Apple Store

Nearest Apple Store from polish border so…. Staff has always been very helpful. Like in all apple stores, I’ve been. The replaced my faulty iPhone to the new one so I was extremely happy. iPhone premieres also well organized in recent years. Security have everything in control. Large accessory room at the back with lot of cases, gadgets and other cables. If you have some issue with your gear I recommend to set an appointment online before coming to the store because it’s often busy there.

I have an iPhone with a screen that doesn’t respond to touches. I’ve had the screen replaced by this store twice this month and today was supposed to be the third. All my experiences have been poor.
The first visit, I drop off the phone and they tell me they need to keep it over night. That’s fine. I come back to pick it up and am told its only 5 minutes to do a pick up. I wait almost an hour. I have my two-​year-​old daughter with me and it’s hard keeping a kid that little entertained for that long. I finally get someone to talk to me which is really hard in this store especially when my attention is divided somewhat with a kid. Turns out the phone had the name of a guy in my company’s IT department on and since the names didn’t match it was a problem. If they’d said something when I dropped it off, we could have cleared it then, but stuff happens, okay. I was still capable of forgiveness at this point.
A couple days later my screen isn’t working again, so I make another appointment. By the way, just making an appointment at this store, not a trivial task. Again dropping off the phone was no issue. But this time they said they would have the phone ready in two hours and may just decide to replace it. Two hours, for me, meant I had to pick my daughter up from Kita and bring her, but its only 5 minutes to pick up a phone, right? We get back almost to hours later to the minute which is amazing since I no longer have my phone to tell me what time it is. They told me my phone would take another 30 minutes, but then they’d bring it to the table in the back. More than an hour goes by. And now I need to get my daughter some dinner and get her to bed. I grab the guy and told I can’t possibly wait any longer and the guy says «I see your phone right here, it only takes 5 minutes to pick up a phone». I told him I’d been sitting at that table for far longer than 5 minutes and I really needed to go. I left without a phone and came back with my daughter again the next day and the pickup went fairly quickly. In the end, they did the exact same repair as the first time which left me skeptical.
A couple days ago the screen on my phone stops working. again. I make another appointment for today. My daughter and I just had trouble getting out the door and then there was nonsense happening with the SBahn today. I made good time, but we were 20 minutes late. There was no sympathy at all. They said the technician couldn’t make time for us today. Presumably the same technician who failed to fix my phone twice in a row. Being late is on me, but after having such poor experiences previously, I was pretty upset.
I got home and got on chat with Apple support. That turned into its own 90 minute nightmare of being transferred between people which is a complaint for another Unilocal listing. But my thing was I just can’t go back to the Ku’damm Store again. The guy says «we’ll just order you a new phone and all you have to do is go in there and pick it up.» I agreed to it. Then he told me that the store isn’t taking any pick up appointments and getting me a new phone wasn’t possible unless I paid to ship it somewhere and one day have a phone again.
As I’m writing this, I have no idea what I’m going to do. I have an old Android and an Windows phone in a draw, I might just to go Telekom and get new SIMs for them. Generally, I was pretty happy with iPhone but being forced to buy a new phone from these people is disheartening.
If you’re purchasing something, maybe its an okay place. When someone actually helped me, they were usually friendly. But my impression is the store is just a disorganized mess.

So bad service. To leave your phone for a glass change is either 1 week or 1 – 1.5hr wait. For paying 130 € for a new glass. Do what you can to avoid this place.
Huge waits everywhere for everything. You’re being sent around the store full of red shirted sales reps doing nothing

Unmöglicher Service und horrende Wartezeiten.
Man wird von einer Warteschlange in die nächste gestellt, dann kann man endlich an irgendeinem Tisch Platz nehmen und sitzt verbringt trotzdem noch Ca 30 Minuten wartend. Bei Handys deren Preise soweit über dem Durchschnitt liegen, ist der Kundenservice in dieser Filiale mit abstand der schlechteste.
Der Wechsel zu Samsung wird immer attraktiver.

