Hauptzollamt Berlin / Zollamt Schöneberg

War am Montag gegen 14 h da. Der Wartebereich war brechend voll. Die Schlange, um die Wartenr zu kriegen war alleine 20 min. Meine Nachfrage, wie lang noch bis zum Aufruf der Wartenr: auf jeden Fall über né Stunde.
Da ich nochmal arbeiten musste, bin ich wieder gegangen.
Am Dienstag war ich dann pünktlich zur Öffnung um 6.30 da. Mit allen Wartezeiten, bis ich das Gebaeude wieder verlassen konnte, waren es 30 min.
Die Erreichbarkeit mit dem ÖPNV fand ich nur so la la, ab Innsbrucker Ring sind es noch fast 10 min Fußmarsch entlang der Autobahn.

Ich bestelle regelmäßig Kosmetik in einem US Onlineshop (zw.20−60 €).
Bisher habe ich die Zoll-​Benachrichtigung samt Rechnung per Mail ans Zollamt geschickt und dann wurde mein Päckchen durch die Post zugestellt. Mittlerweile kostet diese Zustellung 28,50 €!
Also habe ich mich bei meiner letzten Bestellung auf den Weg zum Zollamt gemacht. Es ist ganz gut zu erreichen und die Öffnungszeiten sind super!
Wenn man reinkommt geht man zuerst zum Schalter und gibt die Benachrichtigung + Rechnung ab, es wird gefragt was bestellt wurde und dann bekommt man eine Wartenummer überreicht. Inkl. Wartezeit hat es 10 Min gedauert, bis ich mein Paket in der Hand hielt.
Es lief alles unkompliziert, freundlich und schnell ab.

Ich war neulich zum 2. mal beim Zollamt Schöneberg und war in 15 Minuten durch.
Ich wäre noch schneller durch gewesen, wenn zwei Leute vor mir sich nicht so blöd angestellt hätten.Die waren einfach nur mit dem Anschreiben der Post da und ohne jegliche Rechnungsbelege ihrer Bestellungen. Einer raunzte den freundlichen Beamten gleich an, warum man ihm das nicht gesagt hätte Rechnungsbelege mitzubringen? Das muss keiner sagen, weil alles auf dem Anschreiben der Post steht und wenn man das nicht durchliest, kann man nicht die Schuld den Beamten zuweisen. Ich kann mir vorstellen, dass wenn der Laden dort voll ist und man nur mit solchen flachen Kunden zutun hat, die niemals Ausdrucke mitbringen, den Betrieb ganz schön aufhalten. Die Freimengen sind im Postweg ganz gering (22Euro bei Kaufgeschäften und 45Euro bei privaten Geschänken)und wer sich eben ausserhalb der Europäischen Gemeinschaft bestellt, sollte sich im Klaren sein, dass seine Sendung beim Zollamt Schöneberg landen kann. Der zweite Kunde dort wollte wollte billige LED-​Lampen (gesendet wohl direkt aus China) abholen und regte sich auf, dass er die wohl nicht gleich, oder gar nicht kriegen kann. Ja, ohne CE Kennzeichnung geht wohl gar nichts, aber wer mag schon Billigramsch, also LED-​Birnen aus China kaufen und Gefahr laufen, dass die Bude abbrennt? Jeder regt sich auf, Steuern zahlen zu müssen, aber dafür dürfen unsere Kinder frei zur Uni gehen. Ich hatte einen Modellbau für 49,70 USD bestellt und durfte dafür später noch ein paar Euro an Einfuhrumsatzsteuer bezahlen. Die Beamten waren sehr freundlich, kompetent,
schnell zu mir und ich bekam sogar ein Lächeln umsonst. Ich nehme mal an, alle die sich hier über dieses Amt aufregen, regen sich sowiso immer über alles auf und machen für ihr fehlerhaftes Verhalten immer andere verantwortlich. Ich werde immer wieder gerne beim Zollamt Schöneberg zu Gast sein.

