Figurstudio Pankow

Ich habe über die Plattform Dailydeal einen Kosmetikgutschein gekauft. Darin enthalten:
beruhigender Kompresse, hautspezifischer Reinigungvon Gesicht und Dekolleté, wohltuender Maske und Abschlusspflegeinkl. Massage; wahlweise mit Vapozonbedampfung (bei Bedarf)
Die Behandlung war OK. habe zwar noch 20 Euro!!! extra bezahlt für nen Peeling und Augenbrauenkorrektur. aber naja selbst schuld.
Massage hat gar nicht stattgefunden.
Man versucht den evtl. Verlust bzgl. des Gutscheines mit Zusatzgeschäft zu generieren, was auch OK ist, aber einzelne Bausteine wegzulassen ist ein no go.

Ich habe vor einer Woche gefühlte 30 Mal versucht dort anzurufen, da jedoch niemand ans Telefon ging hab ich mich entschlossen eine Email zu schreiben um mir einen Termin geben zu lassen, daraufhin wurde ich verwiesen und sollte mich wieder telefonisch an das Hypoxi-​Team wenden. Nach weiteren 5 Anrufen ging auch jemand ran um mir einen Termin geben zu lassen. Als ich dann am Morgen zum genannten Tag aufstand und mich schon gefreut habe auf die Beautystunden kam um 8:30Uhr ein Anruf und mir wurde ebenfals mitgeteilt das die Kosmetikerin krank sei. Nungut so verbrachte ich den Tag anderweitig. Als ich zurückrief um einen neuen Termin zu vereinbaren wollte ich einen Freitag in Anspruch nehmen, ging leider nicht da alle Termine weg waren, also musste ich einen Termin unter der Woche nehmen. Nicht gerade praktisch, aber es war mir mitlerweile egal. Als ich den Termin dann endlich wahrnehmen konnte, mussten wir (3 Personen) vor der Eingangstür kurz vor 15:00Uhr warten (es gab einen Wartebereich um uns dort erstmal absetzen zu können, wenn ich überlege es hätte geregnet und man hätte keinen Regenschirm am Mann gehabt)
Als ich abgeholt wurde, hat die Dame die mich empfing sich sehr nett vorgestellt und bat mich mit ihr eine Etage höher zu gehen.
Sie fing mit der Grundbehandlung meines Gesichtes an und bot mir gleich zusätzlich eine Sonderbehandlung an mit einer Extramaske für 19EUR, anschließend sagte sie das sie mir die Augenbrauenkorrektur auch noch anbieten könnte da es schon eine Weile her sei wo dieses gemacht wurde Plus einer zusätzlichen Tinkur (?!) für 5EUR.
Ich lehnte ab und sie fragte mich aus, warum ich denn kein Geld hätte für das Zusatzprogramm.
In der Grundbehandlung für das Gesicht steht im Angebot auf deren Webseite sowie vor Ort das eine beruhigende Kompresse wenn nötig auch Vapozonbedampfung, hautspezifische Reinigung von Gesicht und Dekolleté, wohltuende Maske und eine Abschlußpflege inkl. Massage von ca. 50 min beträgt.
Von diesen Dingen bekam ich die beruhigende Kompresse (OHNE Vapozonbehandlung), die hautspezifische Reinigung vom Gesicht (OHNE Dekolleté) und die wohltuende Maske mit der Abschlußpflege (OHNE inkl. Massage)
(Grundbehandlung Gesicht nur 45, — EUR)
Dann ging es weiter mit der gewählten Maniküre. Sie fragte mich ganz komich was ich denn mit meiner Nagelhaut anstellen würde, da sie stark eingerissen sei. Ich beantwortete ihre Frage mit der Aussage das sie immer einreissen würden und es halt nich zu ändern sei. Sie pfeilte die Nägel ganz gut wobei ich im Anschluss festgestellt habe, dass sie noch genauso dreckig seien wie zuvor da sich immer mal Dreck bildet unter dem Nagel. Normalerweise hätte man dieses wegmachen müssen, so denke ich. In der Maniküre Handpflege steht im Angebot auf deren Webseite sowie vor Ort das dort ein entspannendes Handbad, kürzen, reinigen und in Form bringen der Nägel, Handabschlusspflege inkl. Massage, ca. 30 min beträgt.
Von diesen Dingen bekam ich die das Kürzen und in Form bringen der Nägel plus Handabschlusspflege (OHNE ein entspannendes Handbad, OHNE reinigen der Nägel und OHNE Inkl. Massage)
(Maniküre Handpflege nur 13, — EUR)
Anschließend gab es noch eine klassische Massage die ich sehr genoss. Von den 60 Minuten Massage gab es leider nur 45 Minuten und einer Rechtfertigung von einer Ruhezeit von 15 Minuten die man auch nach den 60 Minuten hätte machen können.
(klassische Massage 60 min. 54, — EUR)
Zum Abschluss erwähnt, dass der Gutscheinwert 141EUR und die Beautydauer 2,5 Stunden betrug
Wenn ich es ausrechnen würde käme ich auf 112 Euro und einer Realen Zeit von genau 1 Stunde und 50 Minuten.