Die Mitarbeiter sind ja sehr nett und freundlich, aber das Gewusel in dem Laden macht mich ganz kirre.
Obendrein ist es unmöglich hier einen Servicetermin zu ergattern. Also, wenn man was kauft, sollte man lieber gleich damit rechnen es wegzuwerfen, wenn die Batterie mal nicht mehr mitmacht — oder man hat gute Verbindungen zu einer anderen Stelle wo man Hilfe erhält, statt eines netten Lächelns.

Als ich etwas reparieren lassen wollte musste ich erstmal 2 Stunden warten. Nachdem es dann ausgetauscht war ist es am selben Tag wieder kaputt gegangen. Am nächsten Tag sollte ich wieder 2 Stunden warten aber da hat mir zum Glück die Frau vom vorherigen Tag geholfen. Mein Tipp: Geht früh hin und plant Zeit zum Shoppen auf dem Ku’damm ein: D

Klasse Service!
Bei meinem letzten Besuch am 31.10.15 wurde ich kompetent beraten, zumal ich für meine Belange genau den richtigen Ansprechpartner bekommen hatte. Solltet ihr blind sein und spezielle Fragen zur Handhabung des Mac oder iOS Geräten benötigen, fragt nach Jakob.

Mein Anliegen: ein MacBook kaufen. Die Entscheidung sollte zwischen zweien fallen. Ich sollte mich zwecks Beratung 20 Minuten gedulden, was ich völlig ok fand.
Nach einer Stunde kam ein irritierter Mitarbeiter auf mich zu und frage mich, ob ich auf wen warte, was ich bejahte.
Er schaute in seine schlaue Liste und schrieb die Nummerierung meines Tisches an dem ich von Anfang ab saß noch dazu und stellte mir in Aussicht der nächste Kunde in der Reihe zu sein.
Eine weitere halbe Stunde später fragte ich wie lange es denn nun noch dauern solle. Antwort: «der Kollege hat notiert du warst nicht zu finden. Warte doch kurz hier, der nächste freie Kollege kommt sofort zu dir». Kein Wort der Entschuldigung o.ä. Eine weitere viertel Stunde später verließ ich den Laden. Ohne mit auch nur einem einzigen Verkünder gesprochen zu haben. Ziemlich bescheidene Leistung für eine Firma, die sich den großen Service Stempel aufdrückt.

Super freundliches und reichliches Personal, welches sich auch die Zeit nehmen wenn der Store voll ist, Sehr hilfsbereit. Stor ist sehr goßzügig und gut sortiert.

Lange Wartezeit, perfekter Service.
Nachdem ich eingetroffen bin und mein Problem geschildert habe, wurde mir ein Termin mit einem Techniker in 4 h gegeben. Der wurde auch eingehalten, samt Erinnerungs-​SMS.
Nachdem diese Wartezeit rum war, ging endlich die Sonne auf. Ich bin wirklich kein Apple-​Jünger, aber ab jetzt fühlte ich mich gut aufgehoben.
Mein iPhone hatte ich selbst geschrottet (2x fallen gelassen), das Display musste ausgetauscht werden. Aufgrund eines unbedeutenden Konstruktionsfehlers, der mit dem Sturzschaden nichts zu tun hatte, wurde mir ein KOSTENLOSER Austausch des Displays angeboten. Ungefragt. Ich hatte mit 160 € gerechnet.
Hinzu kam eine ausführliche Beratung und Information zu weiteren Apple-​Themen (Apple-​ID etc.). Mit anderen Worten: der überaus kompetente junge Mann hat sich wirklich Zeit genommen.
Kleine Abwertung wegen den 4 (vier!) Stunden.

Der Apple Store am Ku’damm ist ein sehr weitläufiger und gut organisierter Laden. Das Personal ist hilfsbereit und die Wartezeit außerhalb der Sturm und Drang Zeiten niedrig. Viel mehr gibt es eigentlich nicht zu sagen. Die Produkte sind ja bekannt. Eines noch: Das Iphone 6 ist genial!

