FroschRad

I tried to get my bike fixed in mid january and the guy in the store acted rude and asked me to maybe try again the following week. that is after he told me I should learn to fix it myself. now how rude is that!!!
I went to Kubis bike shop, right across görlitzer park and they fixed it within 2 hours…

FroschRad has a very good reputation in Berlin, but I don’t know why. When the frame of their € 500 bike snapped in two during a normal ride on a smooth road, I brought it in to be fixed under warranty. After waiting *7 months* for them to replace the frame, they tried to charge me € 200 before they’d give me the bike back. Several phone calls later, I was forced to return with a German friend who had to argue with them for 45 minutes until they finally admitted that they were just trying to take advantage of me because I’m an foreigner.
Yes, you read that right, they *admitted* they were trying to scam me because I’m a foreigner.
Trust me, I’m leaving a great many other details out of this experience which would make FroschRad look even worse. Since then, I’ve shared my experience to two friends who asked me about my bike because they were looking to buy a new one. Neither of them went to FroschRad. If you’re reading this review in English, neither should you.

The guys here don’t like customers. Unless you’re there to buy a bike. This is one of those shops where the employees forgot everything about service or treating people nicely. Repairing a tire costs the world, and if it wasn’t done well (in my case, the tire was flat soon after) it was my problem.

Überraschung: wer meint, dass hier nur die Hausräder (meist einfacherer Bauart) versorgt würden oder dass die Mechaniker nur den Standard draufhätten, wird angenehm enttäuscht. Die Preise für Reparaturen sind angemessen und die Jungs erkennen ein gutes Rad, wenn sie eins sehen. Denen macht ihre Arbeit Spaß — zum Wohl des Kunden. Es küsst den Frosch: icke

dem berliner froschladen kann ich nach 3
ausführlichen besuchen (meine frau ist vermutlich nahezu jedes modell
ausführlich probe gefahren) nur die note 1+ geben. entgegen der in
berlin allgemein und speziell in kreuzberg oft verbreiteten schnoddrigen
art, etwas anscheinend nicht verkaufen zu wollen, ist der laden eine
echte offenbarung, was nachhaltige dienstleistung angeht. es gibt auch
viele verkäufer/​mechaniker und einen konstrukteur, alle beraten, wenn
kunden warten, es gibt 2 im laden integrierte werkstattplätze für
sofortige kleinigkeiten und eine benachbarte werkstatt. alles sauber
und klar strukturiert.
es gab auch einige interessante angebote,
unter anderem die vorjahresmodelle von eher wie das trekking-​rad
konstruierten 26-​zoll-​ballonreifen-​rädern mit alivio für 599 euro in
braun (die ich persönlich sehr schick und flott fand) und die aktuellen trekkingräder mit deore oder alivio.
alles räder sind durchdacht konstruiert, haben gute komponenten und sind
sehr gut montiert. keiner quatscht einen etwas auf, die leben wirklich
von empfehlungen und guter mundzumund-​werbung.
der nachteil, dass es nur produkte einer marke gibt ist natürlich auch
ein vorteil, weil die angestellten die produkte auswendig kennen, die
angebauten komponenten jederzeit in frage stellen und ggf verändern
können und weil reparaturen schnell gehen.
im preis inbegriffen sind eine inspektion nach 2 monaten, sowie
kostenloser austausch von den ersten griffen, wenn diese innerhalb von 6
monaten nicht gefallen, sowie jederzeit für umme schaltung nachstellen,
wenns né kettenschaltung wird. auch die zubehörpreise sind okay und es
wird eine gute fahrradversicherung angeboten.