Hi… die meisten die hier ablästern haben scheinbar keinen Plan von dem was sie tun. Kaufe ich im Außer-​EG-​Ausland ist das nun einmal ein Import… und es wird jedenfalls Einfuhrumsatzsteuer fällig — auch wenn die Ware unter der Freigrenze Zoll liegt. Diese Ahnungslosigkeit nervt, denn diese Leute sind’s die für die «miese Stimmung» im Zollamt sorgen. Nervige laute aufgeregte Leute die andren für ihre Fehler die Schuld geben.
Naja, wenn man komplett ist und seinen Kram beisammen hat ist die Abwicklung meist sehr geschmeidig, es gibt bessere und schlechtere Tage, im Schnitt aber völlig ok.
Wenn eine korrekte! Rechnung außen an der Sendung angebracht ist, kann man sich in den meisten Fällen den Weg sparen, da die Post/​DHL den Einzug der anfallenden Gebühren übernimmt.
Nein, China ist nicht EG.
;)

Disgusting, rude, intolerant greedy bunch of clerks with no brain between their ears. Unbelievably stubborn and unfriendly. The place itself is located in a h*llhole with no accessible transportation. The only good thing is that they have long opening hours, but this is likely because you will actually spend there hours. I’d rather stick a fork in my eye than visit there again.

Well, it’s not the kind of place in which you fancy to go, especially if your German sucks, because of course no one can speak one single word of English. But once you understand how it works, it’s kinda okeysh. You wait in line, give this paper to the guy and he says something totally impossible to understand that eventually turns out to be: do you have a receipt for these goods you bought? If you don’t, you can use their pc to go on the internet and print it, and you’ll finally get your number. Line again, then the big room where a super unpleasant guy will look at you like you’re trying to smuggle some drugs. They always look disappointed when you open the package and turns out there’s something totally legal inside. A book can definitely be a good idea if you have to go there, but with some luck and the proof of payment already printed out, you can be done in less than 20 mins.

Lange sitzen heist es hier. Warten bis die Nummer aufgerufen wird. Dann muss man durch eine Tür in einen Raum, der aussieht wie in einem Gefängniss. Die Mitarbeiter sind dort auch eher unfreundlich.
Dann durfte ich noch knapp 80 €uro für meine eBay Bestellung berappen. Damit war die Lichtorgel doppelt so teuer wie eins hier bei Amazon bestelltes.
SCHEISSE

wenn man anruft geht niemand ran EGAL zu welcher zeit, was ich schonmal sehr unverschämt finde.
wer zur arbeitenden bevölkerung gehört darf sich auf lange wartezeiten freuen, denn zu den typischen feierabendzeiten (15:00−20:00) ist die wartehalle tierisch voll und es ist nicht garantiert, dass man am selben tag überhaupt dran kommt.
freundlichkeit ist hier ebenfalls ein FREMDWORT

Je nachdem zu welcher Tageszeit man sein Paket abholen will, muss man mit längeren Wartezeiten rechnen (von 5 Minuten bis hin zu mehreren Stunden). Empfehlenswert ist es, sofort früh morgens hier zu sein. Ansonsten lohnt es sich, ein Buch einzupacken, vorher noch kurz das Handyakku aufzuladen und eine Flasche Wasser mitzubringen (wer während der Warterei hungrig wird, kann sich natürlich auch an dem im Warteraum stehenden Getränke– und Snackautomat bedienen).
Weiterhin nicht vergessen, alle Unterlagen (Personalausweis, eventuelle Rechnungen/​Belege, Papiere, EC– Karte/​Geld) dabei zu haben, dies erleichtert den ganzen Abholprozess erheblich. Die Zollbeamten waren bis jetzt immer sehr nett, freundlich und hilfsbereit.

Can’t stand the zollamt esp. the pompous fat old lady who bosses everybody around there because she’s got nothing else going for her outside of this building. They mess things up all the time, are slow and incredibly rude because they, as Beamte can never be fired. Meaning they can boss everyone around the way they please and are «always right» even when they are wrong and can afford to do a bad job because they are not capable of anything else.