Sprachlos. Da ist schon eine tolle Location. Musst du erlebt und gesehen haben. Bei jedem Besuch muss ich an Steve Jobs denken. Er hat damals lange gesucht und dann in einem italienischen Steinbruch den Stein gefunden, mit dem alle Apple Stores gestaltet werden.

One more thing…
In einen Edel-​Store überteuerte Produkte kaufen — wie kann das funktionieren? Man nehme ein tolles Design, viele Mitarbeiter in blauen Shirts, die sich wirklich auskennen. Die Berater muss man nicht lange suchen, das gibt es bei keinem Saturn. 2 Sterne ziehe ich für die extrem hohen Preise ab.

I think Apple knows very well how to sell their products. This store and many other confirms that. The service is very helpful and kind (honestly, I felt like I was talking with my friend not with store employee, store itself connects modern style with retro elements which I find brilliant and of course the products are the best of its kind

Ich habe ein Problem mit dem iPhone und war an einem Samstag Abend im November spontan im Laden, wo mir freundlich erklärt wurde, dass man auch ohne Termin vorbeikommen kann, aber Samstag Abend natürlich denkbar schlecht wäre.
Daraufhin war ich am Donnerstag gegen 15:30 Uhr noch einmal dort, bekam ohne Termin aber wieder keinerlei Hilfe angoten, obwohl der Mitarbeiter am Samstag es deutlich anders vorhergesagt hatte. Ich hatte mich noch beschwert, dass das äußerst ungünstig wäre, da ich das Gerät bereits für die Reparatur zurückgesetzt hatte.
In den folgenden Wochen habe ich dann mehrmals versucht, einen Termin zu finden, die sich mit meinem sonstigen Leben vereinbaren ließ, bin aber bis heute morgen nicht fündig geworden.
Vor meinem spontanen Termin setzte ich das Gerät erneut zurück, da klar war, dass es zur Reparatur kommen würde. Im Store angekommen hat mir ein anfangs noch freundlicher Mitarbeiter dann nach 15-​minütiger Wartezeit erklärt, dass mit dem Zurücksetzen auch Diagnosedaten gelöscht worden wären und er nun keine Chance habe, das Problem nachzuvollziehen.
Leider hatte keiner der Mitarbeiter bei meinen vorherigen zwei Besuchen darauf hingewiesen, dass ich das Gerät nicht zurücksetzen darf. Auch in den Anweisungen zum Termin hat Apple nirgends erwähnt, dass das Gerät zuvor nicht zurückgesetzt werden soll. Dies ist für mich jedoch ein ganz normaler Prozess, da meine privaten Daten, Passwörter, Fotos usw. niemanden etwas angehen.
Nun wurde mir zum zweiten mal geraten, mich telefonisch an Apple zu wenden, da der Store nicht die einzige Möglichkeit wäre, Fehler zu beheben. Mir scheint, als sollen Probleme aus dem Laden ferngehalten und über die Hotline abgewickelt werden, damit kaufbereite (Neu-)Kunden davon nichts mitbekommen und sich das völlig überforderte Personal auf den Verkauf konzentrieren kann.
Ich bin immer ein Fan von Apples Produktqualität gewesen — obwohl der Preis deutlich teurer ist, als das nötig wäre. In puncto Kundensupport/​Garantieabwicklung wird Apple aber zunehmend schlechter. Momentan hänge ich seit 30 Minuten in der Warteschleife und vertreibe mir die Wartezeit mit diesem Artikel.
Ergebnis des Telefon-​Supports nach ca. 45 Minuten Wartezeit und weiteren 15 Minuten im Gespräch: Ich kann das Gerät entweder einschicken und für die Dauer der Reparatur zusehen, womit ich telefoniere oder ich zahle 30 Euro und bekomme ein neues Austauschgerät zugeschickt, welches ich direkt behalten darf.
Da weder eine Woche auf mein Handy verzichten, noch für einen Garantiefall bezahlen will, erhob ich Einspruch. Nach einem Telefonat mit seinem Vorgesetzten war der sogenannte Express-​Service auch kostenfrei möglich. Jedoch muss zur Sicherheit eine Kreditkarte hinterlegt werden. Da meine diesen Monat ausläuft und die neue noch nicht gültig ist, werden beide nicht vom System akzeptiert. Ein Tausch im Store ist wiederum nur mit Termin möglich, welcher aktuell nicht frei ist.
Der Fall würde auf Anfang Januar verschoben. ^^

