B1

BIN TOTAL ENTTÄUSCHT VOM FILIALLEITER HERRN ST… EN vom B1-​Teilestraße: HIER schien es mir, als WOLLTE DER FILIALLEITER NICHT WEITERHELFEN SONDERN MICH MIT ALLEN KONSEQUENZEN ABWIMMELN ! (Heute gegen 13:15uhr)
Vor drei Wochen kaufte ich eine Waschmaschine im Sonderangebot. Diese hinterlässt Waschpulverreste in Eingabefach, schleudert nicht richtig trocken und kriegt Decken nicht sauber.
Der Filialleiter sagte mir: «Firmengarantie, Firmen-​Service anrufen, Techniker kommen lassen — ohne das kein Umtausch!»
Den Firmen-​Service rief ich sofort an, noch im Laden. Nach mehr als 5min in der Warteschleife meldete sich ein Mensch, der so leise war, daß ich ihn (trotz Umschalten auf Lautsprecher) nicht verstehen konnte. Ich bat um Rückruf, damit ich jemanden verstehen kann. Dieser erfolgte bis 14:30uhr nicht.
Außerdem bat ich den Filialleiter, sich mit dem Firmen-​Service in Verbindung zu setzen und die Angelegenheit zu regeln. Dies lehnte er ab. Alsich einfach nur darum bat, mir einen kompetenten und kundenorientierten Ansprechpartner zu vermitteln, brach er prompt unser Gespräch ab und ließ mich einfach stehen.
Garantiefälle können vorkommen, aber so löst man sie nicht!!!

Ach irgendwie mag ich den Laden, auch wenn er ein wenig dunkel und dadurch alt wirkt. Aber ich bekomme meist was ich suche. Nur die Sonderangebote sind meist schon nach kurzer Zeit ausverkauft, was man mir immer sagt. Das macht keinen Spaß.