Ich war vom Service leider nicht begeistert ich will hier nicht die ganze lange Story darlegen, interessiert auch nicht im Detail, jedenfalls war ein Teil nicht da (Schaltauge) und man sagte mir (nachdem man mich eine Weile warten liess, weil einfacher zu bedienende Kunden vorgingen) schlicht und ergreifend, dass ich damit zum Hercules-​Fachhändler müsse und man mir nicht helfen könnte. Ich schlug vor, das Rad (welches ich nicht mal mehr schieben konnte, so kaputt war es) dazulassen und das fehlende Teil selbst zu besorgen doch auch das war nicht möglich, da man es als zu anstrengend erachtete, mein Rad jeden Tag vom Hof nach drinnen zu bringen und wieder zurück, oder so ähnlich wiederum wurde meine Idee zur Lösung (das Rad einfach draußen anzuschließen und den Schlüssel dazulassen) abgewiesen.
Ich kann verstehen, dass mein Anliegen nicht das Einfachste war (und vergebe daher immerhin 2 Sterne, obwohl ich den Laden echt genervt und mit gefühlten 0 Sternen verließ) aber ich möchte darauf hinweisen, dass mein Anliegen bei meiner nächsten Anlaufstelle sehr kooperativ, freundlich und unproblematisch angenommen wurde. Der aufgesuchte Laden (dessen Namen ich hier nicht nennen soll, da es in meinem Beitrag ausschließlich um FroschRad geht) ist zwar tatsächlich Hercules-​Vertragshändler, doch ist mein Rahmen so alt, dass man im Katalog auch nicht fündig wurde. Stattdessen machte ich es so, wie auch bei FroschRad vorgeschlagen ich bestellte das Teil selbst online, ließ es zum Laden liefern und man baute es mir dort ein. DAS ist Service, wie ich ihn erwarte, wenn ich zum Spezialisten gehe. Immerhin gehe ich ja extra zum Fahrradladen, weil ich mir eben selbst nicht zu helfen weiß, und Hilfe bei der Wahl des richtigen Ersatzteils brauche. Zu FroschRad gehe ich mit so etwas jedenfalls nicht mehr.

Ich möchte meinen Ärger über eine kürzliche Beratung in diesem Laden abgeben.
Ich wohne in der selben Strasse und kenne den Laden natürlich schon länger. Und ich muss sagen, ich habe auch schon sehr positive Hilfestellung bekommen. Da lobe ich den polnischen Herrn der da arbeitet. Ein netter Typ.
Aber letztens war es sehr ärgerlich: durch die Kälte kam es wiederholt zu einem vorübergehenden Defekt an meiner Kette. Wie gesagt-​vorübergehend durch die Kälte. Das ist erwiesen denn jetzt, da es wärmer ist, tritt das Problem gar nicht mehr auf.
Das es zu 100% mit der Kälte zusammenhängt, wurde mir von den Mitarbeitern des nahe-​liegenden Fahrradladens am Lausitzer Platz damals auch gesagt. Sie meinten, es sei alles ok mit dem Rad und eine Veränderung am Rad wäre einfach nicht nötig. Und was meinte FroschRad kurz vorher? Das ich Teile austauschen lassen muss. Für 80EUR. Was anderes könne es nicht sein, meinte der Mitarbeiter (hab ich vorher dort noch nie gesehen-​ist der neu?).
Ich war misstrauisch und ging zum Fahrradladen am Lausitzer Platz. Was meinten die? Siehe oben.
So.
Was soll das? Die Bewohner der Gegend ändern sich, haben mehr Geld, geben mehr aus und ihr habt entschieden das ihr mehr Geld verdienen könntet?
Fazit: fail ich geh zum Laden am Lausitzer Platz. Die Typen dort sind lockerer und ehrlich

Die Fahrräder sind nicht besonders gut, in der Regel werden sie nach einem Jahr verrostet.
Aber was am schlimmsten ist, ist es das Service, das unzuverlässig und unfreundlich ist. Vor einiger Zeit wollte ich ein Fahrrad übers Wochenende leihen und sie haben mir im Laden gesagt, dass sie Fahrräder nicht reservieren können. Sie haben mir aber gesagt, dass ich an dem Samstag bis 12:00 Uhr vorbei kommen konnte, weil sie BESTIMMT und mit aller SICHERHEIT ein Fahrrad für mich gehabt hätten. Ich hatte denen auch mehrmals gefragt, ob ich sicher darüber sein könnte, denn ich Besuch hatte und es war sehr wichtig für mich. An dem Samstag war ich um 11:00 Uhr schon im Laden: es gab kein Fahrrad für mich und das Personal (eine Frau) war sehr unfreundlich zu mir.
Also ganz ehrlich, das Personal vom Froschrad sollte erstmals lernen, mit dem Kunden gut umzugehen!