ja-​wie @Christian K. sagt, er ist sehr sauer. Ich bin es auch.
Service ist anders. Mit einem Mail Problem auf meinem iPhone kam ich hierher, nachdem ich es zeitlich nicht mehr geschafft hatte, einen Termin in der Genius Bar in Frankfurt zu machen. Also hoffte ich auf Berlin. Flagship Store etc…
Pustekuchen! Termine gab es keine, nur die übliche Abfrage und ein Chat wurde angeboten. Das hätte mein Problem nicht gelöst und ich bin dann einfach so hingegangen.
Anders als gewohnt, wurde man am Eingang nicht empfangen und nach seinen Wünschen gefragt. Jede Menge Angestellte, nun in roten TShirts, statt das gewohnte blau (ist denn schon Weihnachten?). Man (ich) wurde erfolgreich ignoriert.
Also musste ich leider ein Gespräch zwischen drei der Angestellten stören, mein Begehr vortragen und erfahren, das an der Geniusbar überhaupt nichts zu machen wäre, da dort nur techn. Probleme in Form von Rep. ausgeführt werden würden.
Aha, und wer kann mir dann helfen? «Schauen sie mal, da vorne, da läuft einer rum, der kann sich das mal ansehen». Toller Service. Mir also den, der da «vorne rumlief» geschnappt. Der erklärte mir, das würde in Berlin anders laufen. Hier würde man in erster Linie VERKAUFEN! Aaah ja!
Wenn Du dann ein Problem oder eine Frage hast, musst Du Dich eben an den Support wenden. Na super!
Schließlich schaute der Mitarbeiter dann doch noch einmal danach und konnte es soweit beheben.
Also, da lobe ich mir den Applestore im MTZ/​Frankfurt als serviceorientiert. Jedenfalls werde ich mein neues iPhone oder das nächste Macbook ganz sicher NICHT am Kudamm kaufen. Es gibt ja noch Apple Premium Reseller.
Das einzig positive sind die Workshops, die NOCH gratis angeboten werden, dafür den zweiten Stern. Sonst hätte es nur einen gegeben

Es handelt sich hier im wahrsten Sinne des Wortes um einen FLAGSHIP STORE ! Nach vielen Jahren der Abstinez möchte Apple in Berlin Flagge zeigen und wie ! Die schiere Größe, Lokation und Architektur ist schon beeindruckend ! Leider leidet dadurch natürlich auch die Übersichtlichkeit, alle Mitarbeiter sind einheitlich in blau gekleidet, somit ist derjenige bei welchem man sich zum Besuch der Genion Bar anmelden muß nicht leicht zu finden.
Teilweise kommt das Benehmen der Mitarbeiter auch ein wenig arrogant rüber, wahrscheinlich färbt es ab, wenn man den ganzen Tag hört, daß man für die Besten arbeitet.

