Horn Hausgeräte

Ich hatte vor einigen Tagen meine neuen Küchengeräte bei Hausgeräte Horm in Frankfurt/​Dornbusch nach einer sehr fachkundigen Beratung bestellt. Dabei habe ich auf einen neuen Kühlschrank verzichtet, da man prüfen wollte, ob auch ein bestimmtes Ersatzteil meines bestehenden aber doch defekten Siemens Kühlschrankes nachbestellt werden konnte. Habe gerade erafhren, dass es dieses Ersatzteil noch gibt. Liebe Hausgeräte Horn Fachberater, Danke für diese sehr faire Geste!

Im Zuge unserer Kuechenrenovierung haben wir alle Miele Kuechengeraete ueber Hausgeraete Horn in Bad Homburg bestellt. Die Beratung, der Service und auch die Preise sind super. Die Backofentuer war kaputt, das erkannten wir erst beim Auspacken zu Hause. Nach kurzem hin und her wurde der Backofen mitgenommen und die Tuer kostenfrei ausgetauscht. Beim Tueranschlagwechsel am Kuehlschrank, den ich nach Lieferung in Auftrag gab (fuer pauschal EUR40,-), wurde vom Monteur ein Teil am Gefrierfachgriff beschaedigt. Das Teil wird bald kostenfrei ausgetauscht. Horn kann mich zu zu seinen Stammkunden zaehlen. Gerne empfehle ich Hausgeraete Horn weiter!

Kürzlich Waschmaschine gekauft. Sehr kompetente Beratung. Freundlich (man wird mit Handschlag begrüßt), aufmerksam und zuvorkommend. Sehr gutes Preis/​Leistungsverhältnis. Keine Massenabfertigung wie bei den Geiz-​ist-​Geil Discountern. Die Jungs im Laden haben Ahnung von der Materie. Keine Aushilfsheinis die kaum Ihren Namen schreiben können und bei den einfachsten Fragen gleich Köperausdünstungen bekommen.
Jederzeit wieder und 100% Weiterempfehlungsrate!

Wir haben eine Waschmaschine für die Praxis gekauft, der Preis war besser als im Netz und die Beratung war auch super, gerne wieder, auch wenn der telefonisch Erstkontakt etwas unfreundlich war, daher nur 4 Sterne.

Habe am 30.4.2012 in der Frankfurter Filiale einen Backofen bestellt. Wg. der fortgeschrittenen Zeit und wg. des Feiertags am anderen Tag konnte/​wollte man keinen Liefertermin nennen. Aber ich sollte aber umgehend einen Rückruf am Mittwoch bekommen, was leider nie geschah. 2 Wochen später im Geschäft mal nachgefragt, ob man denn nun in etwa wisse, bis wann das Gerät geliefert werden könne wollte man sich wieder nicht festlegen und mich aber am nächsten Tag zurückrufen. Eigentlich hatte ich schon im Gefühl, dass auch dieses Mal kein Rückruf erfolgen wird. Und so war es dann auch. Auch nach weiteren 2 Wochen, als ich wieder mal am Geschäft vorbei kam konnte man mir noch immer keinen Liefertermin nennen. Man würde sich schon melden, sobald das Gerät eingetroffen sei.
Nach nunmehr 6 Wochen versuchte ich es telefonisch. Dieses Mal war ein Kollege aus der Bad Homburger Filiale zur Vertretung in Frankfurt. Er sagte zu sich gleich darum zu kümmern und mich anschließend gleich zurückzurufen. Und siehe da, er hat es tatsächlich wahrgemacht! Lt. Hersteller ist das Gerät eigentlich lieferbar und er verstehe gar nicht, warum sich das alles nun schon so lange hinzog. Er rechne nun aber damit, dass es noch in der darauffolgenden Woche eintreffen werde. Wir vereinbarten daher einen Liefertermin, welcher wiederum eine Woche später lag. Nach nunmehr über 8 Wochen wäre das dann endlich geschafft gewesen.
So ganz 100% Vertrauen hatte ich aber nicht mehr und so rief ich am Tag vor der geplanten Lieferung nochmals im Geschäft an, ob denn das klappen würde. Dort wollte man von einer Lieferung am nächsten Tag gar nichts wissen und das Gerät wäre ja auch noch nicht eingetroffen! Sie würden sich wieder melden, sobald sie die Lieferung erhalten haben.
Inzwischen sind nun mehr als 9 Wochen seit Bestellung vergangen und man kann mir noch immer keinen Liefertermin nennen.
Ich kann von Glück sagen, dass ich dem Wunsch einer Vorabzahlung nicht gefolgt bin, sondern auf Zahlung bei Lieferung bestanden habe. Auch funktioniert das alte Gerät noch halbwegs, sodass ich noch nicht dringend auf einen Ersatz angewiesen bin. Aber es spricht nicht für guten Service, wenn man nach so langer Zeit weder einen Liefertermin noch Gründe für die lange Verzögerung nennen kann.
Vielleicht kann ich demnächst doch noch von einem Happyend berichten oder auch nur davon, dass ich den Auftrag mangels weiteren Vertrauens storniert habe.
Nachtrag 17.07.2012:
Nach meinem obigen Beitrag kam offensichtlich Bewegung in diese Sache. Letzte Woche erhielt ich einen Anruf, dass das Gerät nun endlich eingetroffen sei und wir vereinbarten einen neuen Termin zur Lieferung und Installation. Das Gerät wurde nun auch am vereinbarten Tag geliefert, inklusive eines kleinen Präsentes als Wiedergutmachung für die lange Wartezeit.
Die Mitarbeiter waren sehr bemüht das Gerät anzuschließen, auch wenn Sie eigentlich eine normale Steckdose und nicht eine 380V Dose erwartet hatten. Aber alles in allem hat es schließlich dann doch mit vereinten Kräften funktioniert den Ofen anzuschließen.
Abgesehen von der langen Wartezeit und des bis dato nicht gerade vorbildhaften Service bin ich aber letztendlich nun doch zufrieden.

Habe eine Waschmaschine über die Fa. Horn Hausgeräte bezogen. Die Beratung im Geschäft war fair und kompetent. Die Auslieferung hat zum vereinbarten Zeitpunkt reibungslos funktioniert und meine alte (Waschmaschine) haben die beiden Mitarbeiter auch noch mitgenommen.
So stelle ich mir einen Einkauf im Fachgeschäft vor.

Auf den Hausgeräte-​Laden in Bad Homburg sind wir aufmerksam geworden durch Freunde, welche schon in der Filiale Rödermark gekauft hatten. Da wir aus Bad Homburg kommen haben wir also dort rein geschaut. Wir waren auf der Suche einer neuen Waschmaschine. Die Mitarbeiter dort waren sehr nett und man hatte ein gutes Gefühl anständig beraten zu sein. In den Ausstellungsräumen im Geschäft stehen zwar nicht tausende Geräte herum aber der Verkäufer sagte uns, daß sehr viel Auswahl am eigenen Lager verfügbar ist. Wir mussten nicht das teuerste Gerät kaufen sondern haben mit dem Verkäufer zusammen unsere Ansprüche und Waschgewohnheiten einfliessen lassen. Das Geld das wir dabei sparten, haben wir gleich in eine kleine Kaffeemaschine einfliessen lassen. Die Waschmaschine wurde uns kostenlos geliefert und im Badezimmer aufgestellt. Das fanden wir toll! Alles in allem waren wir echt super zufrieden. Wir ziehen zwar im Juni um nach Frankfurt, werden uns aber weiterhin an Horn Hausgeräte halten wenn wir wieder etwas brauchen! Vielen Dank sehr zu empfehlen.