Mister Spex

Nun habe ich wieder den Durchblick. Das Konzept auf Vertragshändler vor Ort in Verbindung mit günstigen Onlinepreisen zu setzen hat mich überzeugt. Nachdem man sich für eine Brille entschieden hat, bekommt man einen Gutschein (kostet 15 Euro wird aber beim Brillenkauf voll angerechnet) bei dem man bei einem Vertragsoptiker in seiner Stadt die Augen vermessen bekommt. Bei mir in Köln war das «Optipfiff», die das sehr gut gemacht haben. Man bestellt dann seine Brille online. In meinem Fall gab es noch eine Kontaktaufnahme, da aufgrund meiner Augenwerte das Glas sehr dick geworden wäre und man mir einen Alternativvorschlag gemacht hat. Sehr gut. Wenn die Brille ankommt, gibt es noch einen Gutscheincode, um beim Optiker die Brille anpassen zu lassen.
Ich habe nun
Komfortglas 1.60 Einstärkengläser + Hartschicht/​Entspiegelt
Inkl. Superentspiegelung (für optimale Reflexminderung)
Inkl. 100% UV-​Schutz
Inkl. individuelle Anfertigung Ihrer Brille durch Augenoptikermeister in Deutschland
inkl. Gestell
für insgesamt 98,90 erhalten.
Der Kaufmann /​Schnäppchenjäger in mir sagt: «der Gewinn liegt immer im Einkauf»

Top Preise und eine gute Auswahl an Markenbrillen — zumindest was Sonnenbrillen ohne Stärke angeht. Durch sämtliche Gutscheine und Aktionen kann man im Vergleich zum Laden echt Geld sparen. Trotzdem wird man immer mehrere Brillen bestellen müssen (außer man hat sich schon ein einem Laden ausprobiert und weiß genau was man sucht). Hier ist mein Kritikpunkt: hatte 5 Brillen bestellt, eine davon behalten und die anderen 4 zurückgeschickt. Auf meine Rückerstattung auf die Kreditkarte (immerhin mehrere hundert Euro) warte ich seit über 4 Wochen. Die Hotline (Wartezeit 25 Minuten!!) meinte sie könne das nicht verstehen und gibt es nochmal an die zuständige Abteilung weiter. Keine Entschuldigung, nix. Ich VERMUTE wenn es mir nicht aufgefallen wäre, hätte die Rückerstattung einfach mal nicht stattgefunden. Ich möchte Mr. Spex nichts unterstellen, hoffe aber mal, dass da kein System hintersteckt? Ich werde in Zukunft auf das «Probieren» von Brillen verzichten…

Viel gehört, hohe Erwartung, aber leider Enttäuschung auf der ganzen Linie. Ich habe im Online Shop einen Filter auf Sonnenbrille in Sehstärke gesetzt, danach einen Filter auf Polarisation, suchte eine Brille aus in der Beschreibung stand nicht für Gleitsicht geeignet, ich wollte sie sowieso nur für Fernsicht und bestellte die Fassung zur kostenlosen Anprobe. Die Brille kam zusammen mit einer Rechnung und die Forderung meiner Rechung wurde sofort an ein Faktoring Unternehmen weiterverkauft. Ich nahm den Gutschein zum kostenlosen Sehtest in Anspruch, darüber wurde mir sofort eine Rechnung gestellt und auch diese Forderung sofort wieder an ein Faktoring Unternehmen verkauft. Es stellte sich dann heraus, das der Online Shop schlecht programmiert ist und die Sonnenbrille nicht dazu geeignet ist Gläser in Sehstärke aufzunehmen. Seltsam das sie dann von einem Optiker verkauft wird. Nun wäre dies ja alleine noch kein Untergang wenn die Hotline irgendwie in der Lage wäre Probleme zu lösen. Aber weitgefehlt. Ich habe die Brille zurückgeschickt auf die Stornierung der Rechnung habe ich ewig gewartet, die Hotline ist absolut überfodert ein Qualitätsmanagment existiert nicht, Gruppenleiter sind nie erreichbar. Natürlich muß ich jetzt die Rechnung für den Sehtest zahlen, der mir nichts nützt. Und das alles für Preise die nicht einmal günstig sind. Grundsätzlich scheint mir die Kapitaldecke des Unternehmens nicht besonders gut zu sein, wenn ich Rechnungen, die noch nicht einmal fällig sind, da innerhalb der Ansichtzeit, bereits an ein Faktoring Unternehmen verkaufe.

