GRAVIS Store Aachen

Prima Service. Akku vom Macbook Pro wurde preiswert, kompetent und schnell getauscht.

Absolut inkompetent, der Aachener Techniker. sorgt nebenbei noch für einen schlechten Ruf von Apple.
Wer meine heutigen Erfahrungen dort gemacht hat wird den Laden wohl nicht mehr im Rahmen von Service– oder gar Kaufabsicht betreten.

Ich kann Gravis leider absolut nicht weiter empfehlen! Ich habe mir vor knapp einem Jahr dort ein MacBook gekauft und seitdem nur Ärger mit dem Teil, sowie dem Service von Gravis gehabt. Zum einen dauern Reparaturen mindestens 2 Wochen, egal was gemacht wird, und sei es nur der Austausch des Cases (was andere Händler innerhalb von 2 Stunden machen). Apple selbst gibt eine Reparaturfrist von 5 – 7 Tage. Gravis hat diese in meinem Fall 4 Mal überschritten. Momentan warte ich wieder seit 2 Monaten darauf, dass ich mein MacBook zurück bekomme. Die Verkäufer sind zwar freundlich aber im Grunde ist die Auskunft absolut Mist. Mir wurde nach 2 Wochen Reparatur versprochen am nächsten Tag sich zu melden zwecks eines Ersatzgeräts. Auf einen Anruf musste ich über 3 Wochen (!!!) warten. Auch wenn Kauf reibungslos abgelaufen ist und der Laden gut aussieht, ich würde keinem empfehlen dort zu kaufen. Sobald es Probleme mit dem Gerät gibt, hat man nur noch viel mehr Ärger. Ich kenne auch genug Personen, die ähnliche Probleme hatten, ich bin also kein Einzelfall. Will man also in Aachen sich ein Apple Produkt kaufen, so sollte man zu Aixxess gehen!

Um kurzfristig ein MacBook zu erhalten, war die Aachener Filiale die einzige Gravis-​Station in meiner Nähe, die das MacBook vorrätig hatte, so dass ich von Köln extra dorthin gefahren bin. Vorher hatte ich mit der zentralen Gravis-​Reservierungs-​Hotline die Konfiguration des MacBooks abgeklärt.
Vor Ort ging dann alles glatt: Der (schicke) Laden war an einem Samstag nahezu leer und ich wurde sofort bedient, der Rechner war pünktlich fertig (ich hatte eine Speichererweiterung einbauen lassen), der Verkäufer war kompetent und sehr freundlich (ok, eine wirkliche Beratung hatte ich nicht in Anspruch genommen), der Papierkram war bereits erledigt (Rechnung und Safety-​Pack), so dass der Kauf zügig abgewickelt war.
Es war mein erster Mac, und ich bin zufrieden.
Die Kölner Filiale hingegen, die ich ein paar Tage vorher zwecks kurzer Beratung aufgesucht hatte, war völlig überfüllt und ich hatte eine etwas hochnäsigen Berater erwischt.

Vergebe die gleiche Punktzahl, allerdings aus anderen Erfahrungen heraus… zu mir war das Gravis-​Personal an sich ganz freundlich (und, ja, es ist gut, einen Mac-​Laden mehr in Aachen zu haben), allerdings haben mich die Kollegen vor der Umstellung auf Intel-​Macs ganz schön ins offene Messer laufen lassen und sich nicht anmerken lassen, obwohl die neue Serie schon eine Woche später am Start war! Der eine Angestellte noch so zu mir: «Najaaa, das wird ja irgendwann umgestellt, irgendwann sind dann die alten Programme nicht mehr kompatibel… aber so isses halt bei Computern, die sind halt irgendwann veraltet…»
War jetzt nicht so, dass er nicht auch hätte sagen können: Pass auf, geh noch mal nach Hause, überleg noch mal kurz, die neuen Modelle kommen ja bald.
Nun denn, ansonsten waren sie okay, nicht übermäßig freundlich, aber auch nicht unkulant.