Unglaublich unkulanter und unfreundlicher Chef! Zur Situation: Letten Donnerstag kaufte ich für eie Freundin ein gebrauchtes Fahrrad bei Froschrad. Geworben wir ja damit, dass die Fahrräder alle generalüberholt sind etc. und auch ein Jahr und ein Tag Gewährleistung gegeben wird. Nun gefiel besagter Freundin ein anderes rad besser, sodass ich dachte, wenn schon generel ein Jahr Gewährleistung geboten wird, kann man bestimmt auch nach nichteinmal einer Woche und keinen 2 km benutzen Weg das rad ohne Probleme zurückgeben. Im Laden angekommen, schilderte ich meine Situation, woraufhin der Chef gerufen wurde. Dieser schüttelte von vornherein den Kopf und sagt, dass es nur auf im Internet gekaufte äder ein Rückgaberecht gibt. Da ich mich mit den rechtlichen Bestimmung nicht genau auskenne, usste ich das so hinnehmen. Nun aber das dreisteste, was ich seit langen von einem Dienstleister, der von Kunden lebt gehört habe. Er bot mir an das Rad, welches ich für 130Euro erworben habe, gegen eine Entschädigung (!?) von 20Euro zurückzunehemen. Begründung dafür: Ich muss ja irgendwas an dem Rad verdienen und die verschwendete Zeit mit Ihnen (er meint mich Kunden, der gerade vor ihm steht!) beim Kauf und heute auch bezahlt bekommen. Abgesehn von den dreisten 20Euro Entschädigung, die er mir für das nich benutzte Rad nach nichtmal einer Woche geben wollte, kann man doch keinem Kunden ins Gesicht sagen, dass er die Zeit des ladens verschwendet. Ich hatte eig vorgehabt noch weitere Kleinigkeiten für mein eigenes Fahrrad dort zu kaufebn, wo ich schonmal da bin, aber nach dieser unfreundlichen Behandlung denke ich mir nie wieder betrete ich diesen Laden auch wenn de anderen Mitarbeiter, mit denen ich vorher zutun hatte alle super nett waren. Nach der Aktion vom Chef allerdings werde ich keinen Cent mehr dort lassen, so kann man einfach nicht umspringen mit seinen Kunden. Das ende vom Lied war, dass er das Rad der Werkstatt vorgeführt hat und ich 50Euro von 130 Euro zurück bekam, was in meinen Augen immernoch irgendwo unfair ist, Zumal das Rad nacher bestimmt wieder genau so wie ich es heute zurückverkauft habe, vor dem laden stehen wird mit dem Preisschild von 130, oder wahrscheinlich sogar noch mehr Euro.
Fazit: Kundenfreundlich ist anders!

Wir wollten gestern etwas Machinenöl kaufen, weil sich eines unserer Fahrradschlösser nicht mehr öffnen ließ. Obwohl noch Kunden im Laden waren und ich mit einem Froschrad vorfuhr, wollte uns der unfreundliche Mensch auf keinen Fall bedienen. Mit dem Kommentar «Ihr müsst einsehen, dass auch irgendwann mal Schluss ist!» schloss er uns trotz unserer Bitten die Tür vor der Nase zu.
Und zu meinem Rad, das ein einfaches 3-​Gang Rad ist: Es fährt, aber es ist total verrostet und das ging recht schnell los und auch durch die Lackierung…
Niemals wieder Froschrad!!!

Hier wollte ich mein Fahrrad kaufen — ein paar Sonderwünsche waren dabei, bin sehr nett beraten worden. Ganz zum Schluss sah ich, dass draußen vor dem Laden das Vorjahresmodell rumstand, noch dazu in meiner Lieblingsfarbe (das aktuelle Modell wäre braun geworden) — der nette Verkäufer meinte, das wäre kein Problem, dann würde ich halt 135 EUR sparen! Also beschloss ich, mir auch noch Lowrider für 70 EUR dranbauen zu lassen. Über diese Änderungen erhielt ich nichts
Schriftliches. Also habe ich mich zuhause hingesetzt, das Ganze eingetippt und an die Firma geschickt.
Was ich erhielt, war eine E-​Mail vom Chef, dass der Preis nicht gehalten werden kann — das Rad wäre 60 EUR teurer als der von mir angenommene Preis. Auf mein Fax, dass ich nicht bereit bin den höheren Preis zu zahlen und man mir Bescheid geben möge, wenn es sich für den verabredeten Preis nicht machen lässt, wurde nicht reagiert!
Heute war das Rad fertig — ich durfte auch eine Probefahrt machen, der Chef stellte noch den Sattel auf meine Höhe ein. Dann das UNGLAUBLICHE: Er besteht auf dem höheren Preis — zahle ich weniger, muss der Kollege, der mich beraten hat, die Differenz zahlen! Noch mal: DER KOLLEGE SOLL DIE DIFFERENZ ZAHLEN!
Kein Wort davon, dass die von mir durch höherwertige Teile ersetzten Serienteile verrechnet werden müssten — sogar die Montage und Radfeststeller sowie Hülsen für die Bremszüge wurden noch berechnet! Hätte der Chef mein Fax ernstgenommen, hätte das Rad gar nicht erst montiert werden brauchen.
Klar, dass ich das Rad habe stehen lassen — jetzt schaue ich mal bei Velo de Ville — da ist wenigstens vorher klar, was das Rad kostet! Wahrscheinlich muss der arme Kollege jetzt den ganzen Preis für die zusätzlich gekaufte und verbaute Ausstattung zahlen!

