Flaconi

Der vorherige Beitrag aus Würzburg von Vy V. beschreibt bereits viel über das eigentümliche Serviceverständnis von
.
Auch bei Erstbestellungen kann es vorkommen, dass der Transporteur DHL es nicht schafft, wie Ware zuzustellen.
Angeblich sollte die am 14.12.2015 bestellte und vorab per PayPal bezahlte Ware 1 bis 2 Tage später in der Packstation liegen. Fehlanzeige.
Am 18.12.2015 zufällige Entdeckung bei der DHL-​Sendungsverfolgung.
Die Sendung sei angeblich am 18.12.2015, 14:28 Uhr in eine Packstation eingeliefert worden.
Keine mTAN per SMS von DHL und keine eMail-​Benachrichtigung.
Am 21.12.2015 Beschwerde bei DHL.
Sendung ist bei DHL nicht auffindbar, kann keiner Packstation zugeordnet werden, Verbleib unklar. Bearbeitungsdauer mindestens drei Werktage. Nachricht frühestens an Heiligabend.
Andere Onlinehändler bieten eine Ersatzlieferung mit zeitgerechter Zustellung an.
Vorliegend hätte zugesicherte Zustellung am 23.12.2105 ausgereicht.
sah sich dazu nicht in der Lage. «Da stornieren sie besser!»
Super Service vor Weihnachten.
Widerruf der Bestellung im Onlinesystem von
ist nicht möglich.
Wird nicht angenommen.
Beschwerde, Widerruf und Erklärung über Nichterhalt der Ware selbst formuliert und an die Antwort-​eMail-​Adresse der Frau V.T. von
(tatsächlich ist es irgendein externes Call-​/​Servicecenter oder so etwas) versendet.
Das bemerkt der Kunde bei Kontaktaufnahme sofort.
Anruf soll nach ca. 4 Minuten von einem Servicemitarbeiter angenommen werden.
Nach etwas über 7 Minuten ertönt eine Ansage, sinngemäß «Alles überlastet, später anrufen!» und die Verbindung wird einfach getrennt.
Nächster Versuch erbrachte dann wenigstens irgendwann eine Verbindung.
Eine am besten eidesstattliche Erklärung möchte
vom Besteller haben, dass er die Ware nicht erhalten hat. Dazu wird eine eMail versendet, die das Formular nicht im Anhang mitbringt, sondern auf irgendeinen Link verweist.
Weder Download dieses «rechtlichen» Formulars noch Öffnung mit aktuellem Firefox oder Internet Explorer möglich.
Erstattung irgendwann mal, wenn intern und extern der Verbleib der Ware geklärt wurde.
Daher unverzüglich Konfliktfall bei PayPal eröffnet.
Den Lebenssachverhalt der zuständigen Verbraucherschutzzentrale vollständig eröffnet.
Selbst Bestellungen bei Händlern mit Firmensitz in und direktem Versand aus China erwiesen sich bisher als ganz wesentlich unproblematischer, insbesondere im Reklamationsfall.
Das Geld wird zurückkommen, nur eben viel, viel später, als man das von anderen Onlinehändlern, als ausgerechnet
, gewohnt ist.
Fraglos wird von hier nicht noch einmal bei
irgendetwas bestellt.
Bereits die Angaben zur maximalen Versendungsdauer stimmen nicht.
Abwicklung von Problemfällen erscheint wenig kundenfreundlich, im Gegenteil eher sogar kundenfeindlich, weil unnötig beschwerlich.
Persönliches Fazit:
Besser vor Ort zu höherem Preis erworben, als bei
bestellt.
Alternativ bei Onlinehändlern bestellen, von denen maximale Versandzeiten und Kundenfreundlichkeit nicht nur behauptet, sondern vielmehr tatsächlich erbracht werden.
P.S.
Jede/​r sollte die nicht empfohlenen Beiträge bei Unilocal/​Qype lesen.
Sie geben in weniger höflichen Worten genau die hiesigen Erfahrungen wieder.
Unilocal sollte seine Filtersoftware unbedingt anpassen.