Beim nächsten Mal lieber gleich zum Optiker-​Fachgeschäft. Geht schneller, kostet auch nicht mehr.
Theoretisch ist Mister Spex toll, praktisch habe ich es als sehr mühsam empfunden. Man bestellt maximal 4 Brillen zur Ansicht, mehr geht nicht. Vier Brillen sind nicht viel — das weiß man, wenn man mal in einem Optiker-​Geschäft ratz-​fatz 20 Brillen getestet hat, um die optimale Brille zu finden. Der Haken ist, dass man für die 4 Brillen eine Sicherheit hinterlegen muss. Entweder eine Kreditkartenreservierung oder eine Paypal Abbuchung. Für eine Lieferung von 4 Brillen zur Ansicht wurden mir also direkt 600 EUR abgebucht. Allerdings ist es mit einer Bestellung zur Ansicht nicht getan. Ich brauchte 4 Bestellungen um eine Brille zu finden, die einigermaßen passte und gut aussah. Das bedeutet: 4 Mal zur Post/​Packstation und dann 4 Mal die Pakete zurückbringen. Für jede Lieferung braucht Mister Spex aber 4 – 5 Tage, das kann beispielsweise Amazon viel schneller. Die Brillenauswahl zog sich also über Wochen. Leider ist der Laden auch bei der Rücküberweisung lahm. Eine Woche habe ich idR. auf meine Paypal-​Rückzahlung gewartet. Machte über 2000 EUR, die ich Mister Spex vorübergehend geliehen habe. Wenn man mal die Preise vergleicht, stellt man übrigens fest, dass Mister Spex kein Schnäppchenmarkt ist — die gleichen Brillen gibt es woanders fast immer günstiger.
Nach wochenlanger Rennerei und Warterei hat es mir gereicht, ich bin zum Optiker-​Fachgeschäft gegangen. Dort hat alles (!) 45 Minuten gedauert, ich hatte eine perfekt sitzende Brille, wurde vermessen und bestens beraten. Mir war Mister Spex zu langsam, alles war mühseelig und günstiger fährt man auch nicht.
Ärgerlich finde ich, dass Mister Spex mit Komplettpreisen wirbt («199 EUR mit Gläsern») und dann findet man im Kleingedruckten doch deutliche Aufschläge. Für +/​-​2 Dioptrien muss man pro Glas (!) 29 EUR drauflegen. Außerdem gibt es natürlich für den Komplettpreis nur Fenstergläser. Will man was besseres haben, zahlt man nochmal 39 oder sogar 89 EUR extra. Das finde ich intransparent, könnte man besser machen.

Wir sind 2 Brillenträger und ein Online Optiker ist gar nichts für uns. Die Brillen die man im Internet aufprobiert unterscheiden sich um Welten, wenn man sie sich schicken lässt. Außerdem kann man sich nicht beliebig viele Gestelle schicken lassen und wieder rücksenden. Wir wurden durch das Unternehmen belehrt, daß das nicht der Sinn ist und nicht geht.
Wir hatten uns ca. 10 Gestelle ausgesucht, die wir natürlich jetzt in natura ansehen wollten. Da man aber Vorkasse (ist ja berechtigt) leisten muß, kann man sich nicht gleich alle schicken lassen, da kommt man gerne gleich mal über 1000 Euro, wollten wir eben immer 2 gleichzeitig ansehen, wieder zurückschicken und dann die nächsten 2, und dann entscheiden, ob was dabei wäre, nach der 3. Rücksendung war das dem Unternehmen nicht mehr recht. ABER, wenn ich sowas anbiete (online) muß das auch möglich sein,
Also, ein richtiger Optiker ist unseres Erachtens immer noch am Besten,