Ich war Abends in diesem trostlosen Amt. Dort sieht es aus, wie in jedem Amt, grau, langweilig, karg. Arbeiten möcht ich hier nicht tag ein tag aus, aber die Erfahrung, die ich dort gemacht habe, war eigentlich durchweg positiv:
Die Beamten sind relativ freundlich bestimmt, die Abfertigung geht zügig und ein großes Plus sind die Öffnungszeiten, sehr angenehm für Arbeitnehmer!

Auch mich hat es erwischt und ich musste zum ersten mal eine Sendung beim Zollamt abholen.
Etwas ärgerlich, da die Sendung nicht mal einen Wert von 22 € hatte und somit Zoll– als auch Einfuhrumsatzsteuer befreit ist. Wen es interessiert: ab 22 € Warenwert bis 150 € wird Einfuhrumsatzsteuer draufgeschlagen, bei Waren über 150 € kommt noch Zollgebühr hinzu, und ja, die Versandkosten werden zum Warenwert mit angerechnet.
Nach den Erfahrungsberichten war ich aufs Schlimmste gefasst und machte mich mit Zelt, Schlafsack und einer beachtlichen Anzahl an gefriergetrockneten Lebensmitteln auf den Weg, wohlwissend, dass ich mich für eine unbestimmte Zeit aus meiner vertrauten Umgebung verabschieden muss. Natürlich hatte ich mich auch mit einem mentalen Training auf Unfreundlichkeit, Inkompetenz und Sturheit vorbereitet um bei dem ersten unfreundlichen Zollbeamten nicht gleich loszubrüllen.
Um 7h war ich da und obwohl das Zollamt erst eine halbe Stunde geöffnet war, warteten schon ca. 8 Leute auf ihren Plätzen. Vor mir noch einer in der Schlange, dann durfte ich einem erstaunlich nüchtern freundlichen Herrn meine Rechnung und Zahlungsnachweise aushändigen.
«Was sich denn bitte in der Sendung befinde», zum Glück kein Sexspielzeug, das wäre echt peinlich das jetzt ansagen zu müssen, sondern ein Schleier.
Aha, hier die Wartenummer und im Vorraum hinsetzen.
Und dann ging’s los, bing bing bing, die Nummern wurden fix aufgerufen, und ich kam als Fünfte ran. Das lag sicherlich auch daran, dass zoll– und einfuhrabgabefreie Waren bei der Abfertigung vorgezogen werden.
Ab an den Schalter, ein älterer Herr: «So, dit brauch ick nich (meine Wartenummer), und nen Schleier brauch ick ooch nich. Schönen Tach noch!»
Nach FÜNF!!! Minuten war ich draußen, baute fast etwas enttäuscht mein Zelt und meine Solardusche ab und ging nach Hause…

War schon öfter da. Meist Weihnachten. Dann ist die Wartezeiten mehrere Stunden. Es warten 30 – 40 Leute. Durch ein Aussenfenster kann man in die Abfertigungshalle blicken. Netto arbeiten 1 – 2 Beamte. Der rest quatscht oder ist nicht da. Ich habe noch nie Arbeiter gesehen, die sich so dermaßen zeitlupenartig bewegt haben.
NACHTRAG:
die fenster wurden jetzt blind gemacht — scheinbar hat sich die menge der schaulustigen erhöht und die faulen beamten wollten sich nicht mehr auf die finger blicken lassen

Ein letztes Refugium des deutschen Obrigkeitsstaates. Bitte unbedingt unter Bestandsschutz stellen!

Ich bin quasi Stammgast beim Zollamt in Berlin-​Schöneberg und kann einige der negativen Kommentare nicht so ganz nachvollziehen. Sicher, die Wartezeit ist nicht immer die kürzeste (Von 10 Minuten bis 2 Stunden habe ich alles durch), aber das liegt auch daran, dass teilweise sehr viele Menschen dort hinwollen. Ich muss sagen in den letzten Monaten, seit den neuen Öffnungszeiten geht alles noch etwas schneller und entspannter. Bis jetzt waren die Zollbeamten auch noch nie unfreundlich und stellten sich geduldig meinen Fragen.
Das man Steuern bezahlen muss, dürfte ja auch jedem klar sein. Wie sind halt ein durch und durch bürokratischer Staat. Wie bewertet man das Zollamt nun? Naja, ich bewerte mal anhand der Mitarbeiter. :)