Sowas gehört in den sofort lesbaren Bereich.
Dann hätte ich von vornherein niemals bei
bestellt.

Update 25. Oktober:
Mittlerweile ist ein Päckchen von Flaconi angekommen mit ein paar Proben und einem kleinen Parfumflakon, sozusagen als Entschädigung. Ich gebe Flaconi einen Stern mehr, da man sich sehr bemüht hat und auch entschuldigt hat.
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Also ich kann die guten Bewertungen hier in keiner Weiser nachvollziehen. Mit Flaconi habe ich eine schlechte Erfahrung gemacht und bin immer noch sehr verärgert!
Der erste Eindruck vom Online Shop ist eigentlich gut: Es gibt eine große Auswahl an Parfums und Make Up und die Preise sind zum Teil auch günstiger als woanders. Flaconi wirbt mit einem kostenlosen Versand ab 35 €, einer schnellen Lieferung von 1 – 2 Tagen und 2 – 3 Gratisproben. Zudem ist das Layout der Seite schön und übersichtlich.
Ich habe am 6. Oktober ein Parfum bei Flaconi bestellt, da ich einen Gutscheincode für einen Rabatt von 11 € hatte. Was mich erfreute, war, dass es zu meinem Parfum noch ein Duschgel derselben Marke gratis dazu geben sollte.
Ich habe die Zahlart Vorkasse gewählt und gleich direkt per Online Banking dann das Geld überwiesen.
Weitere Zahlmöglichkeiten sind Kreditkarte und Paypal. Auf der Anfangsseite steht, dass man auch auf Rechnung bezahlen kann, aber im Bestellungsschritt wurde diese Zahlart dann auf einmal nicht angeboten.
Flaconi wirbt auf der Seite mit einer schnellen Lieferung in 1 – 2 Werktagen, jedoch hat die Lieferung bei mir deutlich länger gedauert. Am 10. Oktober schrieb ich den Kundenservice an und fragte, ob das Geld denn schon eingegangen sei und wann meine Bestellung losgeschickt würde. Der Kundenservice antwortete ziemlich schnell und bestätigte den Zahlungseingang, die Bestellung würde am nächsten Tag losgeschickt werden.
Schade, dass ich keine Zahlungsbestätigung bekommen habe, sondern extra den Kundenservice kontaktieren musste.
Da in den nächsten Tagen meine Bestellung immer noch nicht angekommen ist, kontaktierte ich den Kundenservice erneut am 16.Oktober. Dieser teilte mir dann mit, dass es aufgrund von ihrem Firmenumzug zu Lieferverzögerungen käme und dass meine Bestellung sofort verschickt werden würde.
Ich finde das total inakzeptabel; man hätte mir wenigstens eine Benachrichtigung schicken können oder direkt beim Bestellen darauf hinweisen können, dass es zu Lieferverzögerungen kommt. Eine Frechheit finde ich, dass man mir sagte, dass die Ware am 11. Oktober verschickt werde, jedoch dann aber am 16. Oktober verschickt wurde.
Ich bekam dann eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer, sodass ich meine Bestellung verfolgen konnte.
Heute (18.Oktober — nach fast zwei Wochen) ist meine Bestellung angekommen und der erste Eindruck war gut. Die Ware war schön mit Schleifchen verpackt und es gab auch zwei Proben. Leider bemerkte ich dann, dass nur mein Parfum drin war und nicht das Shower Gel, dass es eigentlich noch dazu geben sollte. Durch die lange Lieferzeit und die Unvollständigkeit meiner Bestellung bin ich nun noch mehr verärgert! Den Kundenservice musste ich also wieder einmal kontaktieren.
Fazit: Mein Fall mag vielleicht ein Ausnahmefall sein (aufgrund des Firmenumzugs), dennoch kann ich aufgrund meiner persönlichen Erfahrung diesen Online Shop nicht weiterempfehlen! Versprechungen werden nicht eingehalten und die Kunden werden auch nicht auf dem Laufenden gehalten.
Ich werde in Zukunft diesen Online Shop meiden, denn dafür gibt es einfach zu viele und bessere Alternativen.