Base Shop 04

Der Mitarbeiter war mir gegenüber unprofessionell, inkompetent und unhöflich. Er wirkte extrem schlecht geschult bzw. ausgebildet. So ein Verhalten sollte man Kunden gegenüber nicht an den Tag legen. Von Vertragsrecht schien er auch keine Ahnung zu haben. Eins meiner Highlights war die scheinbar ernst gemeinte Frage, um wie viel ich wetten will, dass er den Telefon-Anbieter unkompliziert erreichen könnte, nachdem ich mich über die schlechte telefonische Erreichbarkeit beklagte. Dabei wurde gleich das Telefon gezückt und erwartungsvoll geschaut. Was will man als Kunde mehr?! Beraten wurde ich übrigens nicht. Zum Glück sind in der Wilmersdorfer Str. noch weitere Telefonanbieter-Shops. In den Arkaden wurde mir freundlich und kompetent weitergeholfen. Den Shop in der Wilmersdorfer 122-123 kann ich nicht weiterempfehlen. Ich gebe null Sterne.

Freiwillig war ich nicht hier, aber meine Tochter wollte vertraglich eine Änderung und ich muss, als Vertragspartner von BASE, immer fein dabei sein… Wir trafen uns zum Feierabend nach 18 Uhr im Laden, vor uns ca. 5 andere Ratsuchende. Das Wetter im Shop war herrlich frisch, auch heißer Kaffee und Ladenwarmes Wasser standen für die Kunden bereit. Das Getränkeangebot und die Info über lange Wartezeiten wurden uns Ausharrenden durch die freundlichen Berater zwischendrin mal zugerufen. Ja länger es allerdings dauerte, um so miesepetriger wurde ich. 3 Arbeitsplätze waren vorhanden, mit 2 jungen Verkäufern. Ein Dritter versteckte sich wohl die ganze Zeit im internen Bereich, der verschwand dann nämlich irgendwann (zur Pause? Obwohl der Laden brummte und Hilfe gebrauchen konnte?). Meiner Stimmung gar nicht zuträglich war dann das Vordrängeln einer jungen Frau… sie wäre schon mal da gewesen… und wurde, ich traute meinen Augen nicht, bedient.
Eine geschlagene Stunde haben wir gewartet, nur um dann abgefertigt zu werden die vertraglichen Änderungen doch bitte online vorzunehmen, das wäre günstiger und die Angebote unschlagbar und von Ihnen so nicht zu toppen.
KUNDENZUFRIEDENHEITS-​UMFRAGE
1. Sternchen… fürs Laden-​Wetter
2. Sternchen… fürs Getränkeangebot
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FAZIT: keine Beratung, keine Sternchen!

Im Vergleich zu anderen Handy-​Shops bin ich hier auf Sachkompetenz gestoßen. Inhaltlich kann man trotzdem nur das verkaufen, was die Zentrale vorgibt. Leider ist es nicht möglich einen Vertrag vorab auszudrucken, ohne dass zuvor alle persönlichen Daten erfasst wurden. Also im Rahmen des Systems ist man hier ganz gut aufgehoben.

Bester base shop