DriveNow

Vor drei Jahren erhielt Car2go bei Qype noch 4 von 5 Sternen. Wie Ihr heute seht, ist nur noch einer übrig geblieben.
Angespornt vom Mitbewerber DriveNow überflügelten sich beide Anbieter im Erweitern von Geschäftsgebieten und der Erschließung neuer Städte.
Zwar kommen immer noch neue Städte dazu aber momentan wird sichtbar der Rotstift im Bestandsangebot angesetzt: Ab Mitte August werden in Köln, Hamburg, Düsseldorf, München, Berlin und Wien die Geschäftsgebiete drastisch reduziert, scheinbar gibt es noch genug Freaks, die in verstopften Innenstädten mit einem Smart im Stau stehen möchten. Der große Vorteil, das Fahrzeug auch außerhalb der City abstellen oder anmieten zu können, hat sich dann erledigt. Nun, sei es drum.
Der eigentliche Grund meiner nun vernichtenden Bewertung ist die Kundendienstsimulation von Car2go, die selbst die telefonische Kundenhotline von 1&1 (
) jeden britische «Customer Service» schlägt:
Vor einigen Wochen mietete ich mir nach einem Flug ein Car2go am Flughafen Schönefeld an. An der Ausfahrschranke des Mietwagenparkplatzes blieb sie geschlossen und ein Hinweis verkündete vorwurfsvoll: «Nachzahlung erforderlich». Ich rief die Car2go-​Hotline an und schilderte den Fall. Der Mitarbeiter musste mich zunächst in die Warteschleife legen und gab mir folgenden Ratschlag. Entweder solle ich die Parkplatzaufsicht suchen und das Problem erörtern oder in Vorkasse gehen und den ausgelegten Parkbetrag per Post einreichen. Ich entschied mich für die erste Option, als Dankeschön für meine Unannehmlichkeiten werde man mir auch 20 Freiminuten gutschreiben. Der Parkplatzwächter ließ mich problemlos heraus, es lag ein Fehler an der Parkkarte vor — ok, kann passieren.
Eine Woche später: keine Gutschrift der Freiminuten. Also eine E-​Mail an den fabelhaften Kundendienst von Car2go und eine kleine Schilderung des Vorfalls. Zwei Tage später eine große tränenreiche Entschuldigung und man würde mir sofort (innerhalb von drei Werktagen) die 20 Freiminuten gutschreiben — mit einer Geltungsdauer von 30 Tagen.
Moment! Für ein Ereignis, das ich nicht zu verantworten habe, erhalte ich quasi als «Kulanz» eine zeitlich befristete Gutschrift?! Ein Anruf bei der Kundenhotline und eine erneute Schilderung der Ereignisse. Die schlecht deutsch sprechende und muffelige Mitarbeiterin hörte sich gelangweilt mein Anliegen an und verfügte, dass sie diese weitergeben werde. Dass sie während des Gesprächs weder nach meinem Namen bzw. meiner Kundennummer fragte, erwähne ich nur am Rande.
Die Freiminuten habe ich bis heute nicht erhalten. In einer erneuten E-​Mail vor einigen Tagen schrieb ich auch, dass ich keinen Wert mehr darauf lege. Ich möchte als Kunde ernst genommen werden und fragte Car2go, ob sie es sinnvoll finden, mit solchen Lappalien ihre Kunden zu verprellen und u.U. auch zu verlieren. Ob ich die Dienstleistung dieser Mietwagenfirma noch einmal in Anspruch nehmen werde, bezweifle ich momentan sehr.
Ich versprach in meiner E-​Mail auch, diesen Vorgang in einem Kundenbewertungsportal zu veröffentlichen. Dieses Versprechen löse ich hiermit ein.
Zum Schluss gab es dann sogar eine Rückantwort: Die Beendigung meiner Mitgliedschaft kann ich auch per E-​Mail stellen. Was für ein vorzüglicher Kundendienst.