Das zweite Mal im Apple Store, das zweite Mal frustriert wieder herausgekommen. Ich muss einer der 9 Menschen auf dem Planeten sein, dessen iPhone 6 Plus verbogen ist. Eigentlich ging ich guter Dinge heute in den Apple Store in Berlin: Ein 14 Tage altes Gerät mit einem Defekt — das wird man sicher tauschen.
Pustekuchen.
Nachdem ich fast eine halbe Stunde auf den vereinbarten Termin gewartet hatte, nahm der für mich zuständige Mitarbeiter kurz mein Telefon in die Hand und begann sofort, Pressemitteilungen von Apple herunterzurattern. Die Geräte verbögen sich nicht einfach so, das sei immer Eigenverschulden und Apple würde die Kosten für einen Austausch auf gar keinen Fall tragen.
Mein Einwand, dass ich mit meinem iPhone extrem pfleglich umgegangen bin und es auf gar keinen Fall irgendwelchen Belastungen ausgesetzt war, die über das übliche Maß hinausgingen, wurde gar nicht gehört. Dem Mitarbeiter war es egal. Es wurde noch kurz mit dem Supervisor gesprochen — ohne Ergebnis.
Man sei ein Flagship Store und lege die Anweisungen von Apple sehr streng aus. Als heißer Tipp wurde mir nahegelegt, mich an die Apple Hotline zu wenden, die heute aber nicht mehr besetzt wäre.
Schönen Dank auch, aber in diesen Laden setze ich nie wieder einen Fuß.

Ich war gestern das erste Mal im Apple Store und wüsste nicht was ich beanstanden könnte. Klar viele Leute (Kunden), viele Mitarbeiter und keiner der gleich auf einen zugerannt kommt und fragt ob er helfen kann. Gut hier stellt sich die Frage? Will man das? Also ich nicht.
Bin etwas rumgeirrt um dann an einen netten Mitarbeiter zu geraten dem ich mitteilte das ich einen Termin hätte. Ich wurde gebeten an einen der Tische platz zu nehmen, es würde sich gleich jemand um mich kümmern. Bei der Menge an Leuten habe ich gedacht, super abgeschoben mal sehen wann dann mal jemand kommt und ob überhaupt jemand kommt.
Was soll ich sagen: kurze Zeit später Stand eine Mitarbeiterin bei mir und hat mir alle Fragen beantwortet. Gut Sterne könnte ich abziehen, weil ein neuer Akku mich 71 € kosten würde oder weil mein «altes» IPhone nur noch 50 € bringt. Aber warum? Dafür kann der Store oder der Mitarbeiter nichts. Ich habe ein Produkt was in der Neuanschaffung schon den Rahmen sprengt und weiß das die Ersatzteile das auch tun. Aber das wusste ich vorher schon, also muss ich damit rechnen oder die Marke wechseln.
Ein Akku Tausch wäre bei mir innerhalb 2 Std möglich gewesen, da ich eh mit einer Neuanschaffung liebäugle habe ich das auf Eis gelegt.
Zum Store ansich, tja was soll ich sagen? Gemütlich? Nein. Will man sich dort länger oder häufiger aufhalten? Ich für meinen Teil: Nein. Aber das möchte ich bei Media Markt, Saturn und wie sie alle heißen auch nicht.
Nach meinem Termin war ich noch zum Event und auch das hat mir sehr gut gefallen. Der alte Kinosaal. Sehr schön. Kamen Erinnerungen hoch und ich finde es schön das diese alten Räume noch Verwendung finden.

The worst Apple Store ever! All the employees act just like a boss and they even never give a smile!
If you go to your appointment at the Genius Bar more than 7 min. late, they never help you, but one of the «genius» came 37 min. later when I was waiting for my appointment! When I say: «you’ve finally arrived» with a sarcastic smile he became really a rude guy suddenly and told that I’m really a kind guy! It’s unbelievable but they literally dare to try insulting you.
Anyways I gave my iPhone for repair and I was told that I will get my iPhone in an hour at most. Even though i asked twice and made the things clear, he told me that I will be able to get my iPhone in an hour but I’ve waited 2,5 hours! In this time period I’ve talked to two different managers and they’ve asked to the technicians. Otherwise I would get it maybe in 4 hours I guess! Even though I was sitting and waiting for my iPhone on the same chair when the genius employee brought my iPhone –he obviously saw me because he looked at me– he didn’t give the iPhone to me directly and after I asked to the manager he told that he couldn’t see me, so that’s why he didn’t come over to me! I’m sorry but everything is on the cameras bro! It’s clear that you looked at me!
I took all the employees’ with whom I talked to that day, business cards and I’m gonna write a letter to the Apple’s Headquarter in Cuppertino and if they won’t answer I even think about to sue that employees.