Der Shop hat echt gute Preise und für einen normalen Shop auch eine vernünftige Auswahl. Den Specialstuff gibts nicht, wie bei 90% der Brillenläden (Westgermany ;)). Ein Haken hat das Ganze doch: Habe né normale Ray Ban bestellt und war lange zufrieden. Hatte dann einen Platzer am Gestell, was wohl ein Rahmenproblem bei der Herstellung war. Habe mich an Mister Spex gewannt. Die meinten, kein Problem, habe die Sonnenbrille hingeschickt. Der Rahmen sollte getauscht werden. Zurück kam die Brille mit einer notdürftig geflickten Stelle und zusätzlich auch noch an anderer Stelle zerkratzt. Deswegen ist mein Urteil: Shop von den Preisen her und dem Service beim Kauf gut, kommt es aber zu Garantieansprüchen mehr eine Frechheit! Eigentlich zwei Sterne, aber die Preise machen das wieder wett. Deswegen sehr knappe drei Sterne. Im Endeffekt bin ich nicht wirklich zufrieden. Da besteht Verbesserungspotential.

Habe eine coole Ray Ban bestellt, sah bei online Anprobe auch gut aus aber live leider viel zu groß. Sie rutschte ständig und war unangenehm auf der Nase. Habe sie wieder zurückgeschickt und auch schnell mein Geld wieder bekommen. Positiv: schneller service, netter Kontakt. Negativ: keine Läden zum probieren, keine Beratung, wenn man tagsüber arbeitet zeitintensive Abholung bei der Post und ggf. wieder zurückschicken, dafür zu teuer.

Leider habe ich mein gewünschtes Brillenmodell nicht gefunden, trotzdem war ich vom Service total überrascht. Fasziniert hat mich die 3D-​Anprobe: Sehr amüsant, aber auch hilfreich. Ein Stern Abzug dafür, dass YSL nicht im Sortiment ist :/​Kann man auf jeden Fall weiter empfehlen und spart den lästigen Gang zum Optiker, den ich gerne umgehe

Das ist ein richtig cooler online shop! Meine letzte Prada habe ich mir hier bestellt und die Brille online «anprobiert». Du kannst dein Foto hochladen und dein ausgesuchtes Brillen-​Model einfach «aufsetzen». Richtig cool!!! Preise sind auch in Ordnung.

Ich bin begeistert! Das hätte ich nicht erwartet! Falsch bestellt, wurde dann sofort storniert, dann Probleme mit PayPal gehabt, wurde dann sofort angerufen und jetzt kann ich es persönlich sogar abholen — ist schneller als DHL — Wäre kostenlos gewesen! Toll! Sicherlich nicht der günstigste Anbieter, aber der Service war unschlagbar! Bleibt so wie ihr seid!
Für die Zukunft:
1. Die «Erinnerung» für Nachbestellung wird automatisch nach 1 – 2 Sekunden gemacht, finde ich etwas «frech» — Bad Design Pattern
2. Stornierung direkt über die Plattform wäre super!
3. Sehr gutes Design, gute User Experience z.B. die automatische Accountertellung — 1A gelöst! Weiter so! Wenn die Preise noch besser werden, habt ihr mich als Stammkunde und ich endlich einen Stamm Onlineversand für Kontaktlinsen!

Ich war mit meiner Brillenbestellung sehr zufrieden. Webseite ist gut und übersichtlich, der Service der Online Anprobe, der Beratung sowie der kostenlosen Probe– und Probierlieferung sind in meinen Augen hervorragend. Nach Kauf erfolgen Auftragsbestätigung, sowie weitere E-​Mails über Zwischenstände stets ausführlich und zeitnah, die Lieferung erfolgte über DHL Express ebenfalls schnell, bei mir vom einen auf den anderen Tag.
Fazit: uneingeschränkte Empfehlung in meinen Augen.

Habe mir bei Mister Spex meine neue Sonnenbrille bestellt und bin einfach nur zufrieden.
Die Auswahl auf der Seite ist riesig groß, so ist für jeden was schickes dabei. Dazu kommt noch, dass die Preise wirklich fair und auch sehr studentenfreundlich sind.
Ich habe die Brille bestellt und mit Kreditkarte bezahlt. Nur einen Tag später hatte ich diese in der Post und konnte sie direkt mal testen wie sie ist.
Dank der tollen Online-​Anprobe war es keine Überraschung, das sie perfekt war.
Ich kann Mister Spex nur empfehlen und deshalb — 5 Sterne
Gruß