In Berlin findet man an jeder Ecke bzw. in der Nähe einen BMW Drivenow.
Allerdings sollte man nicht in der Rushhour fahren, abgerechnet wird ausschließlich nach Fahrzeit ! Steht man im Stau wird’s teuer.
Für’s tanken gibt es inzwischen weniger Gratis Minuten. Die Tankkarten liegen in den Fahrzeugen, belohnt wird das Tanken, wenn das Fahrzeug zum Mietstart unter 25 Prozent Tankfüllung hat.
Besonders Cool: Es gibt ein paar Electric 1er BMW. Hier ist die Reichweite allerdings nur 130 km.

Drive Now ist die Antwort von BMW, Mini und Sixt auf das Bedürfnis der Großstädter hin und wieder ein Auto zu brauchen, sich aber um nichts kümmern zu müssen und es obendrein one-​way nutzen zu können.
Das ist sehr angenehm, wenn man beispielsweise nach dem Einkauf nicht in die überfüllte U-​Bahn möchte, an superheißen Tagen zwischen zwei klimatisierten Orten wechselt und die glühend heiße Straße meiden will, oder wenn man abends schnell zur Wohnung bzw. auch nur preiswerter als per Taxi irgendwo hin möchte. Gründe gibt es viele.
Einzige Beschränkung, das drive-​now-​Geschäftsgebiet. Es hält sich in etwa an die Berliner Ringbahn, geht aber teilweise deutlich darüber hinaus. Auf der drive now Homepage läst es sich farblich auf einer Karte anzeigen. Wie bei allen Carsharern ist die Verfügbarkeit, insbesondere abends (z.B. in Mitte) begrenzt. Die Autos stehen dann dort wo viele wohnen, die in Mitte arbeiten. Daher sollte man bei möglichst allen vergleichbaren Anbietern angemeldet sein. Dies erhöht die Trefferquote.
Ansonsten ist das drive now Konzept einfach:
— Online oder per App das nächstgelegene Auto finden
— reservieren
— hingehen
— einsteigen
— starten
— fahren
— abstellen
— stehenlassen und vergessen
Zur Verfügung stehen 1er BMW, BMW X1, Mini Cooper, Mini Cabrio, Mini Clubman und Mini Cooper D. Hier wird auch etwas Lebensgefühl vermietet, das ist unter den Carsharern eine Ausnahme.
Es gibt die Möglichkeit private und dienstliche Fahrten getrennt abzurechnen. Sehr schön ist die Möglichkeit online Navi-​POIs einzugeben und diese dann auf dem individualisierten Navi-​Bildschirm in jedem Fahrzeug vorzufinden. Es spart auch Fahrzeit.
Zu den Kosten: Anmeldung einmalig 29 EUR (*siehe unten), jede gefahrene Minute 31 — 34 Cent je nach Autotyp, jede parkende Minute (falls man das Auto vorübergehend nicht wieder freigeben will) 15 Cent. .Es gibt darüber hinaus Stunden-​Pakete für 29 bzw. 89 EUR, dabei sind 80 bzw. 200 km inklusive.
Parken kann man überall, wo es auch sonst erlaubt ist, Parkzonengebühren sind in allen Tarifen eingepreist. Das gilt natürlich nicht für kostenpflichtige Parkhäuser.
Die Preise je Minute lassen sich durch den Erwerb von Pre-​paid-​Minuten-​Paketen reduzieren. Es gibt sie mit zeitlicher Befristung (Laufzeit 30 Tage) oder unbegrenzt, wobei die befristeten dann Fahrten von 27 bis zu 24 Cent/​Minute ermöglichen .Das Paket mit unbefristeter Gültigkeit enthält 500 Minuten für 135 Euro, also kostet der Spaß dann 27 Cent/​Minute. Dafür entfällt der Preisunterschied zwischen den Fahrzeugkategorien.
Generell sind die Fahrzeuge sehr sauber, habe noch nie ein verschmutztes Auto erwischt und sie sind top gepflegt.