Heute müsste ich nun auch mal zum Zollamt. Nachdem ich hier einiges gelesen hatte, hatte ich schon meinen freien Tag flöten gehen sehen. Als ich die letzte Tür erreicht hatte stand auch schon eine Schlange von 9 Personen vor mir. Oh Gott habe ich gedacht und nur ein Beamter der sicherlich gleich in den Mittag geht und wir müssen solange warten. Vorurteile hat man nun mal leider. Der Herr hatte auch die Ruhe weg, war aber sehr freundlich.
Als ich mit der Anmeldung durch war wurde dieser abgelöst und zwei Beamte übernahmen den Anmeldeschalter.
Alles in allem habe ich mit allem knapp 1 Std zugebracht. Nicht wenig, aber auch nicht so viel das ich mich beschweren würde. Da habe ich bei manch einem Arzt länger gewartet.
Auch waren die Herren sowohl an der Zoll Ausgabe als auch an der Kasse sehr nett.
Mir ist der Schrecken genommen worden und sollte ich dort nochmal hin müssen, habe ich kein ungutes Gefühl dabei.

My grandmother knit me a blanket and tried to send it to me.
The Zollamt Schöneberg wants me to show a Rechnung for it?
Maybe I fake one just to make them happy.
Maybe I hide a piece of cheese somewhere in the Amt and let them try to find it all summer long.

Ganz wichtig: Sei früh hier. War heute um 6:10 Uhr vor Ort. Das Zollamt öffnet um 6:30 Uhr und es war nur eine Person vor mir.
Später am Vormittag bilden sich leicht lange Schlangen.

So, nun habe ich auch mein Zollerlebnis hinter mir.
Weihnachten muss schon eine schwierige Zeit für DHL Express sein. Da schicken doch tatsächlich Menschen aus Kanada per Express Geschenke nach Deutschland die keinen monetären Wert haben und erwarten, dass das Paket wie versprochen nach vier Tagen, noch vor Heiligabend am Ziel ist. Tja, eine Geschenksendungund das vor Weihnachten, das war wohl dann doch zuviel.
Nachdem sich der Paketdienst zwei Wochen erfolgreich tot gestellt hatte, bekam ich dann nach Neujahr einen netten Brief vom Hauptzollamt Schöneberg. Meine Erfahrungen dort möchte ich kurz bewerten:
–telefonische Erreichbarkeit: nach Neujahr, denkbar schlecht. dauerbesetzt
–email Erreichbarkeit: leider nur Standard Antworten, die einem sagen, dass man ohne Rechnung zur Wertschätzung der Sendung persönlich vorbeischauen müsse
–vor Ort: nach Weihnachten/​Neujahr Öffnungszeiten bis 21:00 Uhr anzubieten finde ich schon eine Besonderheit, ich kam denn auch erst gegen 17 Uhr an. Der Eingang war nach einigem Suchen gefunden (über den Hof ganz hinten die letzte Tür), der Wartesaal war einigermaßen gut gefüllt, am Tresen standen vor mir allerdings nur zwei weitere. Hier muss ich sagen, erfüllt sich die Redewendung Wie man in den Wald in hineinruft, so schallt es heraus. Ich kann voll und ganz nachvollziehen, dass es keinen Spaß macht in die Schöneberger Pampa zu fahren, und man jeden den man dort antrifft dann auch als Feind sieht. Aber wenn man das auch raus lässt kommt man nicht schneller weiter und hält alle anderen hinter einem auf.
Der erste Herr am Tresen war sichtlich aufgewühlt, diskutierte, wurde laut, ruderte mit den Armen und so war auch die Reaktionund es zoooooooog sich. Die Familie direkt vor mir wurde dann trotzdem höflich-​professionell zum PC geschickt, um die noch nötige Paypal Rechnung auszudrucken. Und ich wurde binnen einer halben Minute professionell abgefertigt (die immergleiche Frage nach ner Paypal Rechnung finde ich aber kurios, bestellt die halbe Stadt über ebay im Ausland?) und erhielt meine Wartemarke.
Die folgende Wartezeit betrug ca. 30 45 Minuten.
Im zweiten Raum reihen sich linkerhand 4 Ausgabe-​Schalter und rechterhand einige Bezahl-​Schalter. Ich durfte links an den letzten Tresen, und wurde höflich begrüßt, höflich gefragt ob ich denn wirklich keine Rechnung habe, und weiterhin höflich gefragt, ob es mir etwas ausmache das Paket zu öffnen. Klar war das eine rhetorische Fragewas wäre wohl passiert wenn ich ja gesagt hätte? Also, Paket geöffnet, ein wirklich sehr flüchtiger Blick drauf geworfen und mir wurde bereits ein schöner Abend und viel Spaß mit meinen Weihnachtsgeschenken gewünscht.
Ich bin dann nochmal zum Schalter zurück gestiefelt, weil das WC nicht ausgeschildert war. Da half nur nachfragen.
Fazit: Natürlich hätte ich die Sachen lieber zu Weihnachten schon gehabt, und ich hätte ich mir die lange Fahrt da raus auch gerne gespart. Aber es war erträglich, und die Angestellten vor Ort waren nicht unhöflicher als der durchschnittliche Berliner Servicemitarbeiter im Einzelhandel, und wohl am wenigsten Schuld daran, dass im deutschen System jede Sendung entweder einen zuordenbaren Wert zu haben hat, oder eben beim Zoll landet.