Durch Zufall habe ich den Laden aus dem Bus gesehen. Und als mein altes Rad nun auch den Geist aufgegeben hat, habe ich mir dort nach einer kompetenten Beratung ein Froschrad zugelegt. Ich bin sehr zufrieden vom Service, der Beratung und vom Preis! Und als Neu-​Berliner muß ich auch garnicht rummosern– denn es ist alles fein!

Ich habe mein Fahrrad Hausmarke Froschrad hier gekauft. Hab’s mir selbst zum Geburtstag geschenkt. Nachdem mir in Berlin 2 Mal mein Rad geklaut wurde, selbige aber vorher durch die schlechten Asphalt-​Verhältnisse stark mitgenommen aussahen, wollte ich endlich ein gescheites und vor allem ein Superschloss.
Hier habe ich mein Traum-​Rad gefunden. Schwarz, Mountain-​Bike-​ähnlich, gefühlte 100 Gänge, robust und ein grüner Frosch ziert meine Mittelstange. Ich liebe mein Rad! Die Jungs haben mich super beraten, für Aufpreis gab’s noch einen Gepäckträger, einen Korb und neue Radverschlüsse, damit keiner was klauen kann, eine gratis Probefahrt natürlich, und dann ging’s ab.
Wenn ich irgendwelche Wehwehchen habe, fahre ich zum Laden, bzw. nebenan ist die Werkstatt, und mir wird sofort geholfen. Ich bin mit dem Service super zufrieden und habe den Kauf für knapp 500 Euro noch keine Sekunde bereut. Das Rad fährt, und fährt und fährt und fährt…

Eine fachmännische Werkstatt, eine eigene Produktreihe und ein stets geduldiger und kompetenter Service sind die wohl drei trefflichsten Merkmale des weit über die Bezirksgrenzen Kreuzberg hinaus bekannten Fahrradladens «Froschrad».
Zugegeben, ich war nicht immer zufrieden und bin auch nicht immer fündig geworden, wonach ich gerade gesucht habe. Die Bedienung ist zwar gründlich aber manchmal etwas lahm. Das bedeutet, der Kunde vor einem wird solange zu Ende beraten, dass ich mich mit meinem Anliegen auch schon vertagt habe. Dann habe ich leider auch keine Rennradfelgen bekommen, zumindest nicht die, die ich wollte.
Ich kenne aber auch Leute die beispielsweise aus Friedrichshain «angereist» kommen, um sich dort ein Fahrrad zu kaufen. Die Fahrräder sind qualitativ sehr gut und stehen auch in einem gesunden Preis-​Leistungs-​Verhältnis.

Hier gibt es sehr kompetente Beratung, und einen akzeptablen Preis für gute Qualität.
Man kann sich Fahrräder leihen, die hauseigene Marke oder auch gebrauchte Räder in einem guten Zustand erstehen.
Vor dem Laden gibt es die obligatorische Luftpumpe für den Platten zwischendurch.
Die hauseigene Marke lässt sich allein vom Rahmen und der angenehmen Art des Fahrens sehr empfehlen.
Gute Adresse und nicht zu verfehlen, einfach nach dem dicken grünen Frosch Ausschau halten.

Die werben mit gebrauchte Fahrräder, aber da gibt’s ja meistens gar keine! Ich hab dort zumindest noch nie welche gesehen.

Kein einziges Gebrauchtes Fahrrad, obwohl in der Anzeige mit gebrauchten Fahrrädern geworben wurde. Angeblich ausverkauft, aber im Laden nebenan erfuhr ich, daß der Laden schon seit Monaten keine Gebrauchten Fahrräder für Erwachsene mehr anbietet. Was soll das?!