Ich nutze Drivenow nicht sehr oft, aber regelmäßig. Das Carsharing Konzept ist für die Zukunft eine sehr gute Variante und sollte weiter ausgebaut werden. Genail ist es, wenn man in verschiedenen Städten unterwegs ist und überall ein Auto zur Verfügung hat.
Im Vergleich zum Car2Go sind die Fahrzeuge um ein vielfaches besser motorisiert, das Interiuer ist sehr angenehm und die recht breite Auswahl an Fahrzeugen (BMW, Mini, Cabrio, Elektro) richtig gut.
Wenn man in einem Mini oder BMW sitzt macht das Fahren Spass, da kann kein smart mithalten.
Ab und zu gibt es natürlich schmutzige Fahrzeuge, diese sind aber selten und man kann durch ein Bewertungssystem das Fahrzeug (auch für andere) als schmutzig kennzeichnen.
Die Bedienung ist sehr einfach, über Smartphone und über den Boardcomputer.
Parken kann man mit den Fahrzeugen in jeder Parkzone, wodurch Fahrten in die Innenstadt attraktiv sind.
Was mich zuletzt völlig überzeugt hat ist der Kundenservice. Wenn man Probleme oder Schwierigkeiten hat, sollte man diesen unbedingt kontaktieren, die lassen sich eine sehr akzeptable kunden orientierte Lösung einfallen. (bei car2go nicht)
Ein Haken gibts immer: 31ct/​min ist vor allem zum Berufsverkehr ziemlich teuer, sobald es sich staut und man nciht vorankommt wird das né teuere Fahrt.
Für solche Fälle nutze ich bereits im Voraus google maps, dort kann man eine Route planen, die schnell und mit etwas weniger verkehr ist und sich die Verkehrslage unkompliziert ansehen.

Da ich ein großer Fan des Carsharings bin, habe ich mich außer bei Car2go nun auch bei DriveNow angemeldet. Ich wollte bei diesem Wetter unbedingt Cabrio fahren, aber dazu mußte ich dann doch einen Kilometer laufen, da es Cabrios eher weniger gibt. Ich habe nach dem Fußmarsch mein Cabrio gefunden, stand im absoluten Halteverbot und war etwas angeschmutzt und voll Müll. Also da muß man einfach an die anderen Nutzer appelieren das ist so nicht in Ordnung ! Ich hatte ein Mini Cabrio, dies ist von der Bedienung her OK, mir gelang es sofort ohne Probleme das Dach zu öffnen, dagegen fande ich die Radio Bedienung etwas fummelig. Der von DriveNow eingebaute Bordcomputer sitzt links neben den Bedienungselementen und ist meines Erachtens für einen Rechtshänder naturgemäß mit links nicht so flüssig zu bedienen. Auch ist die Befestigung mechanisch nicht gut ausgeführt und neigt beim Fahren zum Klappern. Somit erfüllt dies den Premium Anspruch von MINI /​BMW in keinem Fall. Sonst ist die Handhabung von DriveNow sehr problemlos.

Positiv:
DriveNow hat ein tolles Car-​Sharing Konzept mit BMW und Minis als Fahrzeuge. Nach der Registrierung holt man sich einen Chip auf den Führerschein und kann so in jedes freie Fahrzeug einsteigen in der Stadt.
Für kurze Fahrten ist DriveNow ideal. Bezahlt wird pro Minute (31Ct.) was auf kleine Strecken etwa halb so teuer ist wie ein Taxi. Allerdings bezahlt man auch beim warten an der Ampel oder im Stau, was einem manchmal leicht nervös machen kann.
Negativ:
So toll sich die Idee anhört, wenn es wichtig wird ist auf DriveNow leider kein Verlass.
Zu mir: Ich bin innert einem Monat sieben mal eingestiegen und losgefahren.
3 Fahrten sind allerdings erfolglos geblieben (nur ⁷⁄₁₀ Versuche erfolgreich)
— Einmal war kein Fahrzeug in der Nähe (kann vorkommen, absolutes Verständnis dafür)
— Beim zweiten Mal hatte das Fahrzeug keine Funkverbindung und ein entsperren bzw. losfahren war trotz Buchung nicht möglich
— Beim dritten Mal machte DriveNow eine technische Umstellung und akzeptierte meine Zahlungweise nicht mehr.
Aus dem letzten Grund schreibe ich diesen Beitrag hauptsächlich. Natürlich wäre es sympathisch von DriveNow, wenn sie ein paar wenige Freiminuten verschenken, wenn an einem ihrer Autos etwas nicht funktioniert. Aber da kann ich drüber hinweg sehen, auch wenn ich echt riesig Stress hatte nachher (myTaxi App hat mich noch gerettet).
Was aber leider sehr unfreundlich ist, ist die Tatsache, dass DriveNow ihr System umstellt und Kunden ohne Information nicht mehr buchen können. Bei einer Umstellung des Bezahlsystems weiss man das sicher schon länger im Vorfeld.
Die Dame am Telefon war freundlich bestimmt, aber alles andere als hilfreich oder auch nur im Ansatz serviceorientiert. Man verändert als Firma doch nicht das Zahlsystem und erzählt den Kunden am Telefon: Na dann geht das eben nicht, da kann ich jetzt nichts machen.
Macht doch bitte eure Hausaufgaben richtig, denn Umstellungen und Ausfälle können vorkommen, aber dann bietet man dem Kunden doch eine Alternative!!? Ich erwarte von einem guten Service, das die Dame mir versucht zu helfen und mich nicht abwimmelt.
Ich werde nun sicher auch das Original in Berlin Car2Go ausprobieren. Zwar sind dort nur Smarts verfügbar, dafür doppelt so viele in der Stadt. Das heisst die Chance, dass man ein Auto in der Nähe findet ist grösser und ein wenig günstiger ist es auch noch. Mit DriveNow werde ich wieder fahren, aber aus einem begeisterten Befürworter wurde durch den schlechten Service ein höchstens durchschnittlicher Nutzer.
Fazit: Tolle Idee und super Fahrzeuge, aber verlassen Sie sich nicht darauf!

