Gretchen

My husband surprised me with a beautiful Gretchen bag after visiting Berlin for work in 2014. I immediately used it for about a month and when I couldn’t find my keys one day and realized there was a rip in the lining I was so upset. This year he had to return to Berlin in November and I asked if he could take it in to show them what had happened. When arriving at the store the lovely gentleman was surprised to see what had happened to my bag after only 1 months use. He immediately offered to send it in for repair to Italy and then ship it to us in San Francisco all free of charge. My husband was blown away as was I.
It just arrived today looking brand new! I was pleasantly surprised by their fantastic customer service. I am also in the handbag industry and understand what it takes to repair a handbag so thank you for taking the time to fix my beautiful gift. We will continue to be loyal customers of Gretchen and I look forward to visiting your store soon, for now I will continue to order from your website. Danke schon!

Beim bummeln durch die Hackeschen Hoefe fiel uns das Ladenschild «Gretchen «ins Auge und da wir nicht neugierig sind, beschlossen wir, mal zu schauen, was sich dahinter verbirgt .Zur Freude meiner Frau waren es exquisite Lederwaren, die in einem schönen Ambiente präsentiert wurden .Mit leuchtenden Augen wurde das Angebot geprüft und dann zugeschlagen: eine sehr schöné und ausgefallene Tasche wechselte den Besitzer .Die Verkäuferin war sehr zuvorkommend und erzählte noch ein wenig über die Marke, die von einer Designerin aus Berlin gegründet wurde. Wer mal etwas besonders sucht, ist hier richtig. Bis zum nächsten mal, wir kommen wieder !