Fielmann

Der Service war beeindruckend. Ich war mit 2 Kindern, die ich betreue, zum Augencheck in dieser Filiale. Wir mir der Mitarbeiter mitteilte, wird eine Augenmessung bei Kindern bis zu einem gewissen Alter nur vom Augenarzt durchgeführt. Aber wenn ich wolle, könne er einen leichten Test mit den Kindern machen, der in keinster Weise die Untersuchung eines Augenarztes ersetzen könne, durchführen. Das hat er dann auch bei beiden Jungs gemacht. So ein toller Service! I

Zuerst, ich kann den Laden nur empfehlen. Donnerstag am späten Nachmittag war ich da, um mir eine neue Brille zuzulegen. Heute (Samstag) vormittags konnte ich die Brille (n) abholen. Nette, zuvorkommende Beratung inkl. kostenlosem Sehtest und schnelle Hilfe! Also icke bin restlos begeistert. Dankeschön, ick empfehle Euch weiter.

Der Service und die Beratung ist einfach unschlagbar. So stelle ich mir Dienatleistung vor. Kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen!!!

Wurde zwar gut behandelt, aber irgendwie fühlt man sich trotzdem wie bei einer Sammelabfertigung.

Bis jetzt bin ich sehr zufrieden. Kostenlose Kontaktlinsen zum probieren u schnell Termine. Auch sehr kinderfreundlich. Abwarten wenn die Preise ins Spiel kommen.