Absolut unverständlich, warum dieses Amt
geschlagene 3 Stunden benötigt, die Einfuhrumsatzsteuer eines kleinen,
billigen fabrikneuen Ersatzteils auf Grund der im Paket enthaltenen
Rechnung und des Paypal-​Belegs zu errechnen. Derjenige, der für diese
Organisation zuständig ist, gehört schlagartig entlassen. Hier ist es
noch so wie vor 20 Jahren beim KVA Friesenstr.
Der volkswirtschaftliche
Schaden ist immens. Immerhin waren die Zöllner nicht ganz so unfreundlich wie in einigen anderen Beiträgen. Aber die sollen hier nicht bewertet werden, sondern das grundsätzliche Funktionieren der Institution. Und die klappt gar nicht, denn man fühlt sich wie ein Betrüger, der das Gegenteil beweisen muss. Bis dahin wird er mit Behördenmief, kargem Wartesaal und mächtigem Zeitverlust bestraft.

Nun also zu meinen heutigen Erfahrungen auf dem
Amt. Todesmutig stürzte ich mich am heutigen Freitag um 1410 ins
Getümmel. Vorurteilsbehaftet und nicht ohne eine gewisse innere Agressivität enterte
ich die letzte Tür. Der Wartesaal war gut gefüllt. Vor mir einige Wartende
(vielleicht 4 – 5 Personen). Einer hatte keine Unterlagen dabei, ein weiterer
(diesmal mit Migrationshintergrund) belog recht frech den Beamten und wollte
einen 600EUR Einkauf (als der stellte er sich im Nachhinein heraus) als
Geschenk deklarieren. Der Rest wurde zügig, sicherlich nicht liebevoll, aber
sachlich, mit einer
Wartenummer versorgt und in den Wartebereich geschleust. Ausdruck der
Ebay Auktion, den
Zahlungsnachweis auf den Tisch und die Prozedur war nach 3 Minuten Geschichte.
Punkt 1435 erschien meine Nummer auf dem Display. Danach: rein, Paket auf,
kurzes Gespräch, raus, kurz warten, rein, Einfuhrumsatzsteuer bezahlt und um
1445 verließ ich den Flachbau mit meinem Ersatzteil und ca. 33EUR weniger in der
Tasche.
Objektiv gesehen war das sicher keine Prozedur die
ich jeden Freitag brauche. Während des Aufenthalts wurde die Empfangsmannschaft
verdoppelt, sprich ein zweiter Beamter wurde zur ersten
Aufnahme abgestellt. Auch habe ich nicht erwartet zum Kaffee eingeladen zu
werden oder jemandem meine Lebensgeschichte erzählen zu können, aber der
Vorgang an sich hat an einem Freitag 35 Minuten gedauert. Rekord oder nicht, es
gibt keinen Grund zum Meckern.