Bisher bin ich sehr zufrieden. Ich bin zwar erst seit 2 Wochen Mitglied und habe das Ganze nur wenig genutzt, aber für ein erstes Fazit reicht es schon. Langzeiterfahrungen ergänze ich später.
Es gibt aus meiner Sicht nicht viel zu sagen, ausser :
+ innerhalb des Stadtgebietes findet man immer im Radius von max 1,5 km ein Fahrzeug. Meist sind es nur wenige hundert Meter oder das Auto steht fast vor einem
+ für ausgesuchte Fahrten eine prima Alternative zum eigenen Auto: keine Benzinkosten, keine Versicherung, keine Wartung, keine Parkkosten. Man fährt sehr komfortable von Punkt A nach Punkt B und stellt die Karre einfach ab.
+ im Vergleich zum Taxi unfassbar preiswert. Für Taxifahrten, die ca. 22 Euro kosten zahlt man (nachts, wenn die Strassen frei sind ich nutze DRIVENOW um nicht nachts mit irgendwelchen Irren in Bus& Bahn sitzen zu müssen!!) ca. 6 Euro. Nüchtern muss man bleiben natürlich! Ein kleiner Nachteil :-))
Also bisher bin ich sehr zufrieden.
Fortsetzungsbericht folgt!
P. S.: Man könnte auch denken es sei strategisch unklugt DRIVENOW zu loben, da ja auf diese Weise mehr Leute Mitglieder werden könnten u eventuell weniger Autos verfügbar sind. Aber ich hoffe mal, dass das Ganze dann so preisgünstig bleibt und BMW & SIXT dann doch die Flotte erweitern:-)
UPDATE: ein DICKES Minus neulich wollte ich ein Fahrzeug abstellen und die Tankkarte wurde nicht erkannt. Also um 3 Uhr morgen die Hotline angerufen um die Zeit sofort jemanden an der Strippe gehabt.
Problem nach ca.20 Min gelöst und 20 Min gut geschrieben bekommen. Dann gestern, als ich bei einem Freund mitfuhr GENAU dasselbe Problem!!! Allerdings mussten wir 15 Min (ca.22:30) in der Hotline warten.
Also ich hoffe DRIVENOW bekommt dieses Problem in den Griff. Ärgerlich!!!

