Fielmann

«Fielmann ist grundsätzlich günstiger als der Wettbewerb», diese Aussage trifft nicht immer zu und letztlich sind wir uns nach einem mühseligen Hin und Her diesbezüglich nicht einig geworden. Klar sind sie mir mit dem «garantiert günstigen Preis» entgegengekommen, aber es wurde eben nicht der Günstigste ohne Fußnoten und Ausreden, weshalb ich die Brille zwei Wochen später zurückgab, absolut anstandslos und ratzfatz die Rücknahme und Rückzahlung.
Ab davon, zu Stoßzeiten lange Wartezeiten, kompetentes und freundlichen Personal auf jeden Fall, akzeptable Lieferzeiten, wer sich informiert, kann mit Fielmann eigentlich nichts falsch machen, ergo gibt es (fast) keinen Grund seine Markenbrille online zu bestellen.

Für meine Frau eine Sonnenbrille gesucht nach erfolgter Augenoperation, man muss Zeit mitbringen, das Geschäft ist stark besucht durch die vielen Angebote u den guten Ruf, das Personal ist bemüht, man kann, zu mindest die Brillen, die wir benötigen, nicht aufsetzen u vorab testen, da jede einzelne Brille gesichert ist u erst durch das Personal freigegeben wird, mühsam, aber verständlich.
Haben das Geschäft am nächsten Tag erneut aufgesucht, nach 20 Minuten gegangen, weil kein Verkaufspersonal frei war,

Ich war jahrelang bei Apollo-​Optik und habe meine neue Brille aber bei Fielmann gekauft, weil ich bei Apollo nichts gefunden hatte, was mir gefallen hat. Sowohl bei der Kaufberatung als auch bei Problemen im Nachgang (Brille ist runtergefallen) wurde kompetent und vor allem schnell und kostenfrei geholfen. Das war für mich eine völlig neue Erfahrung. Als kleiner Negativpunkt ist vielleicht zu sagen, dass die Filiale sehr gut besucht ist und deswegen teilweise sehr lange Wartezeiten auftreten. Die Betreuung macht das aber immer wieder wett. Bitte weiter so!

.waren eines schönen Samstagvormittags da. und sozusagen unbeleckte Erstkunden. Geschäftiges treiben der 4 Mitarbeiter war zu beobachten, einige waren in Beratungen, andere am Tresen, aber niemand nahm Notiz von uns, begrüßte uns oder dergleichen!!? Seltsam. aber wir ließen uns davon zunächst nicht beirren und beschäftigten uns ganz offensichtlich damit die Brillengestelle anzusehen. Nach einer Weile entdeckte ich in einer Vitrine einige sehr interessante Designerstücke, und wir fragten eine Mitarbeiterin in einer Ecke hinten im Laden, ob man uns die Vitrine öffnen könnte. Als Antwort wurde uns mitgeteilt, das nur eine Kollegin einen Schlüssel hat, und wir sollen warten. So warteten wir, und warteten wir. der Laden wurde inzwischen immer voller, und die ortskundige Stammkundschaft stellte sich immer brav am Tresen andort standen wir nicht, sondern bei der Vitrine
Es kahm niemand!
Wir beobachteten während des Wartens einen jungen Mann, der emsig damit beschäftigt war, Brillen im Ultraschallbad zu reinigen, es wäre ein leichtes gewesen zwischendurch nach unserem Anliegen zu fragen. aber da kam nix. Die gesamte Stimmung in dem Laden war gedrückt, alle weiteren wartenden Kunden hatten schon schlechte Laune wegen der Riesenschlage.
Nach geschlagenen 30 Minuten, ohne das uns jemand begrüßt hat, ohne das uns jemand bedient hat oder gefragt hat, was wir wünschen oder uns auch hätte sagen können, das es sehr voll ist und noch etwas dauern würde verließen wir dann den Laden.
Da kann ich nur sagen, Service wird bei dieser Fielmannfiliale klein geschrieben, an Neukunden ist man offenbar auch nicht interessiert.
Ganz schlechte Leistung.

Die Mitarbeiter sind tatsächlich sehr kompetent, immer freundlich und eigentlich auch immer ganz aufmerksam. Sehr gut besucht definitiv! Ich kaufe mir hier immer meine Farbkontaktlinsen

Zum wiederholten Male wurde mir hier besonders kompetent geholfen — und die Beratung ist erstklassig. Kein Vergleich mit dem, was ich bei anderen Optikern erlebt hatte. Auch wenn es das erste Mal noch nicht ganz geklappt haben sollte, hier wird einem immer wieder geholfen. Und auch bei einer Brille, die bald durch die neu in Auftrag gegebene ersetz werden wird, werden noch Pads ausgetauscht und sie kommt sauber auf die Nase zurück.
Erstklassiger Service.
Hier komme ich gerne wieder hin.