Nachtrag 30.11.2010:
Ich möchte noch ergänzen, das sich der Kundenservice der Fielmann-​Zentrale sich sowohl telefonisch als auch schriftlich inkl. einem überaus großzügigen Gutschein bei mir gemeldet hat. Unterm Strich muss ich festellen, dass ich von den Bemühungen um Schadensbegrenzung bzw. –wiedergutmachung positiv überrascht bin und den Eindruck gewonnen, dass Fielmann Kundenkritik sehr ernst nimmt.
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Nachtrag 19.11.2010:
Heute hat mir der Leiter der Filiale Pankow einen Besuch abgestattet, sein Bedauern zum Ausdruck gebracht und mit mir über die Angelegenheit gesprochen. Wenn sich das im Ergebnis im Kundenservice der Filiale positiv widerspiegelt, wäre ich damit versöhnt.
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17.11.2010: Ich hatte diese Filiale vor einigen Jahren besucht, war sehr zufrieden und hatte dort auch den günstigsten Preis gefunden. Deshalb wollte ich meine neue Brille wieder dort kaufen. Die Verkaufsgespräch war ausführlich, ich hätte mir mehr Beratung gewünscht, hatte aber das Gefühl, dass mir der Verkäufer sehr nach dem Mund redete. Letztendlich habe ich meine Wunschbrille ausgewählt und war prinzipiell zufrieden. Kurz vor Unterschrift viel dem Verkäufer ein Irrtum seinerseits auf, was die Brille ca. 100 EUR teurer machte. Nachdem wir uns auf einen Kompromisspreis geeinigt hatten und mir noch ein kleiner Naturalrabatt eingeräumt wurde, war ich dann auch günstiger gestimmt. So weit, so gut.
Nach ca. einer Woche war die Brille abholbereit. Bei der Abholung passierte der Angestellten ein Malheur, welches die Brille unbrauchbar machte und ich musste ohne meine Neuerwerbung von dannen ziehen. Ich war natürlich not amused, aber so etwas kann passieren. Die Lieferung eines neuen Gestells dauerte dann länger als meine Erstbestellung, was meine Stimmung nicht gerade hob.
Bei Abholung wurde mir die Brille direkt auf die Nase gesetzt und für passend befunden, obwohl ich selbst nicht das Gefühl hatte, weil die Bügel viel zu weit auseinander standen. Mir schwante schon, dass sich niemand traute, die Brille zurechtzubiegen, weil das schon beim ersten Mal in die Hose ging. Zuhause angekommen, schaute ich mir die Brille genauer an und stellte fest, dass die Lackierung der «nagelneuen» Brille an 3 Stellen zerkratzt war. Das hätte man beim Einsetzen der Gläser niemals übersehen können, trotzdem jubelte man mir das Teil unter. Da ich mir die Hosen nicht mit der Kneifzange anziehe, dämmerte mir, dass es sich um das ursprünglich zerstörte Gestell handelte, welche wohl nur «refurbished» wurde. Für 500 EUR Kaufpreis wäre aber eine neue, fehlerfreie Ware nicht zuviel verlangt?!
Also rief ich dort an, reklamierte telefonisch und bat darum, dass ein neues Gestell bestellt wird, welches dann bei einem weiteren Besuch ausgetauscht werden sollte. Nun wurde mir in einem recht rüden Ton mitgeteilt, dass da ja jeder anrufen könnte und man auch keine Lust hätte, am Telefon darüber zu diskutieren. Ich soll gefälligst vorbeikommen, dann kann man darüber reden. Meinen Einwand, dass dies wieder 1 Stunde meiner Zeit kosten würde, wurde mit einer sarkastischen Bemerkung abgetan. Nach 10 Minuten Diskussion hatte ich meinen Dickkopf durchgesetzt und das Ersatzgestell wurde bestellt. Ich bat darum, dass der Austausch dann bitte während eines einzigen Besuchs durchgeführt wird, damit ich nicht noch 2x dort aufschlagen müsste. Das schien ein unerfüllbares Anliegen, so dass ich anbot, den Umbau selbst vor Ort zu erledigen, da dafür ja nur 2 Schrauben gelöst werden mussten. Nach diesem Angebot wollte es die Dame dann doch lieber selbst machen.
Bis das neue Gestell eintraf, musste ich mich mit dem zerkratzten begnügen. Bereits am nächsten Tag fiel während des Tragens ohne mein Zutun eine Schraube aus dem Gestell, womit sich ein Bügel löste. Da ich gerade in einer anderen Stadt war, steuerte ich die nächstgelegene Fielmann-​Filiale an, wo man mir auch bereitwillig half.
Irgendwann kam das Austauschgestell und ich war den Umständen entsprechend zufrieden, obwohl die Brille noch immer nicht perfekt saß.
Nun trug es sich zu, dass nach 3 Monaten wieder das Schräubchen aus der Brille fiel. Das wollte ich lieber in einer anderen Filiale (Berlin, Gesundbrunnencenter) beheben lassen. Dort bastelte man mir in Echtzeit ein passendes Schräubchen zurecht und bog mir gleich die Brille passend. Nun sitzt sie perfekt.

die Auswahl ist gross aber die Wartezeiten sind einfach viel zu lang.
Die Preise erscheinen mE auch nur auf dem ersten Blick günstig, denn kleine oder grosse Sonderwünsche kosten schnell extra und so summiert sich ein vermeintlich günstiges Angebot recht schnell.
Mein Fazit daher: grosse Auswahl, gute Beratung möglich aber nur nach sehr langer Wartezeit, Basispreise gut aber vieles letztlich doch recht teuer.

Nach dem dritten veröffentlichten Buch, das zugleich das umfangreichste und schwierigste von inzwischen vier Sachbüchern war, musste eine Sehhilfe her, zum Glück NUR eine Lesebrille.
Da auf dem Weg liegend und stets gut gefüllt, was durchaus ein Kriterium für Qualität sein kann, war der Optiker meiner Wahl Fielmann in der Pankower Breite Straße und vom Service bin ich seit etwa einem Jahr konstant angetan und beeindruckt!
SEHR nette Mitarbeiter (innen), die sich sehr schnell um einen kümmern, kleinere Änderungen am Gestell oder Reparaturen sofort durchführen, jeweils gratis UND freundlich. In dieser Niederlassung sind Kunden zumindest kein Störfaktor und der Anspruch deckt sich mit der Realität: ein kundenfreundlicher Brillenspezialist!