Diese Mail habe ich, vor Monaten, mehrfach an Hypoxi gesendet:
Sehr geehrter Herr Kramp,
ich habe vor gut 2 Monaten einen Gutschein, für eine Massage, bei DailyDeal, in Ihrem Haus, gekauft. Nach erhalt des Gutscheins habe ich mich um einen Termin für die Hotstone-​Massage bemüht, erst 1,5 Monate später habe ich einen Termin bekommen. Als ich zu diesem Termin erschienen bin, stellte sich heraus, dass Ihre Angestellten mit ihren Terminen durcheinander gekommen sind. Ohne besondere Entschuldigung vertröstete man mich nicht auf einen Termin am Nächsten Tag oder in der nächsten Woche sondern erst 2 Wochen später.Also erschien ich am 16. pünktlich zu meinem 2. Termin, dort wartete ich 15 min, bis ich mich nach der weiteren Wartezeit erkundigte. Man vertröstete mich um weitere 5 min. Nach einer geschlagenen halben h rückte mein Folgetermin so nah, dass ich die Massage nicht mehr wahrnehmen konnte. Ich verlange nun mein Geld zurück. Keine Chance, Ihre nun ebenfalls entnervte Angestellte verwies mich schnippig auf DailyDeal. Es besteht aber nun keine Möglichkeit mehr über DailyDeal sein Geld zurück zu verlangen. Das von Ihren Angestellten weder ein Angebot der Wiedergutmachung, noch eine gewisse Einsichtigkeit bei mir angekommen ist, empfinde ich als absolute Unverschämtheit. Die Frage nach dem Geschäftsführer wollten Ihre Angestellten mir ebenfalls nicht beantworten, zum Glück gibt es das Internet. Ich hoffe wir finden da eine Lösung.
Mit freundlichen Grüßen, Sascha Peterrer
Darauf hin verschenkte ich meinen Gutschein an meine Mutter, sie sollte ihr Glück versuchen. Sie machte einen Termin, konnte aber dann den Termin aus beruflichen Gründen nicht wahrnehmen. Eine Absage einen Tag im voraus ist dort nicht möglich, was ich recht unverschämt finde, gerade bei vorangegangener Geschichte. So wechselte der Gutschein ein weiteres Mal den Besitzer, an meine beste Freundin. Diese war dann recht zufrieden.
Nach gut 2,5 Monaten bekam ich dann eine Antwort und wurde zu einer 0,5h Gratismassage meiner Wahl eingeladen, unter der Vorausetzung des Löschens meines Qype-​Kommentars. Das Wiedergutmachungsangebot habe ich dankend angenommen und mit Freude festgestellt, dass sich etwas getan hat. Die Angestellte war gut vorbereitet, ohne extra in die Unterlagen zu schauen, wurde ich gleich mit meinem Namen angesprochen, es wurde mir ein Getränk angeboten und es folge eine tolle Massage bei einer überaus reizenden Masseurin. Ich war sehr zu Frieden.
Trotzdem möchte ich nicht käuflich sein, aber auch nicht undankbar, daher gibt es einen Stern für die nette Angestellte an der Rezeption, einen für die reizende Masseurin und einen für die Massagedie restlichen Sterne gehen auf Grund der Geschichte und des Chefs drauf, welcher fast 3 Monate bis zur Reaktion hat verstreichen lassen und sich dann nicht mal selbst gemeldet hat.