CeCon Computer Systems

Inkompetent, Unfreundlich. Unmotiviert.
Inkompetent, da die Mitarbeiter dort einen Garantiefall mit einem Wort als «Abnutzung» abgetan hatten, obwohl ein paar Tage später direkt vom (sehr viel freundlicheren) telefonischen Lenovo-​Support die Reparatur vollständig übernommen wurde.
Unfreundlich, da sie dabei extrem patzig waren und mir sehr deutlich zeigten, dass ich mit meinem Anliegen nicht willkommen war.
Unmotiviert, da sie offentkundig weder helfen noch Auskunft geben und lieber auf facebook ihre Zeit verdaddeln wollten.
Nie wieder!

I bought my new laptop from this place. After scanning the market for current available laptop models, I decided on Lenovo, and went here, as they are Lenovo specialists.
The sales aren’t pushy at all. They recognize it when a customer has done one’s research and therefore they don’t push you into buying a particular model. I already had a shortlist in mind, and so I went there the first time to test it. Two days later I already decided on a particular model and therefore went there to order it. They told me it would be available in 3 days.
3 days went by, and I got a call saying that my laptop was already available for pickup. I went there again, and there it was, my new baby!
The guys were definitely helpful. They were very detailed in explaining to me what the differences were in the different models I was considering. I can definitely recommend the services of these guys to anyone who might be considering buying a Lenovo in the future.

Ich ging zu CeCon, da ein Bauteil meines Lenovo-​Laptops kaputt war und ich dieses ausgetauscht haben wollte. Es war kein Garantie-​Fall, und ich war Neukunde. Während ich mit der eigentlichen Leistung zufrieden bin, bin ich von dem Service sehr enttäuscht — ich werde in Zukunft definitiv nicht mehr zu CeCon gehen, wenn ich es vermeiden kann.
Der konkrete Reparaturwunsch, der Tag und die Uhrzeit waren telefonisch verabredet worden. Das Bauteil war bereits für mich bestellt worden, und so brachte ich den Laptop an einem Werktag um 10 Uhr zur Reparatur. Mir war gesagt worden, dass die Reparatur ca eine Stunde dauern würde, dass es aber auch Wartezeitenm gäbe und natürlich auch andere Aufträge. Am Telefon wurde mir gesagt, dass ich den Laptop nach 3 bis 4 Stunden abholen könne. Als ich im Laden war, war plötzlich von 4 bis 5 Stunden die Rede. Ja: mir wurde keine ganz genaue Zeit mitgeteilt und ich weiß, dass es Verzögerungen geben kann. Aber als ich dann nach guten 4 Stunden nachfragte, wie lange es noch dauern würde, hieß es, dass der Laptop frühestens um 17.30 fertig sei. Es gab kein Wort der Entschuldigung, im Gegenteil wurde ich angeblafft: Man könne jetzt nichts tun, es sei eben nur einer von zwei Technikern da, und außerdem haben wir ja keine genaue Zeit abgemacht und es sei meine eigene Schuld wenn ich mich darauf verlassen hätte, dass er nach 5 Stunden fertig sei.
Vielleicht sollte man in Zukunft die Kunden fragen, ob sie ihr Arbeitsgerät abgegeben haben und noch vorhaben, später an dem Tag zu arbeiten — oder ob es völlig egal sei, ob man nun einen halben oder einen ganzen oder doch gleich mehrere Tage nicht arbeitet. Ich habe wirklich schon lange keinen so unfreundlichen Service mehr erlebt — außer von sehr frechen Bahnmitarbeitern.

Dieses Geschäft hat es mir wirklich sehr angetan! :-) Der Laden ist gut gelegen, direkt zwischen Charité und Naturkundemuseum. Von aussen unscheinbar, keine Schaufenster mit Werbung, was ich sehr sympathisch finde, könnte aber auf manche abschreckend wirken. Innen wirkt es hell und aufgeräumt, sehr sauber und gepflegt. Die Lenovo ThinkPads werden ansprechend präsentiert und stehen im Mittelpunkt des Geschehens, Zubehör sieht man auf den ersten Blick kaum. Tolle Atmosphäre, wie in einem Apple Store für wirklich gute Computer. :-) Ich hatte einen kleinen Defekt an meinem fast 3 Jahre alten ThinkPad, Garantie bestand nur noch wenige Tage. Dennoch war es für die Servicekraft (vielleicht war es auch ein Techniker, kann ich nicht sagen,) überhaupt keine Frage, mir ein neues Gerät aufzuschwatzen. Der Fehler in meinem System wurde ratzfatz erkannt und innerhalb weniger Tage zu meiner vollsten Zufriedenheit beseitigt. Hatte diesbezüglich vorher bedenken, bei anderen Händlern musste ich schon um die Anerkennung eines Garantiefalles kämpfen. Ich bin wirklich sehr zufrieden mit CeCon! Wenn ich es mir leisten könnte, würde ich dort Stammkunde werden. :-D

Tadellose Garantiereparatur! Freundlicher Techniker, netter Kontakt.