No one wants to go to the Zollamt. And I am kind of annoyed they made me pay 40 € on my ukulele (which I had received as a birthday gift from my parents and owned for years) that my dad shipped me from California… but all in all, it’s not a terrible place. The wait times have never been too long when I’ve gone (although bringing a book and/​or companion can help) and the people are just trying to do their jobs. Plus, the guy who runs the front desk sometimes was wearing sweet green pants when I was there. I can get behind that. Plus, they waived my «storage fee» on my last package, which was a care package. I think they were hoping that I was smuggling in shoes or something (my friend mailed it in a shoebox) but whatever. I just wish it weren’t so far away

What can you say about the ZollAmt? The people that work there are polite and do their job what more can you ask?

Nach ner T-​Shirtbestellung in den USA wurde ich gebeten, diese beim Zollamt abzuholen.
Als ich da rein kam, traf mich fast der Schlag. (Dienstag um 16:50) Da waren so viele Leute, die warteten!
Nunja… In die Schlange gestellt und dann an der Anmeldung mein Zeug abgegeben, da ja auf dem Zettel stand, was die alles haben wollen. Wirklich überrascht war ich aber von der Freundlichkeit der Herren dort.
Auch der, der mein Päckchen in den Händen hatte, verstand né Menge Spass :) Deswegen geb ich der ganzen Sache vier Sterne, weil ichs super find, wenn Angestellte trotz allem gut drauf sind und einen nicht arschig behandeln.
Naja, ich war übrigens etwa né Stunde da, aber damit hatte ich gerechnet…

Unsere Erfahrung mit dem Zollamt in Schöneberg ist hervorragend.
Normalerweise haben wir mit dem Zoll nichts zu tun. Wir kaufen in Berliner Spezialitätengeschäften ein und Tee und besondere Gewürze bringt meine Mutter aus Peking mit, wenn sie vom «Köche-​Casting» zurück kommt ;-)
Vor einem Monat buchte Hans die Webinar-​Serie eines Internet-​Marketing-​Profis in den USA. Als Bonus des Vertriebspartners gab es dessen Webinar-​Serie als DVD-​Sammlung kostenlos dazu. Das Paket mit den DVDs wurde prompt vom deutschen Zoll einbehalten.
Hans bekam eine Info per Post und sollte gegen Vorlage der Unterlagen xyz sein Paket beim Zoll abholen. Da es für den DVD-​Bonus keine Rechnung gab und schon gar nicht auf Deutsch, ging die Grübelei los… was tun?
Hans schrieb eine E-​Mail an den Zoll und schickte diverse Unterlagen mit. Zwei Tage danach schrieb der Zoll zurück. Man habe den Sachverhalt geprüft und werde ihm das Paket ohne weitere Kosten zusenden.
Gestern kam es an. Und heute ein Brief, indem der Zoll den Vorgang offiziell beendet und Ansprechpartner bei der Post nennt, für den Fall, dass das Paket nicht ankommen sollte.
Das ist alles andere als «Service-​Wüste Deutschland» und wir finden, das war…
…spitze!
Grüße von Mengling Tang (…jaja, und von Hans Steup)

Als ich etwas auf
aus Amerika bestellt habe, war eine kleine Reise nach Schöneberg nicht geplant — musste aber leider sein. Als ich bei meiner Ankunft gesehen habe wieviele Leute schon gewartet haben, hatte ich richtig Angst — es wird ewig dauern!!!
Ich war aber positiv überraschst, erstens wie freundlich die Mitarbeiter dort waren und zweitens, wie schnell alles ging — ich habe höchstens 15min. gewartet.
Gerne wieder… NOT!!!

Überdurchschnittlich freundliches Personal, sowas ist mir beim Berliner Amt ja eher selten.
Kritik: lange bis sehr lange Wartezeiten und für die vielen Menschen viel zu wenig (Sitz)Platz.
Ansonsten verlief mein Besuch völlig reibungslos!