Autohaus Willi Müller

Dieses Autohaus macht auf den ersten Eindruck hin einen guten Eindruck.
Das Personal ist freundlich und hilfsbereit. Die Werkstatt ist ordentlich und sauber. Die Räumlichkeiten sind hell und freundlich eingerichtet.
Es gibt einen Kunden point wo es kostenlos Kaffee gibt… und das war es auch schon!
Wenn es um die Service Leistungen geht, hört der Spaß schon wieder auf und die gute Laune die man vermittelt bekommen hatte, ist wie weg geblasen!
Bei der Annahme fängt der Ärger auch schon an.
Zumindest bei diesem «Servicemeister» oder wie immer man die nennt, der den Kundenauftrag schreibt.
Da sind wir auch schon beim nächsten Punkt!
Es wird gefühlte 10 Minuten wie wild auf den Computer eingehauen um die Daten einzugeben, ohne auch nur ein Wort mit dem Kunden zu reden???
Was macht der da eigentlich, muss ich mich als Kunde fragen?
Nachfragen welches Öl man vielleicht möchte usw. bleiben aus, muss der Kunde ja nicht entscheiden, Hauptsache er zahlt!
Hinweise auf technische Probleme werden nicht aufgenommen und in der Werkstatt bei der Inspektion auch so nicht bemerkt, obwohl diese Punkte auch noch auf einer Check Liste stehen.
Sicherheitshinweise werden nicht kommuniziert!
Kleinmaterial wird in Rechnung gestellt, ohne Aufklärung !
Auto wird verschmutzt übergeben, Läufe von Schmieröl am Auto.
So stelle ich mit eine Werkstatt vor, die einen vor geraumer Zeit gewonnen Kunden, schnell wieder los werden möchte!
OK, Ziel erreicht.
Wie schön, das es Unilocal gibt !