In einer Stadt wie Berlin ein eigenes Auto zu besitzen ist reiner Luxus. Man kommt überall sehr gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder mit dem Fahrrad hin. Nun ab und zu ist ein Auto aber doch sehr praktisch und da bietet Drive Now die beste Alternative!
Günstiger Minutenpreis (alles inklusive), schnelle Anmeldung, man kann einen Wagen per App 15 Minuten reservieren, im Zentrum finden sich ziemlich viele Autos (man muss also nicht weit laufen) und mit den Minis kommt man auch in kleine Parklücken.
Etwas teuer kann es werden, wenn man durch die halbe Stadt fahren muss (Staus, Ampeln, Baustellen), da ist dann oft ein einfaches Bahnticket für 2,40 Euro billiger. 10 Minuten Auto fahren bei Drive Now kostet 2,90 Euro. Mit Ein– und Ausparken ist man auch bei kurzen Strecken schnell bei 15 20 Minuten. Also große Strassen, Autobahnen etc. bevorzugen und Ziele mit keinen Parkmöglichkeiten vermeiden. Zu weit oder dritt macht es aber auch wieder total Sinn.
Alles in allem: toller Service für Leute, die nur ab und an ein Auto brauchen.

ich kann den vorher gehenden posts nichts gross hinzufügen, aber einen stern abzug gibt es definitiv, wofür allerdings drive now wahrscheinlich eher wenig kann, aber die besitzer hinterlassen die autos teilweise in einem zustand, wo ich nicht in deren wohnungen hineinschauen moechte (oder wahrscheinlich ist es genau umgekehrt, da es sich ja nciht um deren besitz handelt) vom café-​becher, bis zu halb vollen cola flasche, ueber verpackungsmaterial habe ich schon alles vorgefunden.
ansonsten ein super system. klar das geschaetfsgebiet ist noch nicht so gross und von daher logischerweise die anzahl an autos auch nicht so hoch. bei mir in schöneberg stehen allerdings immer genuegend vor ort.
TOP !!!

Vom Prinzip her muss ich denke ich nichts schrieben.
Carsharing von BMW (Drive Now) und Mercedes (Car 2 GO) ist denke ich jeden geläufig wer sich mit Carsharing auseinandergesetzt hat.
Ich habe mich für beide Dienste Registriert und nutze Sie mit regelmäßig. Kosten tun Sie gleich viel (0,29 EUR pro Minute) aber es gibt doch kleine aber feine unterscheide.
Ich selbst habe kein eigenes Auto welches ich in Berlin auch noch nie Vermisst habe.
Habe zwei Fahrräder und bin auch immer noch der Meinung das es sich nicht lohnt ein eigenes Auto anzuschaffen gerade hier setzt bei mir Drive Now an.
Meine Pros:
–der Minutentarif ist günstig genug da er wirklich alles enthält.
— Wenn man in Vorkasse geht (man kauft Minutenpakete) wird es auch günstiger max 0,25 EUR pro Minute
–der Mini Clubmann und der 1er BMW taugen auch zum Familien Transport.
–das gleiche gilt bei beiden Autos auch für einen Einkauf
–ein Mini Cabrio Fahren macht wirklich Spaß ;)
für mein google Android Handy gibt es ein Programm mit welchen die Autos gesucht und reserviert werden können
Meine Cons:
–viel zu wenige Autos welche im Stadtgebiet stehen
–das Geschäftsgebiet (also da wo ich das Auto kostenlos Abstellen kann) ist definitiv zu klein
–viel zu wenig große Autos mit welchen man besser Einkaufen gehen kann oder die Familie durch Berlin kutschiert (die meisten Autos sind normale Minis)

Carsharing des 21. Jahrhunderts!
Mit dem iPhone suche ich das nächste Fahrzeug, öffne es mit dem Chip auf meinem Führerschein, nutze es so lange wie nötig, stelle es ordungsgemäß ab und fertig.
Die Fahrzeuge sind neue BMWs und Minis mit Top Ausstattung.
Inklusive ist Benzin, Versicherung (Selbstbeteiligung), Reinigung und alles, was man zum Fahren braucht.
Das alles für nur 0,29 Cent/​Minute.
Ich bin begeistert und werde mein teures Fahrzeug, das ich aktuell besitze, abschaffen.
Mehr als dieses Carsharung braucht man nicht für City Life!
Einziger Optimierungsbedarf: das Geschäftsgebiet sollte inZukunft erweitert werden (Stadtrand & Flughafen!) und die Nutzung von Parkhäusern kommt hoffentlich auch bald.