Ich hatte dort 2001 ein Fahrrad dort gekauft. Es war ganz neu, hat viel gekostet und es fuhr sich gut. Alles hat auch dem Fahrradladen relativ gut funktioniert und die erste Inspektion war auch Okay.
Nach einem Jahr als ich die Frühjahr-​Inspektion machen lassen wollte, bin ich wieder dort vorbei gegangen und wollte wissen, ob, wie lange und wie viel, bekam ich die erste kalte Dusche. Erstens die Art wie auf meine Fragen geantwortet wurde und dann die gleichgültige Ansage, ich könnte mein Fahrrad dort lassen, aber es könnte sein, dass es bis zu zehn Tage dauern würde.
Als ich irgendwann mal den Schlüssel für die Kreuzberger Patentschraube verlor, hatte man keine Lösung anzubieten.
Vor ein paar Jahren war ich doch nun zum letzten Mal dort. Die wiedeholte Ungültigkeit war mir doch zu viel.

Habe mir hir ein Gebrauchtrad gekauft
und habe leider sehr wenig für mein Geld bekommen
das Rad hat nie ganz gut Funktioniert Schaltung,
Bremsen etc.
Als ich dann hin ging um die mängel beheben zu lassen
konnte man das Fahrrad in 1 Woche nicht Repariert kriegen.
Aber das ist doch für eine Reparatur im Oktober eigentlich genutg zeit.
Naja mein Rad hat danach immer noch richtig gut Funktioniert
Nächstes mal kauf ich mir ein Neurad!

Great bike shop for all your needs to run a bike here
and don’t worry if you are limted with your German as the main guy who sells behind the counter (the fat Guy) speaks very good English

Im Sommer stellte sich bei mir die Frage: Woher nehme ich mein neues Fahrrad… Selber stehlen oder auf dem Schwarzmarkt auf der Brücke an der Schönleinstraße kam natürlich nicht in Frage, deswegen musste der Markt mal ein bißchen gecheckt werden…
Bei Real, Kaufland etc. gibt es schrottige Räder zu einem günstigen Preis. Günstigen Preis brauch ich, schrottige Räder nicht…
In vielen Fahrradläden gab es super tolle Fahrräder, die jedoch Ihren (sicher berechtigten) doch sehr hohen Preis hatten.
Nach einem Frühstück im Café Morena gegenüber von Froschrad, schlenderte ich mal so vorbei und dachte mir:
Cooles Rad, kein Aufdruck, quitschgelb und direkt vom Fahrradladen, was kostet das wohl…
Mit Lampen etc. habe ich 190 EUR bezahlt und bin mehr als zufrieden mit meinem «Froschrad». Die Eigenmarke des Ladens besticht durch Stahlrahmen und durchdachtes Konzept.
Für mehr Geld hätte ich auch ein Froschrad mit Gangschaltung etc. bekommen (einfach mal auf der Homepage schauen), aber für mich ist meins vollkommen ausreichend.
Es fährt sich absolut super, hat noch keine Macken o.ä.
Die Mitarbeiter im Laden sind super-​nett und lustig. Total unkompliziert und dennoch wirklich fähig.
Immer gerne wieder, mein absoluter (neuer) Lieblingsfahrradladen.

Ich habe mein Fahrrad im September hier gekauft (neu) und bin sehr zufrieden. Mittlerweile war ich schon drei mal wegen kleiner Nachbesserungen da (2 x wegen besagten Dynamo, einmal wegen Pedalen) und ich erfuhr einen super Service bzw. Austausch und musste noch nicht mal den Kaufbeleg vorlegen. Das nenne ich Service. (Und ja, meine Schrauben rosten auch ein bisschen — kann aber am Regen liegen ;)

na vielleicht war das gebraucht gekaufte Rad auch schon etwas älter?

Hier haben wir einmal –es mag vielleicht anderthalb Jährchen her sein– ein gebrauchtes Fahrrad gekauft. Die Preise waren noch annehmbar, die Fahrerin zufrieden. Inzwischen sind fast alle Schrauben und Metallteile, insbesondere der stabil aussehende Gepäckträger völlig verrostet. Ja, das Fahrrad hat auch mal im Regen gestanden, aber auch nicht länger und häufiger als zwei weitere, ältere, ähnlich preiswerte, die als Referenz durchaus herangezogen werden dürfen. Da wurde offensichtlich oft am falschen Ende gespart: rostende Schrauben, und ein billiger Dynamo, der einen Höllenlärm macht. Für das große Angebot, und die an sich freundliche Beratung gibt’s aber doch noch einen zweiten Stern.