Are you F*CKING kidding me? Worst SERVICE EVER!!!
Beam me up SNOTTY! The staff knows the customers are keen to spend their hard earned money and instead of being polite and helpful, they torture the customers with their patronizing, arrogant game playing «oh, you have to see that person over there» then you go over there and THAT person tells you to wait, and sends ANOTHER person, etc etc. You end up being ping-​ponged around for about an hour only to be sighed at and have eyes (that look down on you) rolled at you.
You have to convince the STAFF to actually sell you their products rather than the other way around. In NYC, the staff is super polite and keen to serve you and sell you Apple products. In Berlin, they would rather send you on your way empty handed as it is less work for them. They can not STAND to work. Hey, they are not paying the rent, so they do not care. If you love Apple products, avoid this place like the Plague because you will surely turn into a Windows fan after this horrific service.
I have been here, sadly, too many times recently and once with my Doctor friend who wanted to plunk down 1,000 euros on the new iPhone and he was given the run around to the point he just gave up after AN HOUR of kissing their arrogant Berliner as*ses! I don’t understand this crap. This place can burn in HELL.

You almost have more staff than customers and yet, you get to wait without being noticed…

Die Filmbühne Wien… Eines dieser alten Kinos der City West, untergegangen im Zuge der cineastischen Revolution hin zum Multiplex. Opfer des großen Kinosterbens. Die Gebäude haben verschiedene meist sehr zahlungskräftige Erben bekommen. Im ehemaligen Marmorhaus residiert die Modekette Zara, der alte Royal Palast musste gar komplett der Elektronikmarktkette Saturn weichen.
Und die Filmbühne Wien? Dieses altehrwürdige Gebäude wurde aufwendig saniert. Die Fassade im alten Stil belassen, erleuchtet in neuem Glanz. Auf den ersten Blick fragt man sich fast, was sich nun darin befindet. Fast dezent verraten nur die beiden auf Sichthöhe angebrachten stahlgrauen Äpfel, dass sich der Apple Flagstore nun hier befindet.
Einen größeren Kontrast vom monumental anmutenden säulengesäumten Eingangsbereich zum Hightech-​Innern könnte es kaum geben. Beeindruckend!
Auch innen eine Mischung aus puristischer Einfachheit und technischer Dekadenz, möchte ich sagen. So wird jedes Produkt nicht einfach mit einem Prospekt oder einem Werbeschild angepriesen, nein! Neben JEDEM Ausstellungsgerät finden sich die Informationen auf einem iPad abrufbar bereit gestellt.
Und bei aller Kritik, die man so zu Apple hört und liest… wer kann sich dem Anblick der Geräte schon wirklich entziehen?
Als Mann ergeht es einem hier wohl wie einer Frau in einem Store von Prada, Mandarina Duck oder Louis Vuitton… Mann muss einfach wenigstens verweilen und einen Blick drauf werfen… Nur mal schauen! ;-)
Über die Produkte muss ich sicher nichts schreiben… Apple hat die Welt verändert, das muss wohl jeder zugeben! Unvergessen auch die Anekdote, wie sich der Nokia-​Chef darüber lustig machte beider Präsentation von Apples ersten iPhone, wer denn bitte schön ein Handy ohne Tasten kaufen würde und fast in Tränen ausbrach vor Lachen… Nun… Tränen kamen Nokia in der Folge wohl noch öfter…
Letztes Gimmick: selbst die BSR setzt vor den Toren des Stores auf ihre beliebten Wortspiele und huldigt Apple: der iKorb in Orange… bestimmt auch einmalig!

