Nextbike

Habe die Räder bisher nur in Potsdam ausgeliehen und war bisher auch sehr zufrieden. Räder waren in Ordnung, Ausleihe und RÜckgabe hat gut funktioniert. Es waren auch immer genügend Räder vorhanden.
Nun habe ich aber leider ein weniger schönes Erlebnis.
Bei der Rückgabe war am Rückgabeort nur noch ein Stellplatz vorhanden und dort war der offizielle Bügel zum Dranschließen des Rades leider nicht mehr vorhanden. Habe das Rad daher mit dem daneben stehenden zusammengschlossen. Dabei bin ich offensichtlich so blöd vorgegangen, dass nach Wegnahme des NAchbarrades mein Schloß zwar noch dran war, aber leider keinerlei abschließende Wirkung mehr hatte. Ok, das war mein Fehler und ich sehe es auch ein. Allerdings wurden mir dann ohne weitere Information einfach 25EUR zusätzlich als Servicegebühr berechnet. Erst auf Anruf und NAchfrage wurde mir ein Foto des nichtangeschlossenen Rades zugeschickt. Da war eben das Nachbarrad weg und meins stand so daneben. So weit so gut.
Aber auf meine Frage, ob es möglich ist, mit dem Mitarbeiter zu sprechen, der das Foto gemacht hat oder eventuell den Sachverahlt als nicht korrekt abgeschlossen zu klassifizieren (was weniger kostet), war die Antwort dann sehr unfreundlich.
Keine Infos. Wenn ich will, soll ich einen Breif nach Leipzig schreiben, Sonst kann man mir nicht mehr helfen. Ich muß das zahlen. Fertig!
Da hätte ich mir dann doch ein wenig mehr Kulanz gewünscht, denn es kam ja nur dazu, weil der offizielle Ständer defekt war.
Ich werde es aber wohl akzeptieren und weiter mit nextbike fahren, die haben einfach die meisten Räder in Potsdam.

Wenn wir in Berlin sind drehen wir immer eine Runde mit Nextbike. Die Räder sind wesentlich günstiger als die der DB. Bisher funktionierte das Entleihen und die Rückgabe immer problemlos. Es gibt nur vier Sterne, weil die Zahl der Entleih/​Rückgabe-​Stationen leider zurückgegangen ist.

Nachtrag:
Die Hotline teilt einem bei Problemen mit man solle doch eine eMail schicken. Auf eMails bekommt man jedoch eine SMTP-​Fehlermeldungsmail mit This is the mail system at host
.[]internal software error zurück. Der Anbieter ist also nicht erreichbar. Ich verstehe nicht wie man bei solchen Probleme die Stadt mit Werbung für sich plakatiert.
Nachtrag mit all ! meinen Erfahrungen:
1#: Ein Bike an der Tempelhofer Freiheit (Columbiadamm) problemlos angemietet, am zweiten vorhandenen Rad war der Sitz nicht mehr montiert
2#: Alle 3 Bikes am Tempelhofer Damm liegen aneinander verschlossen im Dreck, Anmietung wegen nicht möglicher Vorabkontrolle des Zustandes /​Haftungsabwälzung nicht möglich
3#: Da laut Internet an der ganzen Tempelhofer Freiheit nur 1 Bike zur Verfügung steht, wir aber zwei benötigen, fahren wir zum Platz der Luftbrücke. Das dort verzeichnete Fahrrad kann durch zwei mit GPS suchende Personen nicht gefunden werden. An der Tempelhofer Freiheit sind inzwischen wieder 2 Bikes vorhanden: Eines hat einen Platten.
Des Weiteren die Feststellung das drei Fahrräder am Tempelhofer Damm (falsch) angeschlossen vorhanden sind, aber im Netz als nicht vorhanden verzeichnet sind.
Das vorhandene Reservierungssystem wird weder erläutert, noch funktioniert es: Es wird vom System immer versucht ein Fahrrad mehr zu reservieren als eingegeben wurde.
4# + 5#: Ausleihe problemlos
6#: Fahrrad-​Code funktioniert nicht, Hotline verweist auf Internet-​Support. Zweites Fahrrad ausgeliehen.
Fazit für mich aufgrund meiner persönlichen Erfahrung: Einige (zu viele) Nutzer von nextbike sind nicht in der Lage einfache Regeln zu befolgen und beschädigen das System. Nextbike bietet keinerlei Selbstkontroll-​Möglichkeit an. So ist es nicht vorgesehen festgestellte Defekte etc. per Handy schnell und einfach zu melden, damit diese schnell behoben werden.
Das Resultat ist das die wenigen vorhandenen Fahrräder zum großen Teil nicht auffindbar, defekt oder aus anderen Gründen nicht anmietbar sind.
Wenn ich Fahrrad benötige, mietet besser woanders.
— -
Ich bin seit kurzem Kunde von nextbike. Die Freischaltung, Website, Ausleihe und Rückgabe funktioniert einwandfrei.
Es gibt allerdings ein großes Problem: nextbike verwendet ganz normale Kombinationsschlösser und die Ausleihe ist nichts anderes als das man den Code dafür per SMS/​Internet bekommt. Nextbike hat somit keinerlei Kontrolle darüber ob und wer das Fahrrad wie lange entliehen hat und wo es gelandet ist etc., nachdem man den Code einmal erhalten hat. Obwohl diese Art der Sicherung allein die Entscheidung von nextbike ist, wird das damit verbundene Geschäfts-​Risiko großzügig auf den Kunden abgewälzt: Sobald man den Code erhalten hat ist man noch bis zu 48 Stunden nach dem Rückgabevorgang für das Fahrrad verantwortlich, außer das Bike wurde von jemand anderen entliehen oder ein nextbike Mitarbeiter hat es inspiziert.
Man sollte sich daher dreimal überlegen ob man wirklich ein Fahrrad von nextbike ausleihen will.