag gefunden wurde stand ich weitere 5 minuten vor der ladentheke und sah dem o2 Mitarbeiter dabei zu, wie er stumm auf seiner tastatur hämmerte. ein «es dauert nicht lange» oder «ich mache den vertrag jetzt für sie fertig» oder «nehmen sie bitte kurz platz während ich den vertrag fertig mache» habe ich leider vermisst.
jetzt kommt erst der knaller
ca. 3 monate später war mein vom hersteller als nicht-​kaputt-​zu-​kriegender-​bildschirm deklarierte display gebrochen. ich schilderte meine lage (handy vom tisch auf den fußboden gefallen) und dachte der mitarbeiter würde sich nun ins zeug legen mir abhilfe zu verschaffen oder anderweitig zu helfen. doch Dieser sagte mir nur ich solle mich an den handyhersteller wenden und, dass «wir damit gar nichts zu tun haben». der mitarbeiter schickte mich dann in die servicestelle von o2 unter den linden. verärgert machte ich mich also auf den weg um dort von den mitarbeitern den selben mist zu hören
o2 war freundlich zu mir bis ich meinen vertrag und handy bei ihnen gekauft hatte, danach haben sie mich fallen gelassen wie né heiße kartoffel. sowas abartiges!
ich werde nie wider zu diesem gangster-​verein gehen und ich rate jedem davon ab!

Nachdem wir mit o2 schon allerhand Probleme hatten, weil Vertragsumstellungen ohne unseren Wunsch oder unser Einverständnis gemacht wurden, hat dieser o2-​Shop mit seiner engagierten Mitarbeiterin zumindest vorerst, dass schlechte Bild wieder etwas reingewaschen.
Wir erfuhren, dass unser nun schon fast 10Jahre existierender Partnervertrag mit Festnetznummern ab nächstes Jahr in dieser Form nicht mehr verlängerbar ist. Erstmal ein kleiner Schock für uns, denn alle neuen Verträge sind superteuer und auf Smartphones ausgelegt von denen wir lieber Abstand halten, denn was man nicht besitzt, kann man auch nicht vermissen.
Im Internet erkundigten wir uns und fanden einen Tarif für Studenten, der sich für uns durchaus rentieren würde, aber leider ohne Festnetznummer war. Im Schloß ließen wir uns nochmal von der Verkäuferin beraten. Diese war erstaunlich ehrlich und wies uns als #GuteTat daraufhin, dass man die Verträge auch zu verschiedenen Zeiten verlängern könnte, da die Verträge bereits einzeln und ohne Partnervertragskoppelung liefen. Dadurch wäre es uns möglich eine Festnetznummer etwas länger zu behalten und gleichzeitig auf dem anderen Handy die neuen vorteilhaften Konditionen zu nutzen.
Ehrlich gesagt war unsere Skepsis sehr groß, da unsere Erfahrungen bei o2 mit Beratungen meistens nur versteckte Kostenfallen waren. Wir haben somit den Vertrag sehr genau gelesen und noch einen kleinen Fehler entdecken können (der Studentenvorteil wurde vergessen).
Letztlich sind wir mit diesem Kompromiss aber sehr zufrieden und wurden erstmalig richtig gut und fair beraten.

ich war «gut beraten» beim Abschluß meines neuen Handyvertrages und neuem Handykauf im O2 Shop im Schloß. Als ich 2 Tage später erfuhr, dass der O2 Shop ausserhalb vom Einkaufszentrum «das Schloß» (ebenfalls auf der Schloßstraße) mir das gleiche Handy zum halben Preis anbot und auch den Handyvertrag günstiger in der Flatrate bin ich nochmal zu meinem Händler im Schloß gegangen, um mit ihm darüber zu reden, was er vom Gegenangebot hält und warum ich nicht so ein Angebot bei ihm bekommen habe. Aber man ließ mich im Regen stehen. Klar, Vertrag ist Vertrag. Bevor man ihn abschließt ist man Kunde König, nach Abschluß nur noch Kunde Arsch. Kann ich traurigerweise nicht empfehlen, aber meine Erfahrung kann ich an euch weitergeben…