Like in any other apple store all over the works it’s suuuuper busy in here. But the staff is amazing and I love the diversity of the people who are working there. Get an appointment online if you got a problem with your apple hardware and be on time otherwise your appointment gets cancelled and you gotta wait for hours.
They exchanged my iPhone within minutes.

Ja. Ich bin SEHR sauer.
Service ist, wenn man 4 Minuten zu seinem ½-​stündigen Termin kommt und dieser anderweitig vergeben wurde.
Die Auslastung der Techniker ist auf maximale Ressourcen-​Ausnutzung ausgelegt. 5 – 6 Kunden je Slot.
Meine investierte Anfahrt, die verplante Zeit von fast 2 Stunden, verlegte Termine — für nichts.
Auch auf Nachfrage — nichts zu machen.
Sorry, das ist mehr als kleinlich. Das ist peinlich.
Bei weit über 10.000 € die ich für die guten Produkte an das Apfel-​Imperium zurückgeschlagen habe…
Es braucht einen Aufstand der Jedi-​Ritter.
Oder war es eine Rückkehr?
Macht Cidre daraus!

Habe mit grösster Freude der Eröffnung entgegengefiebert, zum Einen, in die Hauptstadt gehört nun Mal ein Apple Store, zum Anderen entfallen Anrufe unter Hotlinenummer. Habe 2 Iphone Handy u 1 IPad minni, zusätzlich jede Menge Fragen, Per Internet Termin geben lassen, Anliegen angegeben, Tatsächlich sofort jemand da, Fragen super beantwortet, Akku wechsel — Wartezeit 30 Minuten — tadellos,
Ein riesiger Raum, wie eine Turnhalle, nüchtern, zweckmässig, am Eingang ein Koordinator, wie er das alles bewälltigt, ich weiss es nicht, kontrolliertes Chaos, funktioniert, nie gedacht, freundlich, kompetent, ruhig,
Verkauf von Handy IPad u allem Zubehör, man kann vom Konto abbuchen lassen.
Alle Daten waren nach Akkuwechsel noch drauf, meine grösste Sorge,
Bin sehr zufrieden, schaue sorgenfrei in die Apple Zukunft,

Ich weiß wirklich nicht was den Hype hier ausmacht. Die Leute wirken hier so, als sei Ihnen ein gewisses Gen eingepflanzt worden… Hier wird alles getan, um den Anschein zu wahren, es geht hier um besondere Produkte.
Das fängt schon beim Shop an… eine riesengroße, gleichmäßige Halle, an einander gereihte Holzoptik Tische die nach IKEA aussehen… was ja nicht schlimm ist. Auf diesen «Spieltischen» die typischen Produkte, einzeln vorgestellt. Hinter jedem Tisch in etwa ein Berater, der natürlich alle positiven Eigenschaften als Info sofort bereithält.
Wozu brauche ich das? Mittlerweile führt jeder Telefonanbieter und Mediamarkt Apple-​Produkte. Auch wenn es anders scheinen soll, es sind Massenprodukte die in China hauptsächlich produziert werden. Ich verstehe nur nicht, warum es Menschen gibt, die hier diesen Hype mitmachen und für normale Produkte viel höhere und teilweise unverschämte Preise bezahlen…
Früher war Apple etwas innovatives, neues, modernes, Fortschritt und cool…
Heute sinkt der Marktanteil von Tag zu Tag… aus meiner Sicht zurecht. Sorry, nix für mich klaren Kopf!
Fazit: Total verteuerte Massenprodukte, die als Pseudo-​Fetisch-​Items hier ausgestellt werden. EXTREM TEUER

Was soll man von einem Apple Store schon erwarten? Genau, jede Menge Äpfel und nette Mitarbeiter und einen sehr zuvorkommenden Service. Aber diese Masse an Menschen ist grausam. Die Genius-​Bar ist eine Kuschelrunde, der Service-​Mensch bearbeitet auf Grund des hohen Kundenaufkommens zwei Kunden gleichzeitig und irgendwie wird man gefühlt Erschlagen von der Geräuschkulisse im Inneren. All die Apple-​Jünger die nur mal schauen, etwas Service und sonst Hilfe wollen sammeln sich dort.
Aber hey: Termin vereinbaren, dann ist es halbwegs erträglich. Ich vergleiche meine Apple-​Store Erfahrung nun mit dem Apple Store in Dresden und dort war ich positiv angetan. Berlin ist mir einfach zu überlaufen…

Apple products with German efficiency, what could be better? Good service and selection with a great staff which seems to be all bi-​lingual German/​English.
This store is HUGE and busy, but they get high marks for service. I brought my iPhone in for a camera lens replacement after dropping it (yes, fumble fingers).
With an appointment the thing was diagnosed and repaired (complete replacement of the back cover) in 30 minutes.
The selection of products was really good — although if you are traveling from the US, take note that the prices are significantly higher than the States.
In most cases they simply flip the currency symbol, so an item or service that would be $ 29 in the us is € 29 here. NOT the same.
With iPhones, they add 50 to the US price and flip — so a $ 349 phone becomes € 399 — significantly more expensive.
However, also keep in mind that the prices quoted here are tax included, while US prices are not, so sometimes it might actually be close.
Other than that, as good or better than any store I’ve visited elsewhere.

Super ! This is like a tempel if you’re an Apple freak. Great for looking but if you wanted to buy something it was a line that would’ve lasted 20 – 40 So if you’re about to buy something be in time. Otherwise great experience :-)

The building and space are pretty amazing. I was able to secure an appt same day. I missed my appt and was worked in withing the next 15 minutes. The Family Room Specialist that helped me was amazing, and answered all of my questions. It’s a really impressive space so even if your just shopping around I recommend just checking out the interior of this store.

Beim Personal kommt man sich ein bisschen so vor, wie bei Ikea. Für deutsche Verhältnisse eher untypisch wird man sofort geduzt und der Umgang ist undistanziert und unprätentiös. Trotz der hohen Besucherzahl kommen gefühlt auf einen Besucher ein Mitarbeiter. Mir persönlich gefällt dieses natürlich nur gespielte, einstudierte Gebaren nicht! Am Eingang sind extra Servicemitarbeiter zum Begrüßen der Kunden abgestellt. Ein einfaches Anschauen der Produkte ist ohne ständiges Angesprochenwerden durch die Mitarbeiter nicht möglich. Teils auch ungefragt werden einem Produktfunktionen erklärt.
Da ich mir sowieso ein iPad zulegen wollte habe ich den Kauf mit einem Besuch im neuen Store verbunden. Leider haben viele Mitarbeiter nur Durchschnittskenntnisse und so wäre es effizienter und schneller sich ein Gerät im Internet zu bestellen und selbst einzurichten. Wenn man etwas ins Detail geht, musste sich der Mitarbeiter aus Unwissenheit immer an jemand anderes wenden.
Man wird von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergereicht bis man schließlich bei jemandem gelandet ist, der das Gerät einrichtet. Das Gerät wird von einem Mitarbeiter extra gebracht. So dauerte ein Kauf des iPads inklusive Einrichten geschlagene 1,5 Stunden, ohne Zusatznutzen.
Die Angebotenen Seminare sind eher für technisch ahnungslose Hausfrauen, die von der Tochter ein iPhone geerbt haben.
Die Einrichtung ist wie zu erwarten war minimalistisch und die Geräte die eigentlichen Hauptakteure.
Alles in allem eine bloße Selbstinszenierung von und für die Marke Apple, ein goldenes Kalb sozusagen.
Für mich hat sich der Besuch definitiv nicht gelohnt!